36. Технология делового общения

Деловая беседа как основной вид управленческой коммуникации проводится по следующему плану:

1. Установление времени и места встречи

2. Способ вступления в контакт

3. Постановка цели

4. Обмен предметными позициями

5. Принятие согласованных решений

6. Оформление взаимных обязательств

7. Выход из контакта

В ходе беседы нужно использовать приемы, помогающие восприятию информации:

• Повторение темы беседы при ее смене или изменении аспектов рассмотрения проблемы

• Использование приема разбивки материала

• Дословное или смысловое повторение важных моментов беседы или смыслового материала

• Постановка вопросов об условиях, причинах возможных затруднений или последствий

• Подведение общих или отдельных итогов как результат обсуждения проблемы

Для повышения эффективности управленческого взаимодействия руководитель должен учитывать профессиональный уровень работника, содержание выполняемых им задач, полномочия и сферу ответственности, жизненный опыт, интересы, мотивацию и особенности мышления и поведения.

Запланированные деловые беседы должны учитывать следующее:

1. Каков повод для беседы с конкретным партнером

2. Какова основная тема и цель

3. Какие организационные и конкретные задачи связаны с темой и целью беседы

4. Какие контраргументы может выдвинуть собеседник и что необходимо предпринять, чтобы достичь цели

5. Какие варианты решения проблемы можно предложить, если собеседник согласен, не согласен или имеет свои предубеждения

6. На кого из партнеров можно возложить ответственность в решении данной проблемы, какие положительные и отрицательные результаты это даст.

37.Общие правила выступления перед коллективом

Процесс общения должен преследовать возможность достижения целей коммуникации каждым из участников.

Под техникой общения понимают совокупность средств и приемов, используемых для вызывания желательных эффектов в процессе общения.

Средства общения разделяют на вербальные и невербальные.

Так, по языку тела можно получить правильное представление о мыслях и чувствах собеседника. Поднятая голова и опущенные плечи могут означать открытость, интерес, настрой на успех, ощущение контроля над ситуацией. Если человек говорит то, что думает, его тело посылает однозначные сигналы и поза как правило бывает прямой, без особых изгибов и может быть описана прямой линией, соединяющей голову со ступнями. Когда же соответствие между мыслями и словами нарушается эта линия становится ломаной.

Шагом к обретению гармонии с собеседником может стать зеркальное отражение невербального поведения человека. Активно применяя невербальные коммуникации, можно избежать конфликтов, значительно улучшить способности поддерживать людей вокруг себя и быть победителем.

Переговоры представляют собой обмен мнениями с деловой целью.

Основные рекомендации по ведению переговоров:

• Не ведите позиционный торг

• Обсуждайте интересы, а не позиции

• Изобретайте взаимовыгодные варианты

• Не поддавайтесь давлению со стороны собеседника

• Используйте дипломатический и светский этикет

• Применяйте современную технику переговоров

Успех переговоров определяют их предварительная подготовка. Эффективные коммуникации и знание техники переговоров.

Следует избегать высказываний, принижающих личность партнера. Необходимо помнить, что люди, прежде чем начать разговор, ставят перед собой вполне конкретную цель.

Принципы обращения с людьми:

• Улыбайтесь - это лучший способ произвести хорошее первое впечатление

• Проявляйте искренний интерес к другим людям

• Будьте хорошим слушателем, поощряйте других рассказывать о себе

• Признавайте ценность и значимость другого человека

• Критикуя, помните о достоинстве человека.