- •Методы оценки качества
- •Роль качества как фактор конкурентоспособности экономических систем
- •Диаграмма Исикавы и Парето
- •Основные этапы исторического развития системы управления качества
- •Концепция постоянного улучшения
- •Европейские премии в области качества
- •Особенности международных стандартов исо версии 9000:1994 и исо версии 9000:2000
- •Модель системы менеджмента качества в организации, основанной на процессном подходе.
- •14 Постулатов Деминга
- •Характеристика контрольных карт как инструментов статистических методов управления качеством продукции.
- •Многомерность качества продукции и услуг
- •Модель системы управления качеством Эттингера-Ситтига
- •Статистические методы управления качеством продукции
- •Назначение и структура стандартов гост р исо серии 9000 версии 2001 г
- •Характеристика этапов эволюции управления качеством
- •Принципы менеджмента качества
- •Российские премии в области качества
- •Основные этапы проведения сертификации систем качества.
- •Характеристика отечественных систем управления качеством
- •Принципы технического регулирования.
- •22. В чем сущность метода контрольных карт? Приведите пример использования.
- •23. Методология оценки уровня качества.
- •24. Классификация видов контроля качества.
- •25. Применение диаграмм Исикава и Парето.
- •26. Назначение и структура комплекса стандартов исо 9000:2000.
- •27. Назначение и структура международных стандартов iso серий 9000:2000
- •28. Классификация показателей качества.
- •29. Система tqm: цели, идеология и принципы.
- •30. Структура затрат на качество а. Фейгенбаума.
- •31. Исследования удовлетворенности потребителя. Дерево потребительского удовлетворения.
- •32. Содержание процессного подхода к управлению качеством.
- •33. Классификация затрат на обеспечение качества продукции.
- •34. Российский опыт управления качеством.
- •35. Экологическая сертификация (назначение и струкрута международных стандартов исо 14000)
- •36. Затраты изготовителя на качество.
- •37. Диаграмма Парето и abc анализ
- •38. Концепция современной системы tqm
- •39. Политика в области качества
- •40. Классификация затрат на обеспечение качества продукции
- •41, 43. Области технического регулирования. Фз «о техническом регулировании»
- •1 Область. Технические регламенты:
- •2 Область. Стандартизация.
- •42. Характеристика диаграмм Парето как инструмента статистических методов
- •44. Последовательность и характеристика основных этапов процессов построения смк.
- •45. Национальная премия в области качества м. Болдриджа.
- •46. Характеристика расслоения, графиков и диаграмм разброса как инструментов статистических методов управления качеством продукции.
- •Цель метода
- •Суть метода
- •План действий
- •Особенности метода
- •47. Основные принципы системы хассп.
- •48. Содержание процессного подхода к управлению качеством. (32)
- •49. Основные положения японской школы упр. Кач-вом
- •50. Интегрированная система менеджмента качества
- •51.Статистический приемочный контроль по альтернативному признаку
- •52. Постулаты Деминга, значение для российской экономики
- •53, 54. Федер закон, принципы, области технического регулирования
- •55. Роль подходов Kaizen и Kairyo.
- •56. Модель системы управления качеством Джурана.
- •57. Многомерность качества продукции и услуг. (11)
- •58. Основные принципы системного подхода как предпосылка создания систем управления качеством.
- •Характеристика методов фса как инструментов анализа затрат на обеспечение качества.
- •60. Премия Правительства рф в области качества.
- •Система tqm: цели, идеология, основные положения концепции.
- •62. Природа и схемы формирования затрат на обеспечение качества продукции.
- •63. Модель системы управления качеством а. Фейгенбаума.
- •Характеристика и особенности стандартов гост р исо 9001:2008 и гост р исо 9004:2001
- •65. Состав и краткая характеристика системы менеджмента качества.
- •66. Методология менеджмента качества.
- •67.Цели, задачи и принципы tqm.
- •68. Основные группы процессов системы менеджмента качества.
- •69. Управление качеством на протяжении всего жизненного цикла продукта (смк).
- •70. Последовательность и укрупненная характеристика основных этапов алгоритма оценки уровня качества продукции.
