- •1) Роль психологических факторов в процессе д.О.Перцепция в д.О.
- •Наиболее развернутые психологические портреты всех четырех типов темпераментов создал немецкий философ и. Кант (хviii в.) Сангвиник
- •Холерик
- •Флегматик
- •Меланхолик
- •4) Индивидуально-психологические особенности
- •5) Понятие делового общения. Этапы делового общения.
- •6) Роль невербального компонента в деловом общении
- •7) Деловые переговоры. Этапы переговоров.
- •9) Стратегии переговоров. Позиционный торг.
- •10) Стратегии переговоров. Переговоры на основе взаимного учета интересов.
- •11) Типы возможных решений проблемы. Понятие альтернативы переговорному соглашению.
- •12) Особенности организации и проведение деловых совещаний.
- •13. Понятие и типологии конфликтов
- •14.Структура конфликта. Стадии его протекания.
- •15. Предпосылки возникновения конфликтов.
- •17.Критерии выбора стратегии поведения в конфликтной ситуации
- •18. Понятие карты конфликта и ее назначение.
- •19. Понятие стиля руководства. Типология стилей.
- •20. Социально-психологические проблемы руководства и их разрешение.
- •21. Понятие спора и его разновидность. Культура ведения спора.
- •22. Доказательство и полемические приемы в споре.
- •23. Понятие стресса. Причины и источники стрессов в деловом общении.
- •24. Способы минимизации уровня стрессов в деловом общении.
- •25. Понятие деловой этики. Основные этические принципы делового человека.
- •26) Национально-культурная специфика делового общения.
- •27) Правила ведения деловых телефонных переговоров.
- •28) Документационное обеспечение делового общения. Функции документов.
- •29) Типы документов.
- •30) Требования к оформлению реквизитов деловых документов.
- •31)Культура деловой переписки
1) Роль психологических факторов в процессе д.О.Перцепция в д.О.
Психология общения-процесс установления контактов между людьми порождаемыц потребностями в совместной деят-ти и состоящий в обмене между ними информацией,восприятии партнерами др друга и во взаимодействии. Общение хар-ся 3мя тесно связанными сторонами:
1)коммуникативная(закл-ся в обмене информацией)
2)перцептивная (хар-ся восприятием партнерами до друга и взаимопониманием).различают след механизмы перцепции:
А)механизмы познания и понимания др человека: идентификация –самоотождествление индивида себя с другим,т.е.способность поставить себя на место другого чтобы лучше понять его поведение и поступки. Эмпатия – означает эмоц.сопереживание чувствами, чтобы лучше понять состояние собеседника. Стереотипизация – восприятие партнера на основе стереоптипа (на основе собста.опыта или устоявшегося мнения др. о ком-либо как о представителе опред.соц.группы). аттракция – форма познания др человека, основанная на формировании устойчивого позитивного чувства к партнеру по общению, благодаря чему появл-ся привязанность,понимание, дружеские отношения.
Б)механиз познания самого себя-рефлексия. Закл-ся в самонаблюдении, самопонимании, размышлениях о самом себе.
В)мезанизм интерпретации поступков до человека,выяснение причин его поведения.казуальная атрибуция-определение причины.
3)интерактивная закл-ся в обмене действиями, участники планируют совместную деят-ти вырабатывают формы и нормы взаимодейтвия.
2-3) Индивидуально-типологические особенности участников делового общения. Типологии темперамента. Сенсорная типология.
Наиболее развернутые психологические портреты всех четырех типов темпераментов создал немецкий философ и. Кант (хviii в.) Сангвиник
Человек с повышенной реактивностью, но при этом активность и реактивность у него уравновешены. Он живо, возбужденно откликается на все, что привлекает его внимание, обладает живой мимикой и выразительными движениями. По незначительному поводу он громко хохочет, а несущественный факт может сильно его рассердить. По его лицу легко угадать его настроение, отношение к предмету или человеку. У него высокий порог чувствительности, поэтому он не замечает очень слабых звуков и световых раздражителей. Обладая повышенной активность, и будучи очень энергичным и работоспособным, он активно принимается за новое дело и может долго работать, не утомляясь. Способен быстро сосредоточится, дисциплинирован, при желании может сдерживать проявление своих чувств и непроизвольные реакции. Ему присущи быстрые движения, гибкость ума, находчивость, быстрый темп речи, быстрое включение в новую работу. Высокая пластичность проявляется в изменчивости чувств, настроений, интересов, стремлений. Сангвиник легко сходится с новыми людьми, быстро привыкает к новым требованиям и обстановке. Без усилий не только переключается с одной работы на другую, но и в большей степени откликается на внешние впечатления, чем на субъективные образы и представления о прошлом и будущем, экстраверт.
Холерик
Как и сангвиник отличается малой чувствительностью, высокой реактивностью и активностью. Но у холерика реактивность явно преобладает над активностью, поэтому он не обуздан, несдержан, нетерпелив, вспыльчив. Он менее пластичен и более инертен, чем сангвиник. Отсюда — большая устойчивость стремлений и интересов, большая настойчивость, возможны затруднения в переключении внимания, он скорее экстраверт.