Тесты для самоконтроля знаний:

1.Укажите, чьё данное выражение «Компании, которые достигли наибольшего успеха, сумели создать веру в единую судьбу у всех работников»:

а) Акио Морита;

б) Ли Якокка;

в) Абрахам Маслоу;

г) Генри Форд.

2. Какой умысел заложен в распределении человеческих потребностей по уровням в пирамиде А. Маслоу?

а) иерархия потребностей;

б) классификация потребностей;

в) группировка потребностей на первичные и вторичные.

3. Какие мотивирующие факторы влияют на поведение людей по Мак Клелланду?

а) потребности физиологические;

б) потребности власти, успеха, причастности;

в) потребности уважения.

4.Какие потребности относятся к «гигиеническим» по Ф. Герцбергу?

а) признание и одобрение руководством результатов работы;

б) заработок, условия труда, отношения с другими работниками, информированность о делах на предприятии

в) высокая степень самостоятельности и ответственности.

5.В чем принципиальное отличие теории мотивации по К. Альдефера от теории А. Маслоу?

а) в том, что по Маслоу потребности развиваются только снизу вверх, по Альдеферу вначале снизу вверх, а в случае неудовлетворения сверху вниз;

б) никакой разницы нет;

в) по теории Альдефера открываются дополнительные возможности мотивации в организации за счет развития потребностей людей вниз к первичным потребностям (рост заработной платы, защищенность, причастность);

г) А и В.

6. Чем отличаются теории мотивации Портера Лоулера и Виктора Врума?

а) первая – содержательная, вторая – процессуальная;

б) первая – процессуальная, вторая – содержательная;

в) у первой основа – результативность работы, у второй – внутреннее вознаграждение.

7. Что относится к внешнему вознаграждению?

а) удовлетворение от работы;

б) самоуважение;

в) повышение в должности, повышение заработной платы.

8. Что влияет на «усилие» работника согласно теории Портера-Лолулера?

а) ценность вознаграждения, оценка вероятности связи «усилия – вознаграждения»

б) способность и характер;

в) результаты выполнения работы.

8. Система мотивации организации включает в себя материальное и нематериальное стимулирование. К какому видов стимулов относится помощь организации в обучении?

а) материальное стимулирование

б) нематериальное стимулирование

в) удовлетворение в принадлежности

г) удовлетворение в самовыражении

8. Давайте подчиненным сложную и важную работу, требующую их полной отдачи. К какому виду стимулирования относится эта рекомендация?

а) материальная

б) удовлетворение в общении

в) удовлетворение потребности в самовыражении

г) удовлетворение в признании.

Тема 7. Коммуникации в организациях.

Коммуникации (communication)-общение, обмен информацией между двумя и более людьми, организациями и внешней средой. Осуществление коммуникаций- это связующий процесс, сложный по своей природе. Необходимо, чтобы мысли и слова менеджеров были понятны другим людям. Поэтому, изучая менеджмент, необходимо ознакомиться с природой и сложностями коммуникаций, а также с тем, что можно предпринять, чтобы более эффективно обмениваться информацией как среди менеджеров, так и с другими лицами.

Проведенные исследования установили, что менеджеры тратят от 50 до 90%

Времени именно не осуществление коммуникаций. Для успеха организации необходимы эффективные коммуникации. Неэффективные коммуникации, как показывают исследования, одна из главных сфер возникновения проблем.

Анализируя процесс коммуникаций, прежде всего выясним- где вне и внутри организаций требуются эффективные коммуникации. Т. Е. выясним виды коммуникаций.

Виды коммуникаций:

Коммуникации требуются- между организацией и ее внешней средой;

-между уровнями и подразделениями;

-неформальные коммуникации.

Коммуникации между организацией и внешней средой. Все факторы внешней среды влияют на деятельность организации. Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с внешней средой. Так, с имеющимися или потенциальными потребителями они сообщаются с помощью рекламы, выставок и т. д. В сфере отношений с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию образа или «имиджа» организации.

Организациям приходится писать в государственные структуры (налоговую инспекцию, администрацию) простейшие отчеты о своей деятельности. Приходится проводить собрания, обсуждения, телефонные переговоры и т. д. Все это реакция на возможности и проблемы создаваемые внешней средой.

