3.8. «Компоненты маркетинга»

Компоненты маркетинга или четыре «Р», как они называются по-английски, - это Product, Price, Place, Promotion. Или по-русски: продукт (товар), плата (цена), продажа (место продажи) и продвижение продукции.

Все эти четыре составляющие оперативного маркетинга нацелены на пятое «П» - покупателя (People), являющегося целью всей стратегии маркетинга.

Рисунок9. Компоненты маркетинга

Согласно теории инновационного маркетинга процесс восприятия нового товара состоит из следующих этапов:

• Первичная осведомленность. Потребитель узнает об инновации, но не имеет достаточной информации.

• Узнавание товара. Потребитель уже имеет некоторую информацию, проявляет интерес к новинке; возможен поиск дополнительной информации о новинке.

• Идентификация нового товара. Потребитель сопоставляет новинку со своими потребностями.

• Оценка возможностей использования новшества. Потребитель принимает решение об апробации новшества.

• Апробация новшества потребителем с целью получения сведений об инновации и о возможности приобретения.

• Принятие решения о приобретении или инвестировании в создание новшества.

3.9. Специфика в организации продаж инновационных товаров

Стратегия продаж новых товаров должна определить наилучшую комбинацию работы с конечными потребителями, розничной торговлей, торговыми агентами и оптовиками. Поэтому одним из ключевых вопросов продажи является выбор оптимального пути, по которому товар движется от производителя к потребителю или канала сбыта (распределения).

Рисунок10. Каналы сбыта потребительских товаров

В зависимости от того, является ли новый товар промышленным или потребительским, существуют следующие варианты организации сбыта:

Рисунок11. Каналы сбыта промышленных товаров

Цель продвижения новой продукции заключается в том, чтобы представить как предприятие, так и продукцию потенциальному клиенту.

На этапе продвижения новинки должны быть решены следующие задачи:

• Продвижение помогает сформировать у клиентов представление о новой продукции предприятия. Очень часто совершение покупки клиентами обусловлено в значительной мере элементом убеждения.

• Предприятие должно позаботиться о том, чтобы донести до соответствующей группы клиентов верную информацию о новой продукции.

• О предприятии и его продукции должно быть создано положительное впечатление. Если клиент никогда не слышал о предприятии или продукции, то вероятность того, что он купит продукцию такого предприятия, очень низка. То же самое происходит и тогда, когда у клиента сложилось плохое впечатление о предприятии или продукции.

Имеются разнообразные каналы связи с потенциальными клиентами:

• Реклама - любая форма безличных презентаций и продвижения идей определённым спонсором;

• Стимулирование сбыта - кратковременные инициативы с целью стимулировать покупку продуктов или услуг;

• Персональные продажи - устная презентация в разговоре с одним, или более, потенциальным покупателем, с целью продать товар;

• Связи с общественностью - разнообразные действия с целью улучшить, сохранить или защитить имидж компании или продукта.

Каждый канал продвижения продукции предлагает на выбор ряд инструментов. В зависимости от вида предлагаемой продукции или услуг можно использовать следующие инструменты продвижения:

Таблица 6

Инструменты продвижения инновационной продукции

Реклама	Стимулирование сбыта	Связи с общественностью	Персональная продажа
Объявления в прессе и на радио	Ярмарки и торговые выставки	Подборки для прессы	Коммерческие презентации
Отправления по почте	Экспозиции	Доклады	Коммерческие встречи
Каталоги	Демонстрации	Семинары	Программы поощрения
Видеофильмы	Развлекательные мероприятия	Ежегодные отчеты	Образцы
Брошюры	Соревнования и игры	Благотворительные пожертвования	Ярмарки и торговые выставки
Плакаты	Премии и подарки	Стипендии
Справочники	Скидки	Публикации
Демонстрации	Финансирование под низкий процент	Связи с местными органами власти
Интернет	Скидки при встречной продаже	Лоббирование