Вопросы для самоконтроля и зачета

1. Раскройте схему процесса консультиро­вания

2. По каким причинам осуществляется выбор клиентом

конкретного консультанта

3. Назовите три основных типа проблем, которые решают

консультанты

4. Перечислите основные формы консультирования

5. Какие барьеры могут возникать при общении между

людьми и какие существуют правила для их снятия

6. Каковы основы правильного слушания и ведения

переговоров

7. Назовите особенности невербального общения

8. Назовите основные способы психологического

воздействия в беседе

Рекомендуемая литература

1. Веселовский М.Я. Информационно-консультационная служба АПК России (вопросы теории и практики). – ФГНУ «Росинформагротех», 2002.

2. Организация консультационной службы в АПК/ Учебное пособие/ Под ред. В.М. Кошелева. – М.; 2004.

Лекция 12. Природа и функционирование рабочих групп

План

12.1. Сущность рабочей группы

12.2. Стадии развития рабочей группы

12.3. Факторы, оказывающие влияние на эффективность

деятельности рабочей группы

12. 1. Сущность рабочей группы.

Задачи консультационной службы в основном достигаются совместно работающими группами людей, a не изолированными отдельными лицами. Изучение групп важно и по той причине, что воздействие группы может оказывать влияние не только на отдель­ныx сотрудников или работу подразделений, но и на всю работу консультационной службы. Консультационная служба может рас­сматриваться как сеть взаимодействующих рабочих групп.

Группа представляет собой двух или более человек, объединившихся для достижения общих целей или задач. формальные (официальные) группы представляют собой формирования, специ­ально созданные для достижения определенных задач, и, как пра­вило, имеющие юридический статус. Неформальные группы обыч­но возникают спонтанно, не имеют юридически фиксированного статуса и удерживаются вместе благодаря добровольному совмест­ному притяжению своих участников. В них акцентируются личные и социальные отношения, в противовес полномочиям и должно­стям. В консультационной службе существует много примеров не­формальных групп. Примером могут быть группы сотрудников или специалистов со схожими профессиональными интересами.

Для отдельного человека главным преимуществом, полу­чаемым принадлежностью к группе, является возможность удовле­творить личные потребности. Рабочие группы являются важным средством удовлетворения социальных потребностей, предлагают возможность для возникновения дружбы и взаимопонимания, по­могают реализовать потребность ее членов в уважении. Рабочие группы также удовлетворяют потребности в защищенности, так как группа может лучше противостоять внешним силам, по сравнению с отдельным человеком.

Несмотря на личные потребности, удовлетворяемые рабо­чими группами, их успех определяется выполненной работой. C точки зрения консультационной деятельности, рабочие группы должны выполнять, по крайней мере, три вида деятельности, чтобы достичь ycпexa.

Первое, естественно, - это выполнение самой работы. Группы расширяют возможности для выполнения сложных зада­ний, например, проведя специальную подготовку новых сотрудни­ков и оказывая помощь руководителю.

Во-вторых, рабочие группы помогают социально аклима­тизироваться новым сотрудникам, введя их в курс дела, приобщая их к корпоративной культуре, что включает сложившиеся нормы и правила.

В-третьих, рабочие группы помогают в принятии решений. Исследования подтверждают точку зрения, что группы доминиру­ют над отдельными сотрудниками в принятии решений. Работа в группе облегчает процесс координации и коммуникации, рассмат­ривает большее число вариантов решения и предоставляет большее количество обработанной информации. Не все решения, однако, отдаются на рассмотрение группы.

Критики групповых решений приводят ряд недостатков: принятие групповых решений требует больше времени, чем принятие решения в индивидуальном порядке: группам бывает затруднительно принять решение из-за разногласий между участниками и, поэтому, возникает необходи­мость в поиске компромисса: группы могут находиться под влиянием человека, имеюще­го высший статус: группы могут стать жертвами «группового мышления». Это способ рассмотрения, когда больший акцент делается на достижение согласия, а не на реалистичный анализ вариантов решения. Групповое мышление создает иллюзию единства путем по­давления участников, которые подвергают сомнению предпосылки анализа или сами решения.