Тема 8. Контроль в системе менеджмента.

Не смотря на хороший план, хорошую организацию и мотивацию нередко организации не достигают цели. Почему. Возможно были допущены ошибки в руководстве или ошибки персонала. Как вообще определить: достигается цель или нет? Все это устанавливается в процессе контроля. Контроль- это процесс, при помощи которого руководство определяет: правильны ли его решения, не нуждаются ли они в корректировке? Следовательно, контроль-это процесс, обеспечивающий достижение цели.

Процесс контроля состоит из установки стандартов, измерения фактически достигнутых результатов и проведение корректировок в том случае, если достигнутые результаты отличаются от установленных стандартов. Он необходим для обнаружения проблемы раньше их неразрешимости и доступного стимулирования деятельности.

Таким образом, контроль позволяет выявить проблемы и корректировать деятельность предприятия до того, как эти проблемы перерастут в кризис. Контроль важен и для того, чтобы вовремя заметить положительное в деятельности организации и поддержать его.

Определяя неудачи и успехи организации и их причины, организация получает возможность быстро адаптировать организацию к меняющимся требованиям внешней среды. И тем самым обеспечить наибольшие темпы продвижения к целям организации.

Контроль как функция управления тогда будет успешным если он будет всеобъемлющим. Каждый руководитель, независимо от ранга, должен осуществить контроль как свою должностную обязанность. Ни одна функция управления невозможна без контроля.

Существуют 3 основных вида контроля: предварительный, текущий, заключительный. По форме осуществления они схожи, т.к. имеют одну и ту же цель.

Предварительный контроль- проводится перед осуществлением хоз. Операций в целях предупреждения нерациональности расходов и безхозяйственности. При этом ему подвергаются все ресурсы: человеческие (трудовые), материальные и финансовые.

Цель контроля трудовых ресурсов: выявить соответствие уровня образования, квалификации, опыта работы людей в данной области той работы, которую им предстоит сделать. Опытные работники выявляются путем длительного собеседования перед наймом, привлекаются оплатой труда, соответствующей квалификацией. Целесообразно проводить курс предварительного обучения принятых работников. Оно позволяет выявить, какие знания дополнительно надо добавить к имеющимся.

Цель контроля материальных ресурсов- выявить соответствие их по качеству, количеству намеченной производственной программе, а также нормативам запасов, которые помогут избежать дефицита. При этом выявляется какой поставщик мат. Ресурсов обеспечивает качественные мат. Ресурсы, тому отдается предпочтение.

Механизмом контроля финансовых ресурсов является разработка текущего финансового плана. При этом все статьи дохода согласуются с расходом. При этом устанавливается предельное значение затрат по разным направлениям. Цель такого контроля- обеспечить организацию наличными средствами.

Текущий контроль. В ходе проведения работ. Осуществляют регулярный текущий контроль. Проверка работы подчиненных, обсуждение возникающих проблем и предложений по усовершенствованию работы позволяют исключить отклонения фактического развития от намеченных планов. Для осуществления текущего контроля необходима обратная связь.

Обратная связь- это данные о полученных результатах. Организационная система обратной связи позволяет руководству выявить множество непредвиденных проблем и скорректировать свою линию поведения. Отклонения, на которые система должна реагировать- это внешние и внутренние факторы. Внешние факторы- это конкуренция, изменение законодательства, либерализация цен и т. д.