28. Роль управленческой коммуникации в процессе управления.

Управленческая коммуникация представляет собой целенаправленную, с заранее планируемым эффектом и результатом коммуникацию.

Она имеет следующие особенности:

- направлена на достижение определённых задач и служит решению производственных вопросов;

- связана с необходимостью делать выводы и заключения на основе анализа полученной информации;

- позволят выработать управленческие решения (беседы при приёме или увольнении

работников);

- наличие эффекта обратной связи, позволяющего реагировать на высказывание собеседника в зависимости от конкретных условий протекания разговора;

- обязательным соблюдением правил и норм этикета, которые влияют на выработку решения.

Деловая беседа, как особый вид управленческой коммуникации проводится по следующему плану:

1. Установление времени и места встречи

2. Способ вступления в контакт

3. Постановка цели

4. Обмен предметными позициями

5. Принятие согласованных решений

6. Оформление взаимных обязательств

7. Выход из контакта

В ходе беседы нужно использовать приёмы помогающие восприятию информации. Повторение темы беседы при её смене или изменение аспектов рассмотрения проблемы, использование приёма разбивки материала, дословное или смысловое повторение разных моментов беседы или смыслового материала, постановка вопросов об условиях, причинах возможных затруднений или последствий, подведение общих или отдельных итогов, как результат обсуждения проблемы.

Для повышения эффективности управленческого взаимодействия руководитель или инициатор должен учитывать профессиональный уровень работника, содержание выполняемых им задач, полномочия и сферу ответственности, жизненный и профессиональный опыт, интересы, мотивацию и особенности мышления и поведения.

Запланированные деловые беседы должны включать следующее:

1. Каков повод для беседы с конкретным партнёром

2. Какова основная тема и цель

3. Какие организационные и конкретные задачи связаны с темой и целью беседы

4. Какие контраргументы может выдать собеседник и что необходимо предпринять, чтобы достичь цели

5. Какие варианты решения проблемы можно предложить, если партнёр согласен, не согласен или имеет предубеждения

6. На кого из партнёров можно возложить ответственность в решении данной проблемы, какие «+» и «-» это даст.

29.Содержание коммуникационного процесса.

Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т. е. сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей. Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление о стадиях процесса, в котором участвуют двое или большее число людей.

Источник. В организациях источником коммуникации обычно являются сотрудники со своими идеями, намерениями, информаци­ей и целью коммуникации.

Кодирование. Это перевод идей источника коммуникации в систе­матический набор символов, на язык, выражающий его цели. функ­ция кодирования — обеспечение формы, в которой идеи и цели могут быть выражены как передача сигналов.

Передача сигнала. Цель источника коммуникации выражена в виде сигнала, форма которого зависит в значительной мере от используе­мого канала.

Канал. Каналы относятся к передаточным механизмам от источ­ника коммуникации к получателю информации. В организациях это может быть устное обращение друг к другу, телефонные разговоры, неформальные связи, групповые собрания и др.

Расшифровка-прием. Чтобы процесс коммуникации был завершен, необходимо, чтобы сигнал был расшифрован. Каждый получатель информации интерпретирует (расшифровывает) сигнал, используя опыт и предлагаемые рекомендации. Чем ближе закодированный сиг­нал к цели, поставленной источником, тем более эффективна комму­никация.

Обратная связь. Источник коммуникации надеется, что его сиг­нал будет иметь высокую степень точности. Поскольку точность сиг­нала редко совершенна, желательно обеспечение обратной связи в коммуникационном процессе. Односторонняя связь является более оперативной, чем двусторонняя. Однако двусторонняя связь гораздо более точная. С помощью обратной связи ру­ководитель может оценить, насколько эффективно он осуществляет коммуникацию, а также повысить точность сигналов в будущих ком­муникациях.

Шум. В деятельности организации к ним относятся: I) отвлечения; 2) неправильная интер­претация со стороны получателя или источника; 3) раз­личные значения, придаваемые одним и тем же словам различными людьми; 4) статусное различие между ру­ководителями и подчиненными в восприятии организационной дис­танции, вследствие чего расширяется коммуникационный разрыв между ними; 5) получатель информации слышит только то, что хочет услышать.