3.7 Опыт зарубежных стран в управлении предприятием

Большой интерес представляет опыт управления предприятиями стран с развитой рыночной экономикой. Сотни монографий трактуют проблемы так называемого менеджеризма, т.е. теории и практики управления современным предприятием. Десятки специальных периодических изданий освещают и разъясняют сущность этой теории. Такое внимание к науке управления связано с тем, что с ростом и усложнением процессов производства возрастает значение функции управления. К управлению хозяин собственности привлекает наемных специалистов-менеджеров, которым передаются управленческие и надзорные функции, они становятся центральной фигурой на предприятии.

К категории менеджеров относят всех, кто имеет работников в своем подчинении, т.е. руководителей — от генерального директора и до начальника цеха, мастера. Их подбору, воспитанию, определению роли в производстве уделяется чрезвычайно большое внимание. Хороший менеджер должен обеспечить стройную организацию управления, правильно распределять функции, специализируя своих подчиненных на решении определенных конкретных задач. Менеджера сравнивают с «капитаном команды», каждый член которой специализируется в конкретной области и является компетентным экспертом и консультантом при выборе решений.

Считается, что руководитель-менеджер должен иметь дело не более чем с 5 – 7 специалистами и через них руководить многочисленными подчиненными. Важная цель его — ясно сформулировать задачи своих подчиненных, вытекающие из общего направления деятельности предприятия, соответствующим образом проинструктировать и проконтролировать подчиненных.

Представляет интерес определение «хорошего руководителя», принятое в деловых кругах, в производственном бизнесе. Это человек, который недоволен существующими методами производства, непрерывно изучает новое, готов следовать советам подчинённых и других сведущих лиц. Интерес к новому особенно ценится в менеджере.

Важным качеством руководителя любого уровня считается умение перекладывать ответственность на подчинённых. Полагают, что в сложных условиях конкурентной борьбы начальник не имеет права заниматься второстепенной работой, повторно решать какие-либо задачи. Только тот, кто умеет перекладывать часть своих функций на других и, вместе с тем, сохранять в своих руках контроль за выполнением, этих функций, считается истинным руководителем. Руководитель должен следить за новейшими достижениями в данной отрасли промышленности и обеспечивать наилучшее использование материальных и трудовых ресурсов, вверенных ему на предприятии.

В практике менеджмента наметилась явная тенденция к разделению единой специальности управления на две:

а) на функцию организация управления;

б) чисто руководительскую.

Создание и внедрение определенной системы управления — обязанность инженера по технике управления; дело руководителя — заставить систему управления действовать. Конечно, есть руководители, которые одновременно являются специалистами и по организации управления. Однако такое совмещение дается с большими трудностями и часто с потерями для производства.

Проблема низового менеджера (мастера, начальника участка, цеха) считается одной из важнейших. Мастерам предоставлены широкие возможности изучать новейшие методы организации производства и управления на специальных курсах при университетах, проводятся занятия и непосредственно на предприятиях. Фирмы всячески стремятся поднять престиж мастера, прежде всего, политикой заработной платы: существует значительная разница между оплатой труда мастера и рабочего. Менеджеры более высокого ранга имеют еще более высокие заработки и большие привилегии. На любом участке производства менеджер оценивается по той пользе, т.е. прибыли, которую он приносит предприятию.

Труд менеджера считается почетным и тщательно изучается. Исследования содержания деятельности руководящих работников на предприятиях машиностроения и химической промышленности, проведённые Оксфордским технологическим институтом и институтом конкретных социальных исследований АН СССР, выявили, что с точки зрения формальных действий преобладающую часть рабочего времени руководители расходуют на говорение. В среднем на участие в совещаниях, на обсуждения, телефонные разговоры и словесные указания тратится 37% всего вре­мени; на чтение документов общих технических — 13%; на писание, диктовку и подпись документов — 17%; на поездки и перемещения по предприятию — 12%; на прочие надобности — 1%.

Анализ содержания работы руководителей предприятий в СССР и США в 1990 г. выявил различия в затратах рабочего времени. Так, на получение и систематизацию информации в СССР тратилось 43,3% рабочего времени, в США — 39%; выдачу указаний и рекомендаций соответственно 5,1 и 40%; принятие решения — 38,7 и 13%; проверку исполнения решений — 3,1 и 6%; прочие обязанности — 9,8 и 2%. Таким образом, наиболее трудоемким процессом оказался сбор информации и её освоение, а, следовательно, основное направление совершенствования управленческих функций и повышения их эффективности — рациональная организация информационного потока.

Известный американский ученый Н. Хилл на основании анализа жизни нескольких сот известных преуспевающих руководителей-бизнесменов определил одиннадцать секретов управления:

1. Смелость и решительность, базирующаяся на знании самого себя и того дела, которому вы посвятили жизнь.

2. Самоконтроль как прекрасный пример для исполнителей, которые стремятся подражать руководителю.

3. Острое чувство справедливости, без которого руководитель лишается уважения со стороны подчиненных и утрачивает моральное право командовать.

4. Ясность планов, т.е. планирует свою работу и работает над планом.

5. Четкость решений, т.е. руководитель демонстрирует уверенность в себе.

6. Привычка работать сверхурочно, т.е. готовность работать больше, чем он требует от подчиненных.

7. Привлекательность личности, так как исполнители перестают уважать руководителя, не следящего за собой и своей репутацией.

8. Сочувствие и понимание — руководитель должен уметь сочувствовать и понимать проблемы подчиненных.

9. Совершенное владение пред­метом и ситуацией — руководитель знает дело как «свои пять пальцев».

10. Готовность взять на себя ответственность за ошибки и упущения подчиненных.

11. Сотрудничество — руководитель должен понимать и применять принцип совместных усилий и воспитывать у подчиненных способность к сотрудничеству. Для управления нужна энергия, а ее дает сотрудничество.

Конечно, вышеперечисленные принципы управления этим не ограничиваются. Однако кто берёт их за основу в своей управленческой деятельности, имеет обширные возможности руково­дить любым трудовым коллективом.