- •71. Причинно-следственная диаграмма обеспечения качества.
- •72. Роль и значение качества в экономическом механизме.
- •73. Характеристика методов фса как инструментов анализа затрат на обеспечение качества.
- •74. Трилогия качества д. Джурана.
- •75. Модель премии им. Э. Деминга.
Методы оценки качества
Показатели качества - количественная характеристика свойств (качественная в том числе). Мерой удовлетворения потребностей является уровень качества, поэтому под уровнем качества товаров, процессов и услуг понимается относительная характеристика их качества основанная на сопоставлении значений оцениваемых показателей с соответствующей совокупностью базовых показателей. Это делается через относительный или комплексный показатель качества.
Дифференциальный метод заключается в сравнении показателей качества оцениваемого вида продукции с соответствующими базовыми показателями, т.е. показатель качества оцениваемой продукции сопоставляется с показателем качества базового образца. Предполагает расчет относительных показателей качества. qi= Pф/Рб (1) если увеличение значения показателя качества ведет к повышению уровня качества qi'= Рб'/Рф' (2) если увеличение значения показателя качества ведет к понижению уровня качества. Относительный показатель качества должен быть больше 1. Если этого не происходит, то показатели выбраны не верно.
В качестве базовых показателей могут быть выбраны уже существующие или гипотетические.
Комплексный метод оценки уровня качества. Может быть оценен как среднеарифметическое. Q=Σj
-
Показатели
А
В
С
Значения весомости j
1
3*
5
5
0,25
2
4
4
4
0,25
3
3
3
1
0,5
…
1
*Показатели в баллах Qa= 3*0,25+4*0,25+3*0,5=
Применима в том случае, если показатели оцениваются в одних и тех же единицах. Если показатели в разных единицах. То их нужно приводить к сопоставимому виду.
Если взаимосвязь линейная, тогда сопоставление проводится с помощью дифференциации.
При нелинейной зависимости между оценкой и показателем качества весь интервал показателя разбивается на подинтервалы, и они оцениваются.
Давая оценку определенному показателю обязательно надо учитывать основное положение экспериментальной психологии - закон Фехнера - Вебера, в соответствии с которым увеличение значений показателя качества на единицу или две может в 2 раза увеличить его оценочный критерий.
У формулы оценки показателя качества как среднее арифметическое есть существенный недостаток- при нулевом значении показателя качества формула может все равно использоваться. Для избегания этой ошибки используют формулу расчета комплексного показателя качества как среднегеометрическое. Gj= ПРijji
Виды оценочной деятельности:
Аудит. Систематический, независимый и документированный процесс получения объективных данных об исследуемом объекте. Бывает внутренний(проводится самой организацией для своих внутренних целей) и внешний(проводят или стороны заинтересованные в деятельности данной организации или внешние независимые организации), комплексный(если к аудиту привлекаются две и более системы менеджмента) и совместный(к аудиту привлекаются 2 и более организации). По видам деятельности: аудит качества, финансовый и т.д. Результат аудита- заключение.
Контроль. Процедура оценивания наблюдений и суждений, которые сопровождаются соответствующими измерениями, испытаниями или калибровкой.
Верификация. Проверка истинности или установление достоверности опытным путем что установленные к объекту требования будут выполнены.
Валидация. Подтверждение что требования уже выполнены.
Анализ. Деятельность предпринимаемая для установления пригодности, адекватности и результативности.
Испытание.
Оценка уровня качества
Подтверждение соответствия. Прямое или косвенное определение соблюдения требований, предъявляемых к объекту. Документальное удостоверение соответствия объекта требованиям технических регламентов, стандартов или условиям договоров.
Регистрация. Присвоение порядкового номера объекту и внесение в реестр соответствующего уровня.
Аккредитация. Процедура подтверждения компетентности и независимости субъектов выполнять определенные задачи.
Лицензирование
Идентификация
Экспертиза. Исследовательская деятельность, которая осуществляется компетентным лицом или лицами для решения определенных задач, сформулированных в виде определенных вопросов. Вправе выбрать любой метод для скорейшего решения задачи.
Аттестация. Определения уровня квалификации и подготовленности для выполнения определенных функций.