Межуровневые коммуникации в организации. Данный вид коммуникаций предполагает перемещение информации внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. При этом информация может передаваться как по нисходящей, так и по восходящей коммуникации. В первом случае подчиненным уровням сообщается о текущих задачах, рекомендациях и т. д. Во втором случае осуществляется функция оповещения верха о том , что делается на низших уровнях (отчеты, справки, информации), какие возникли проблемы; сообщается инициатива от отдельных членов или группы, направление на повышение производительности труда, повышение конкурентоспособности (предложения снизу). На некоторых предприятиях создаются группы из рабочих (кружки качества), которые 1 час в неделю собираются для обсуждения и решения проблем производства, обслуживания потребителей.

Особо важным компонентом коммуникаций по вертикали являются коммуникации «руководитель-подчиненный». Исследования показали, что 2\3 коммуникационной деятельности руководителя реализуется между управляющим и управляемым. Например, декан-зав. кафедрой, секретарь деканата и т. д. Важен обмен информациями между руководителем и его рабочей группой.

Организация нуждается и в горизонтальных коммуникациях.

Как известно, организация состоит из подразделений. Обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий. Например, в сфере розничной торговли региональные управляющие по обмену могут периодически собираться для обсуждения общих проблем, координации стратегий сбыта и обмена информации о продукции; в вузе деканы собираются для координации учебных программ, организации воспитательной работы.

Неформальные коммуникации.

Как уже отмечалось в рамках формальных организаций имеются неформальные организации людей. Основным каналом неформальной коммуникации является канал распространения слухов. У слухов репутация неточной информации. Тем не менее исследования показывают, что слухи оказываются точной информацией. По крайней мере, 80-90% слухов точны в отношении непротиворечивой информации о самой компании. Слухи – более влиятельная информация независимо от ее точности.

Например, типичная информация, передаваемая по каналам слухов- предстоящее сокращение работников,

-новые меры наказания за опоздание,

-изменения в структуре организаций,

-грядущие перемещения и повышения.

Некоторые руководители, определив канал слухов, специально организовывают «утечку» информации, чтобы проверить реакцию подчиненных, затем вносят коррективы в свои решения.

Таким образом, мы рассмотрели как широко обмен информации схватывает разные части организации и влияет на эффективность ее деятельности.

Однако не всегда обмен информацией эффективен. Нередко значительная часть нисходящей информации не доходит до исполнителей, а та, что доходит- не точна, не полная. Обмен информации предполагает именно обмен. То есть получивший ее должен сообщить свою реакцию. Если этого нет, то обмен информацией – неэффективен.

Осуществление коммуникаций – связующий процесс, необходимый для любого важного управленческого действия.

Коммуникация – это обмен информацией между людьми.

Между организацией и ее окружением, между выше и ниже расположенными уровнями, между подразделениями организации необходим обмен информацией. Существуют также такие слухи как неформальная информационная система.

Основными элементами коммуникационного процесса является отправитель, сообщение, канал и получатель.

Этапы процесса – разработка идей, кодирование и выбор канала, передача и расшифровка.

Обратная связь, т. е. Реакция получателя, показывающая, понята или не понята переданная информация, помогает преодолеть искажения (шум).

Барьеры в коммуникациях – это различия восприятии, семантические расхождения, невербальные сигналы, противоречащие смыслу слов, плохая обратная связь и неумение слушать.

Руководитель может повысить эффективность межличностных обменов, проясняя идеи до того как сообщать их, учитывая возможные различия – семантики и восприятия, - представляя значение языка поз, жестов и интонаций, поощряя формирование обратной связи.

Распространенными препятствиями на путях обмена информацией в организации служит фильтрация плохих новостей подчиненными ( приукрашивание состояния дел), перегрузка информационной сети и неудовлетворительная структура организации.

Создание системы обратной связи, регулирования информационных потоков, управленческие действия, способствующие формированию восходящих и боковых ветвей информационного обмена, создание системы сбора предложений, печатания материалов информационного характера для внутреннего пользования, применение достижений современной информационной технологии – вот пути улучшения обмена информации в организациях.

Информационная система – совокупность взаимосвязанных элементов, способствующих реализации всего комплекса операций по обеспечению процесса управления необходимой информацией.