Вопросы для критериального собеседования с кандидатом в кассиры - операционисты:

1. «Что-то случилось с кассовым аппаратом, и перед кассовой стойкой собралась целая очередь нетерпеливых покупателей, требующих обслужить их как можно быстрее. Что Вы сделаете в такой ситуации?» Варианты ответов:

1) «Отпущу товар без кассового чека, выписав «мягкий» чек» (один балл).

2) «Сообщу менеджеру о неполадках» (три балла).

3) «Вызову менеджера и постараюсь успокоить покупателей» (пять баллов).

2. «Во время рабочего дня позвонила Ваша знакомая. Вы давно не виделись, о она очень хочет с Вами немного поговорить. Как Вы поступите в данной ситуации?». Возможные ответы:

1) «Тут нет ничего особенного. Можно и работая поговорить» (один балл).

2) «Поговорю с ней недолго, и продолжу работу» (три балла).

3) «Скажу ей: извини, я сейчас занята, перезвоню тебе вечером» (пять баллов).

3. «Придя на рабочее место за несколько минут до открытия салона, Вы увидели, что на стойке перед кассовым аппаратом беспорядок и пятна от разлитого кофе. Как Вы поступите в этой ситуации?».

1) «Начну работать как обычно» (один балл).

2«Сообщу об этом менеджеру» (три балла).

3) «Постараюсь быстро привести все в порядок и сообщу об этом менеджеру» (пять баллов).

4. «Во время рабочего дня в салон зашла Ваша родственница или очень близкая подруга. Ей срочно понадобились деньги, и она просит Вас дать ей взаймы до вечера некоторую сумму денег. Вы не сомневаетесь в ее честности и многим ей обязаны. Вы бы без разговоров дали ей в долг, но такой суммы у Вас с собой нет. Родственница/подруга убеждает Вас, что деньги ей нужны всего лишь на два-три часа. Как Вы поступите?»

1) «Дам ей нужную сумму из кассы, а когда она вернет деньги, возвращу их на место» (один балл).

2) «Извинюсь и объясню, что у меня нет таких денег» (три балла)

3) «Объясню, что у меня нет таких денег и попробую занять нужную сумму у кого-нибудь из коллег» (пять баллов).

Таких ситуаций можно смоделировать достаточно много, и чем больше будет вопросов, тем более точной будет оценка профессиональной пригодности кандидата.

Занятие 8. Деловая игра «Оценка коммуникативных способностей»

Ход игры:

1. Перед учебной группой зачитывается текст. Руководитель дает установку: «Внимательно выслушать сообщение и ответить на вопрос: «Почему это делается?».

2. Группа разбивается на подгруппы по 5-6 человек. В каждой подгруппе избирается председатель.

3. Каждый член подгруппы самостоятельно оценивает ситуацию и отвечает на вопрос «Почему?». Ответы записываются на отдельном листе. Они должны быть очень коаткими (2-3 слова). Каждый дает не менее трех ответов.

4. В результате группового обсуждения в каждой подгруппе отбираются 2-3 ответа.

5. Председатель подгруппы докладывает о результатах групповой работы.

6. Председатель подгруппы при помощи членов группы оценивает каждого участника по предлагаемой шкале.

Текст для проведения групповой работы:

« Мы продаем водку зарубежным посредникам по одному доллару за бутылку, они же ее сбывают своим потребителям по 8-12 долларов. Кстати, водка эта изготовлена, в том числе, и из зерна, купленного в Америке, в Канаде. То есть, мы покупаем зерноя. Продаем водку и потом ничего не получаем. Я все понимаю, но этого я понять не могу! Для завершения полного абсурда добавлю, что водку нашу в Соединенных Штатах монопольно продает фирма, которая получила это право за то, что поставляет нам порошки для всевозможных напитков. И вот мы платим за это валюту, вместло того, чтобы развивать собственное производство, да за это еще и отказываемся от права выгодно продавать собственную водку. Или – то же золото. Что мы делаем? Мы расплачиваемся за наши долги золотыми слитками. Почему эти слитки не перерабатываются? Или – нефть. Гоним ее за границу, а у самих полностью отсутствуют смазочные масла, которые опять же покупаем за валюту. Но ведь на валюту, полученную от продажи нефти, могли бы уже десять раз построить заводы по ее переработке.»

Шкала оценки коммуникативных способностей

А	Шкала	Б
Умение убеждать	987654321	Неумение убеждать
Способность к сотрудничеству	987654321	Неспособность к сотрудничеству
Адаптация к новой ситуации	987654321	Неспособность к адаптации
Самоконтроль	987654321	Несдержанность
Умение владеть речью	987654321	Неумение владеть речью
Развитость словаря	987654321	Неразвитость словаря
Умение слушать собеседника	987654321	Неумение слушать собеседника
Способность к творческому мышлению	987654321	Неспособность к творческому мышлению
Умение аргументировать свои доводы	987654321	Неумение аргументировать свои доводы
Этичность поведения	987654321	Неэтичность поведения