6.2. Управленческие решения в синергетических системах управления

Как уже отмечалось, разработка эффективных решений – основополагающая предпосылка обеспечения конкурентоспособности продукции и организации на рынке, формирования оптимальных организационных структур, выработки успешной стратегии, проведения правильной кадровой политики, регулирования социально-психологических отношений в компаниях и корпорациях, создания положительного имиджа фирмы и т.п.

Синтезируя различные компоненты, управленческие решения выступают инструментом постоянного воздействия субъекта управления на объект управления, обеспечивая таким образом достижение поставленных целей. Образно говоря, управленческое решение выступает в виде постоянных связующих звеньев между субъектом и объектом управления, обеспечивая выработанным сигналом управления, с одной стороны, воздействие на исполнительный механизм системы управления (организационный компонент управленческого решения), который, в свою очередь, генерирует управляющее воздействие на объект управления. С другой стороны – по каналу обратной связи, каковым является компонент контроля, к управляющей системе доставляется информация о рассогласовании между истинным и желаемым состоянием объекта управления (рис.6.2).

Совершенно очевидно, что без таких звеньев связи между объектом и субъектом управления, каковыми являются компоненты управленческого решения, система управления функционировать не может. Это обстоятельство подчеркивает определяющее место управленческого решения в процессе управления.

Суммируя различные аспекты понятия управленческого решения, можно дать синтетическое определение, интегрирующее не только место управленческого решения в процессе управления социально-экономическими системами, но и основные функциональные аспекты, относящиеся к разработке управленческого решения.

Управленческое решение – это активное действие субъекта управления (управляющей системы) по созданию сигналов управления и управляющих воздействий (способов, мероприятий, программ, планов и т.п.), определяющих деятельность объекта управления (управляемой социально-экономической системы) для эффективного разрешения назревшей проблемы, на основе анализа информации о состоянии управляемой системы и использования объективных законов ее функционирования.

Таким образом, в процессе стратегических преобразований осуществление управленческого решения переводит систему управления из состояния S₁, в котором она находилась до изменений, в состояниеS₂, которое отражает достигнутый результат изменений. Как было отмечено в главе 1, достижение целей преобразования может быть признано эффективным, если в результате осуществления стратегических изменений возникает проявленный синергический эффект. Именно наличие синергического эффекта обеспечивает наиболее целесообразное использование ресурсов, которыми располагает компания, и в целом свидетельствует о том, что произведенные структурные изменения действительно оказались целесообразными. Таким образом, в случае положительного результата преобразований уровень синергии в состоянииS₂больше, чем в состоянииS₁, то есть

k_и(S₂) > k_и(S₁), (6.1)

где k_и– чистый итоговый эффект преобразования, определяемый формулой (1.5) главы 1.

Зависимость для чистого итогового эффекта с учетом зависимостей (1.3) и (1.4) может быть представлена в виде

k_и= 1 + 2k_эi Э_i(1-r_ij) /Э_i– k_зi Э_ir_ij/åЭ_i(6.2)

Поскольку получение максимально возможного итогового эффекта и есть главная цель любого стратегического преобразования, управление изменением может рассматриваться как решение задачи максимизации чистого итогового эффекта, описываемого формулой (6.2), при соответствующей системе ограничений. В такой постановке процесс управления изменением может быть формализован в виде задачи нелинейного математического программирования, представленной следующей моделью

k_и(x, t)  max

g_j(x, t)  0 (j = 1, 2, …, m) (6.3)

h_i(x, t) = 0 (i = 1, 2, …, u),

где x– вектор фазовых координат управляемых переменных процесса изменений,t– координата времени, а система ограничений представлена неравенствамиg_j(x,t) и равенствамиh_i(x,t).

Современные исследования в синергетике привели к получению рядом авторов инвариантных моделей, описывающая асимптотику процессов развития открытых систем. Одна из автомодельных задач такого типа представлена формулой, описывающей состояние Sсистемы в пространстве и времени

S = x / A(t₁ – t)^m, (6.4)

где x– координата пространства,t– координата времени.

Синергетическая трактовка выражения (6.4) показывает, что в районе центра структуры (верхние "этажи" управления, где xmax) в рассматриваемый момент времениtпроцессы происходят так, как они происходили во всей структуре в прошлом (приt/t₁0). А картина процессов на периферии структуры (x0) в момент времениtотражает то, как будут происходить эти процессы во всей структуре в будущем (приt/t₁1).

Такое представление позволяет понять объективный характер процессов "окостенения" верхних эшелонов бюрократических структур, в связи с их автомодельной устремленностью в прошлое. Это обычно приводит к неумению адаптироваться к сигналам внешней среды, к нежеланию самообучения и саморазвития, поскольку именно прошлое является образцом успеха. При этом, в конечном счете, происходит подмена целей развития организации собственными целями таких управленцев – любой ценой удержаться в руководящем кресле.

