Пример. Неокрашенная стена - выбор краски- покупка инструментов - подготовить стены - покрываем краской - окрашено!

ГОСТ- Р ИСО 9001 выделяет 4 группы процессов, необходимых для смк:

1. Процессы управленческой деятельности руководства( взаимодействие с потребителями, планирование смк, распределение ответственности, управление документацией)

2. Процессы управления ресурсами - менеджмент персонала, инфраструктуры.

3. Управление жцп

4. Процессы измерения, анализа и улучшения.

Ко всем 4 процессам применим цикл Деминга.

Plan- внедрение процессов(act) - проверка (check) - принятие решений (do)

Преимущества процесс него подхода состоит в непрерывности управления , кот. Он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их взаимодействии и комбинации.

Этапы внедрения процессного подхода:

1. Определение видов и целей процессов

2. Выявление границ и установление ответственности за процессы

3. Определении входов и выходов процесса

4. Описание структуры процесса

5. Реализация и управление процессами

6. Контроль и оценивание процесса

7. Улучшение процессов.

5 Лекция. 27.02.2012

ИСО 9004 2000г. – это система менеджмента качества руководящая указанием по улучшения качеством, ориентирует организацию, компанию на учет и максимально-возможное удовлетворение требования всех заинтересованных сторон (потребители, владельцы бизнеса, поставщики). Механизм дальнейшего совершенствования качества.

Стандарт ИСО 9004 в общем виде содержится методика постоянного улучшения деятельности предприятия:

1. Крупные/прорывные проекты улучшения

2. Пошаговое/постоянное улучшение

Темы: Статистические методы контроля качества.

К семи основным инструментам контроля качества относятся:

1. Контрольный листок

2. Гистограмма

3. Диаграмма разброса

4. Диаграмма Парето

5. Стратификация/расслоение

6. Диаграмма Иссикава

7. Контрольные карта

1. Контрольный листок.

Это инструмент для сбора данных и их упорядочения.

Пример: следить за здоровьем, постоянный контроль за давлением.

Контрольный листок для отказавших деталей при сборке телевизора

По всем моделям	Число отказов	%
Интегральные схемы	8	6,8
Конденсаторы	77	65,2
Сопротивление	4	3,4
Трансформаторы	8	6,8
Переключатели	18	15,3
Трубки	3	2,5
ИТОГ	168	100

2. Гистограмма

Инструмент, позволяющий зрительно оценить распределение статистических данных, т.е. это способ графического изображения с какой частотой то или иное значение встречается. Для ее построения обычно переходят от контрольного листка, к таблице интервального ряда определения данных.

Гистограмма строится следующим образом.

1. Определяем наибольшее и наименьшее значение показателей качества.

2. Определяем диапазон гистограммы (максимум-минимум)

3. Определяем число интервалов

4. Определяем длину интервалов

5. Разбиваем диапазоны на интервалы

6. Подсчитываем число попаданий в интервал

7. Определяем частоту попаданий в интервал

8. Строим гистограмму распределения (ОХ – границы интервалов, ОУ – шкалу для частот)