38. Психологические аспекты бесед при приеме и увольнении работника.

При приеме на работу:

План собеседования определяется должностью, особенностью работы и уровнем требований к данной должности.

1. «Что вы за человек»- требуется информация о себе с кратким изложением этапов жизни и результатов, достижений.

2. Почему выбрали именно эту работу

3. Чем вы можете быть полезны, т.е. выясняется степень соответствия претендента вакантной должности.

4. Каковы ваши сильные стороны

5. Каковы ваши слабые стороны

6. Каковы ваши достижения

7. На какую зарплату вы рассчитываете

8. Каким по вашему мнению должен быть руководитель.

При увольнении с работы:

Содержание собеседования связано с причиной и мотивами увольнения сотрудника. В случае, если работник уходит по собственному желанию необходимо выяснить заинтересованность организации в этом работнике, т.е. следует ли его побуждать остаться на работе. Для выяснения истинных причин увольнения необходимо, чтобы работник мог ответить на следующие вопросы:

1. Что думает работник о системе заработной платы, поощрений, премирования, возможности профессионального роста на своем рабочем месте.

2. Что думает работник об организационном устройстве, проблемах снабжения, адаптации организации к внешней среде, инфраструктуре предприятия, о работе вспомогательных служб

3. Какие другие проблемы, кроме производственных, имеются у работника

4. Был ли загружен, недозагружен, перегружен работник на своем рабочем месте. Какие имеются недостатки в организации труда и какие пути устранения он может предложить. Нужно выяснить, нашел ли работник новое место работы; что он от него ожидает, что позволит выявить, насколько давно он пришел к выводу о необходимости смены работы.

В случае, если работник увольняется по инициативе администрации, то проводится «беседа милосердия»..

39. Коммуникативные барьеры и их учет в деловом общении.

Коммуникативные барьеры способствуют или препятствуют межличностному информационному обмену.

1. интеллектуальный

2. эстетический

3. мотивационный. Проявляется либо в отсутствии мотивации к общению, либо в ее избытке

4. моральный. Связано с несовпадением ценностных ориентаций общающихся

5. пространственный

6. психологический барьер вступает в действие под влиянием углов общения, связанных с дизайном помещения, мебели, пространства.

Помимо барьеров на восприятие общающихся друг с другом и эффективность коммуникаций влияют ореолы, эффекты, ошибки восприятия.

• Эффект 1-го порядка. При поступлении противоречивой информации, которую невозможно проверить, люди склонны отдавать предпочтение той, которая поступила первой, т.к. изменить мнение достаточно сложно

• Эффект 2-го порядка. При поступлении непротиворечивой информации предпочтение отдается последней, т.к. она рассматривается как уточняющая

• Эффект неудачника. Человека, потерпевшего неудачу, окружающие считают способным на меньшее практически во всех сферах деятельности.

• Эффект ореола. Человека, добившегося успехов в какой-либо области, окружающие считают способным на большее и в других областях.

• Эффект проекции. Приятному собеседнику люди склонны приписывать достоинства, которыми он не обладает.

При проведении кадровых собеседований руководитель должен учитывать особенности делового поведения собеседника, которые могут изменить отношение работника. Ко всему коллективу и отдельных членов коллектива; в отношении к делу; в отношении к своему рабочему месту; в отношении к самому себе; в отношении к руководителю

В случае публичной коммуникации необходимо учитывать типологические особенности работников, проявляющиеся либо на публике, либо в ходе совещания:

• Тип хронического жалобщика. Человек, который постоянно чем-то недоволен.

• Тип самолюбивого человека.

• Тип лодыря.

• Тип завистника

• Тип забывчивого человека.

• Тип «сплетник-информатор»

• Тип индивидуалиста

• Тип «безупречная личность».