В то же время формула (6.4) показывает, что будущее развития открытой системы управления следует искать в поведении структур, находящихся на периферии по отношению к центру управления. Это в наилучшей мере демонстрируется общественными структурами гражданского общества, которые вносят немалый вклад в процессы преобразований позитивной направленности.

В рамках синергетического подхода следует пересмотреть структуру системы управления, представленную в предыдущем разделе на рис. 6.2. Описанная кибернетическая система управления отражает процессы управления в квазистационарных условиях, когда вход x, определяющий цель функционирования системы, является вполне определенной функцией времени, соответствующей выбранной организационной структурой стратегии.

В результате входного воздействия объект управления приводится в требуемое состояние, определяемое координатой y, которая по каналу обратной связи сопоставляется с ожидаемым (планируемым) результатом. В такой квазистационарной кибернетической системе требуемая коррекция входного воздействияx, соответствующая сигналам канала обратной связи, вызывается либо внутренними причинами искажения управляющего воздействия, либо возмущающими воздействиямиω, которые априорно предполагаются не слишком большими, чтобы быть способными вывести кибернетическую систему из описанного состояния динамического равновесия (квазистационарного состояния).

Легко заметить, что рассмотренная кибернетическая систем управления является реактивной, то есть ее поведение является реакцией на возникшую ситуацию рассогласованности желаемого и существующего состояния. Иными словами, кибернетическая система управления "живет прошлым", используя для коррекции своих действий информацию об уже состоявшихся событиях. Таким образом, кибернетическая система управления в полной мере является структурой, описывающей лишь процессы событийного пространства.В то же время реальные организационные структуры, желающие процветать на рынке, не могут довольствоваться таким реактивным управлением, а должны предвидеть возможные события, заглядывать в будущее. Следовательно, эффективной системе управления, кроме информации о существующем состоянии всех процессов, требуется еще и информация о тенденциях развития отраслевого ландшафта, макросреды, общества в целом. Более того, современная система управления "мечтает" воздействовать на внешнюю среду, изменять ее по своему желанию – как в сказке: "По щучьему веленью, по моему хотенью…". Ответов на все эти "претензии" традиционная следящая кибернетическая система управления не имеет.

Для удовлетворения своих же собственных желаний иметь информацию о будущем (и, более того, – управлять им) системе управления, кроме информации из событийного пространства, требуются информационные образы, лежащие за пределами событийного пространства, информационные образы будущего состояния внешней среды на всех уровнях и информационный образ (проект) будущего состояния самой организационной структуры. Имея такие информационные образы, система управления должна путем разработки соответствующего управленческого решения превратить эту информацию в действия, чтобы совместить (а правильнее сказать, максимально сблизить) информационные образы с событийным пространством, с реализованным состоянием системы. Такой подход напоминает действия легендарного барона Мюнхаузена, который вытащил сам себя из болота за собственные же волосы. Однако, несмотря на сказочность описанного образа, синергетический подход призван таким образом трансформировать систему управления, чтобы "сказку сделать былью".

Это означает, что в первую очередь, сама система управления должна преобразоваться так, чтобы соответствовать целям и задачам, которые она перед собой ставит, должна превратиться из следящей в предвидящую систему, то есть систему, сложность поведения которой превосходит сложность внешних целенаправленных воздействий. Именно это и приводит к необходимости соответствующей трансформации традиционной кибернетической системы управления, к необходимости дополнить ее связями и контурами управления, функционально предназначенными для сканирования и видоизменения будущего. Иными словами, наступило время волшебного превращения кибернетической системы управления в синергетическую систему управления, то есть систему управления, основанную на принципах и законах синергетики.

Структуру синергетической системы управления в первом приближении можно представить в виде традиционной кибернетической системы с присоединенными к ней следующими связями и блоками (рис.6.3):

• каналы футурсвязей, обеспечивающие синергетическую систему управления S информацией об изменяющихся параметрах внешней среды S₁;

• блоки-анализаторы, трансформирующие эти данные (f) в информационные образы g тенденций развития внешних процессов;

• инъекционные каналы, призванные передавать во внешнюю среду целенаправленную информацию J (инъекции) для требуемого изменения бизнес-ландшафта.

Каналы футурсвязей представляют собой своеобразные "информационные щупы", с помощью которых сканируется как макросреда, так и отраслевой бизнес-ландшафт организационной структуры. Потребности в такой информации и ее структура изложены в главе 2 данного учебника, а методы дивергенции, соответствующие задачам информационного сканирования, приведены в главе 4.

Функционирование блока-анализатора построено на методах прогнозирования, моделях временных трендов, методах трансформации, приведенных в главе 4 данного учебника, а также в книге автора "Информационные системы менеджмента". Построенные в результате деятельности блока-анализатора информационные образы gпоступают (параллельно с оперативной "тривиальной" информацией x) в субъект управления синергетической системы управления, где используются для генерирования сигналов управления в рамках разрабатываемого управленческого решения.

