- •1) Роль психологических факторов в процессе д.О.Перцепция в д.О.
- •Наиболее развернутые психологические портреты всех четырех типов темпераментов создал немецкий философ и. Кант (хviii в.) Сангвиник
- •Холерик
- •Флегматик
- •Меланхолик
- •4) Индивидуально-психологические особенности
- •5) Понятие делового общения. Этапы делового общения.
- •6) Роль невербального компонента в деловом общении
- •7) Деловые переговоры. Этапы переговоров.
- •9) Стратегии переговоров. Позиционный торг.
- •10) Стратегии переговоров. Переговоры на основе взаимного учета интересов.
- •11) Типы возможных решений проблемы. Понятие альтернативы переговорному соглашению.
- •12) Особенности организации и проведение деловых совещаний.
- •13. Понятие и типологии конфликтов
- •14.Структура конфликта. Стадии его протекания.
- •15. Предпосылки возникновения конфликтов.
- •17.Критерии выбора стратегии поведения в конфликтной ситуации
- •18. Понятие карты конфликта и ее назначение.
- •19. Понятие стиля руководства. Типология стилей.
- •20. Социально-психологические проблемы руководства и их разрешение.
- •21. Понятие спора и его разновидность. Культура ведения спора.
- •22. Доказательство и полемические приемы в споре.
- •23. Понятие стресса. Причины и источники стрессов в деловом общении.
- •24. Способы минимизации уровня стрессов в деловом общении.
- •25. Понятие деловой этики. Основные этические принципы делового человека.
- •26) Национально-культурная специфика делового общения.
- •27) Правила ведения деловых телефонных переговоров.
- •28) Документационное обеспечение делового общения. Функции документов.
- •29) Типы документов.
- •30) Требования к оформлению реквизитов деловых документов.
- •31)Культура деловой переписки
30) Требования к оформлению реквизитов деловых документов.
Любой документ состоит из ряда составляющих его элементов оформления (даты, подписи, и т.д.), которые называются реквизитами. РЕКВИЗИТЫ - обязательные элементы оформления служебного документа.
Состав реквизитов насчитывает 29 наименований и приведен в государственном стандарте (Полный список реквизитов по ГОСТ Р 6.30-97). Реквизиты располагаются на документе каждого вида в строго определенном стандартом порядке. К наиболее важным реквизитам документов, используемым в современной деловой практике относятся: номера и наименования реквизитов даны по ГОСТ Р 6.30-97 и Изменению N 1 ГОСТ Р 6.30-97
Некоторые реквизиты остаются неизменными при оформлении разных документов одного предприятия - это эмблема организации, наименование организации и справочные данные об организации. Естественно, предприятие не меняет свое название или свой адрес каждый день или даже каждый год. Поэтому первые 3 реквизита из таблицы называются постоянными реквизитами. Все остальные реквизиты, фиксируемые при составлении конкретного документа, (нименование вида документа, дата документа и т.д.) на разных документах будут отличаться - поэтому их называют переменными реквизитами.
Схема расположения основных реквизитов на угловом бланке
На этой схеме видно, что каждый документ можно разделить на 3 основные части:
- заголовочную часть (в нее входят реквизиты, расположенные до текста);
- основную часть (реквизиты текст и приложения);
- оформляющую часть (реквизиты, расположенные ниже текста и приложения)
Особенно важным является правильное оформление таких реквизитов, как дата, подпись, печать, регистрационный номер документа, гриф утверждения, которые придают документу юридическую силу.
31)Культура деловой переписки
Другая важная часть делового этикета – служебная переписка. Конечно, каждое деловое письмо должно быть строго индивидуально. На него накладывает отпечаток прежде всего адресат, затем – конкретная ситуация, личность и должность пишущего. Подход к решению вопроса, каким должно быть деловое письмо, предполагает определенную долю творчества, но, тем не менее, существуют и общие правила деловой переписки. Подробно об этом вы можете прочесть в специальной литературе. Мы же попытаемся обозначить наиболее существенные моменты этой проблемы.
Переписка – это общение в миниатюре, овладение ею и труд, порой нелегкий, и искусство. Толковая деловая переписка способствует увеличению оборота фирмы, предприятия, улучшению взаимосвязи различных служб, повышению квалификации, установлению прочных связей с потребителями.
Одно из главных требований к письму – оно должно быть недлинным. Если хотите, чтобы ваше письмо прочли, постарайтесь уложиться на полутора страничках, написанных на машинке, а еще лучше – на одной странице. Хорошее письмо, как и выступление, должно быть четким и ясным. Это второе требование к письму. В деловом письме старайтесь также избегать многосложных, непонятных слов и выражений (иностранных, сугубо специальных). Это третье правило написания делового письма. Это же правило предполагает и составление писем короткими предложениями, в которых четко и ясно сформулированы основные мысли автора. Лаконичные письма, написанные односложными словами, характеризуют пишущих как хороших собеседников, владеющих искусством общения. В письмах не должно быть лишних прилагательных, наречий, что часто делают стиль излишне “цветистым”.