Затраты на качество.

Затраты на качество – это затраты, которые необходимо понести, чтобы обеспечить удовлетворенность потребителя продукцией или услугами на предприятии.

История:

Дж. Джуран – первая классификация затрат на кач-во (1951 г. ).

1981 г. – была принята первая редакция британского стандарта БС 6143 «Руководство (справочник) по определению и использованию затрат, связанных с качеством.

1990 г. переиздан и написан как «Руководство по экономике качества. Модель предупреждения оценки и отказов».

Советские: Личев, Львов

Классификация Джурана предполагает деление на 4 категории:

1. З атраты на предупредительные мероприятия. Затраты на соответствие

2. Затраты на контроль.

3. В нутренние потери. Затраты на несоответствие

4. Затраты на внешние дефекты.

Классификация Фейгенбаума.

В соответствии с ней все затраты могут быть разделены на 3 вида:

1. Расходы изготовителя -Прямые

вся классификация джурана.

1. Предупредительные расходы складываются из:

• Затраты на планирование качества

• Затраты на подготовку контроля процесса создания объектов

• Затраты на оборудование

• Затраты на работу с кадрами

• Затраты на мероприятия в рамках СМК

2.Затраты на контроль:

• Затраты на испытания и приемочный контроль

• Затраты на командировки для поездки к поставщикам с целью оценки качества сырья

• Затраты на проверку измерительного оборудования

• Затраты на технический контроль

• Затраты на испытания, проводимые на фирме изготовителя

• Затраты на самоконтроль

• Затраты на плановый надзор за системой качества

• Затраты на сертификацию

• Затраты на анализ данных контроля испытаний

• Затраты на испытание объектов на стадии использования по назначению

1. Затраты из-за внутренних отказов:

• Потеря материалов за неудовл. Кач-во

• Сумма компонентов из-за их неудовл кач-ва

• Суммарные потери на брак

1. Затраты на внешние дефекты:

• Затраты на доработку (доведение товара в течение гарантийного срока)

• Расходы по рекламации потребителей в послегарантийный срок

• Расходы на устранение дефектов при мотнаже

• Штрафы за низкое качество

• Потери от возвратов\замены товара низкого качества

-Дополнительные расходы:

• Косвенные расходы

• Непредвиденные расходы

2. Расходы поставщиков и потребителей

• Расходы поставщиков, комплектующих полуфабрикаты и материалы

• Расходы потребителей продукции

3. Совместные расходы изготовителей и поставщиков

• Затраты на аппаратуру и коммуникацию в рамках информационного обеспечения системы потребления продукции

Обобщенная классификация затрат на качество.

Признак классификации	Классификационная группа затрат
По целевому назначению:	Обеспечение Улучшение Управление
По экономическому характеру затрат:	Текущие Единовременные
По виду затрат	Производительные Непроизводительные
По методу определения	Прямые Косвенные
По возможности учета	Поддающиеся прямому учету Не поддающиеся прямому учету Экономически нецелесообразно учитывать
По стадиям ЖЦ продукции	На качество при разработке продукции На качество при изготовлении продукции На качество при использовании продукции
По отношения к производств процессу	На качество в основном производстве На качество во вспомогательном производства
По возможности оценки	Планируемые Фактические
По структуруриванному признаку	В целом по предприятию По самому производству(цеху, участку) По видам продукции
По объектам формирования и учета	Продукция Процессы Услуги
По виду учета	Операционный Аналитический Бухгалтерский Целевой
По возможности предупреждать случайные несоответствия	Полезные Бесполезные

Существует 4 подхода к оценке затрат на качество:

1. Модель «Всеобщего блага общества»

2. Стоимостная модель процесса

3. Модель RAV – предупреждение, оценка, отказ

4. Модель сбалансированных оценок

Анализ затрат:

1. Система управления затратами предполагает нормирование и планирование затрат.

2. Учет затрат.

3. Контроль отклонений затрат.

4. Анализ затрат: оперативный, текущий, перспективный.

5. Регулирование затрат и принятие решений.

Британский стандарт рекомендует осуществлять сбор данных о затратах в 5 этапов:

1. Определение затрат, связанных с функцией качества, в т.ч. :

• Затраты, св.с оплатой сотрудникам службы качества.

• Затраты, св. с арендой помещений

• На содержание вспомогательного персонала

• Административные, канцелярские расходы

• Затраты на амортизацию ср-в и оборудования для контроля кач-ва

• Стоимость расходных материалов

2. Определение затрат, св. с кач-вом и относящихся к функциям, выполняемым сотрудниками других отделов.

3. Внутренние затраты, связанные с заложенными в бюджет отказами.

4. Внутренние затраты, св.с непредвиденными затратами.

5. Расходы, св. с отказами после сметы владельца.

Концепция стоимостной модели учитывает все затраты на выполнение процесса предполагает, что все затраты на продукцию могут быть разделены на 2 категории:

1. Конформные затраты – св. с достижением соответствия затрат по кач-ву.

2. Неконформные затраты – св. с несоответствием по кач-ву.

Основное внимание в стоимостной модели процесса уделяется сокращению затрат на реализацию процессов.

Доклады 12 мая.

Модели затрат на кач-во:

-модель сбалансированных оценок

-модель «всеобщего блага общества» ТАГУТИ

-модель предупреждение-оценка-отказ

-анализ классификации затрат на кач-во

Семинар 2.

-российские премии в обл кач-ва:

Премия Деминга, премия Болдриджа

-TQM.

-номенклатура показателей кач-ва потребительских товаров(продовольств, непродовольств.)

-системе мен-та кач-ва туристических услуг

-удовлетворенность потребителей компанией.