- •1) Роль психологических факторов в процессе д.О.Перцепция в д.О.
- •Наиболее развернутые психологические портреты всех четырех типов темпераментов создал немецкий философ и. Кант (хviii в.) Сангвиник
- •Холерик
- •Флегматик
- •Меланхолик
- •4) Индивидуально-психологические особенности
- •5) Понятие делового общения. Этапы делового общения.
- •6) Роль невербального компонента в деловом общении
- •7) Деловые переговоры. Этапы переговоров.
- •9) Стратегии переговоров. Позиционный торг.
- •10) Стратегии переговоров. Переговоры на основе взаимного учета интересов.
- •11) Типы возможных решений проблемы. Понятие альтернативы переговорному соглашению.
- •12) Особенности организации и проведение деловых совещаний.
- •13. Понятие и типологии конфликтов
- •14.Структура конфликта. Стадии его протекания.
- •15. Предпосылки возникновения конфликтов.
- •17.Критерии выбора стратегии поведения в конфликтной ситуации
- •18. Понятие карты конфликта и ее назначение.
- •19. Понятие стиля руководства. Типология стилей.
- •20. Социально-психологические проблемы руководства и их разрешение.
- •21. Понятие спора и его разновидность. Культура ведения спора.
- •22. Доказательство и полемические приемы в споре.
- •23. Понятие стресса. Причины и источники стрессов в деловом общении.
- •24. Способы минимизации уровня стрессов в деловом общении.
- •25. Понятие деловой этики. Основные этические принципы делового человека.
- •26) Национально-культурная специфика делового общения.
- •27) Правила ведения деловых телефонных переговоров.
- •28) Документационное обеспечение делового общения. Функции документов.
- •29) Типы документов.
- •30) Требования к оформлению реквизитов деловых документов.
- •31)Культура деловой переписки
4) Индивидуально-психологические особенности
Критерием характерологических различий индивидов выступает ведущая сенсорная система, или модальность восприятия человеком информации, поступающей из окружающего мира, и ее связь с успешным взаимодействием с другими людьми. Здесь выделяют три типа людей: визуалисты, аудиалисты и кинестетики. Причем каждый человек владеет всеми этими видами восприятия, но какие-то из них играют доминирующую роль в его деятельности и общении. Выявлена корреляционная связь между ведущей сенсорной системой индивида и его манерами поведения, телосложением и речью.
Визуалист осуществляет связь с внешней средой преимущественно через зрительные образы, рисует картину окружающего мира на основе мысленного «видения». Это накладывает отпечаток на манеру повседневного поведения, а также на лексикон. Его обычные (типовые) слова: «с моей точки зрения», «под углом зрения», «ярко», «рассмотрим», «сфокусируем», «если... то увидим», «давайте бросим взгляд на эту проблему». Визуалист держится прямо и в диалоге соблюдает дистанцию. У него несколько громче, чем у визави, речь, более высокий темп разговора, чуть продолжительнее паузы.
Аудиалист формирует образы окружающего мира на основе слуховых впечатлений. В общении он предпочитает слова: «давайте прислушаемся к...», «ваша позиция созвучна моей», «громко». Аудиалист обычно избегает прямого контакта глазами (взгляд чаще направлен чуть выше бровей собеседника). В поведении предпочитает опираться на логику и здравый смысл. Мимика и жесты небогаты. Редко употребляет слово «я».
Кинестетик воспринимает внешний мир через чувственные ощущения. На его поведение большое влияние оказывает опыт, приобретенный в непосредственном контакте с объектами и явлениями окружающей среды. Этому соответствуют и ключевые слова, обращенные к собеседнику: «давайте покрепче ухватимся за эту сторону вопроса», «острый», «тяжелый», «удобно ли...». При разговоре чуть выдвигает туловище вперед, стремится сократить дистанцию диалога. Часто касается собеседника руками. Склонен к употреблению слова «я».
5) Понятие делового общения. Этапы делового общения.
Д.о.-межличностное общение, имеющее цель вне себя (не ради общения), оно служит средством орг-и и оптимизации того или иного вида предметной деят-ти.Функции: экономическая, финансовая, научная, учебная и др. правильно организованное д.о. напрпавлено на установление сотрудничества. участники д.о. цель которого-достижение рез-тов, ыступают в своих формальных статусах,поэтому их поведение подчинено опред. нормам, стандартам, поэтому специфич.особенность д.о.-регламентированность (упорядоченность),т.е.подчинение установленным ограничениям, обусловленным национальными, культурн., професс., этическими принципами, т.е.этикой д.о. Перечислим этапы делового общения:
• подготовка к деловому общению;
• определение территории и времени встречи;
• установление контакта;
• обсуждение проблемы, вопроса и обмен информацией;
• аргументирование;
• контраргументирование;
• поиск компромиссного или оптимального варианта;
• принятие решения;
• фиксирование договоренностей;
• выход из контакта;
• анализирование результатов встречи.