Созданная управляющей системой стратегия преобразований в дальнейшем реализуется не только в виде сигналов управления m, трансформируемых затем в управляющие воздействия Z в пределах внутренних связей системы управления S, но и в виде инъекционной информацииJ, направленной во внешнюю средуS₁ и предназначенную для изменения последней. Примером такой инъекционной информации может быть реклама о будущих товарах, еще не выпускаемых компанией, пока еще находящихся в разработке. Такая инъекционная "вакцинация" потребительского рынка может еще до появления товара подготовить потенциальных покупателей к позитивному восприятию новой продукции, изменив тем самым внешнюю среду желаемым для синергетической системы управления образом. Максимальных успехов в подобной "вакцинации" в существующих социальных системах добиваются сегодня политики, активно генерируя информационные образы будущего в периоды предвыборной борьбы.

Совершенно очевидно, что синергетическая система структурно существенно более сложна, чем традиционная следящая кибернетическая система управления. Такое увеличение разнообразия на уровне управляющей системы, в силу Закона необходимого разнообразия приводит, как уже отмечалось, к уменьшению разнообразия на периферии системы управления. Тем самым, приведенная на рис.6.3 структура управления снижает разнообразие внешней среды, частично превращая ее за счет информационных "щупов" в периферию синергетической системы управления, снижая тем самым неопределенность, хаос внешней среды, увеличивая ее предсказуемость.

Блоки-анализаторы в синергетической системе управления могут быть организационно оформлены в виде специальных структурных подразделений, а могут и входить в состав структуры управляющей системы в виде соответствующих функциональных элементов.

Инъекционная информация может генерироваться как непосредственно управляющей системой (как это показано на рис.6.3), так и создаваться специальными структурными подразделениями, например, в рамках маркетинговой службы. При этом нужно иметь в виду, что такое подразделение внешне как будто не принимает непосредственного участия в производственном процессе (как это обычно делают маркетологи, продвигая произведенную продукцию на рынок), но результаты деятельности таких служб имеют принципиальное значение для формирования будущего компании, для подготовки внешней среды к обеспечению успешного функционирования организации. Такого рода деятельность, безусловно, имеет высокий уровень креатива и требует для выполнения таких функций специалистов совершенно нового облика, имеющих синергетические мировоззренческие установки. Компания, рискнувшая понести затраты на поиск или подготовку таких специалистов, безусловно, сторицей окупит эти затраты.

Схематично процесс развития синергетической системы управления с учетом формулы (6.4) можно представить следующим образом (рис.6.4)

В рассматриваемый момент времени (t = 0) система управления S имеет пространственную координату x = 0. Система окружена внешней средой на уровне отрасли (S₁^' ) и на уровне макросреды, ограниченной значимой внешней средой(S₁^'' ). Используя футурсвязи, система получает информацию о параметрах внешней среды из точек(x₁, t₁) и (x₂, t₂). На основе этой информации блоки-анализаторы формирую информационные образы будущего состояния внешней среды, на основании чего управляющая система продуцирует стратегические альтернативы, являющиеся информационными образами (S^'_ииS^''_и)будущих возможных состояний системы. Можно видеть, что в будущем (в моменты времениt₁ иt₂) система (при успешной реализации стратегической альтернативы – переводе информационного образа в событийное пространство) переходит в новое состояние, соответствующее новому значению пространственной координаты (x₁иx₂). Это возрастание координаты может соответствовать увеличению масштаба бизнеса (например, географической или вертикальной координаты).

При этом из рисунка наглядно видно, как часть внешней среды за счет информационного воздействия и последующего наращивания структурной информации в процессе стратегического преобразования становится периферией новой структуры системы (закрашенные области на рисунке). Как видно, глубина и масштаб преобразований существенно зависят от положения в пространстве и времени точек, с которых снимается информация футурсвязями синергетической системы управления.

Предлагаемое автором видение современных процессов управления могло бы выглядеть не более, чем фантастика, если бы реальная жизнь не опережала любые возможные фантазии. Так, например, недавно стало известно о проводимых японскими учеными исследованиях, в результате которых созданы устройства, моделирующие процесс приема и переваривания человеком пищи. При этом, размещая в ротовой полости некий зонд, передающий от компьютера информационные сигналы, моделирующие ту или иную еду, и совершая жевательные и глотательные движения, человек в полной мере испытывает всю гамму вкусовых ощущений от "потребляемой пищи". Более того, в результате такого "посещения ресторана" у "гурмана" развивается полный комплекс физиологических процессов, включая процессы метаболизма (то есть превращения продуктов питания в конечные субстанции). Легко представить, что эта фантастическая модель может прогнозировать воздействие на организм будущих потребителей тех или иных продуктов питания (включая их вкусовые, питательные, энергетические качества) задолго до их реального появления не только на рынке, но и в производственных цехах компаний.

Таким образом, синергетический подход к процессам управления и реализация на этой основе управленческих решений, направленных на осуществление стратегических преобразований, дает возможность существенно снизить неопределенность в жизнедеятельности организационной структуры.