49. Основные положения японской школы упр. Кач-вом

В Японии после окончания Второй мировой войны совершенствование качества возвели в ранг государственной политики. Решение проблем качества в этой стране за довольно короткий срок было весьма успешным.

В чем состоит сущность японского подхода к управлению качеством?

В Японии была создана система управления качеством, в которой всеобщий контроль качества представляет собой единый процесс обеспечения качества повсеместно на предприятиях, этот процесс осуществляется всем персоналом от президента до простых работников. Основные подходы к управлению качеством в японских моделях сводятся к следующим моментам:

Узнать запросы потребителей

Узнать, что будут покупать потребители

Определить затраты, необходимые для достижения качества

Предупредить возможные дефекты и претензии

Предусмотреть корректирующие воздействие

Исключить необходимость проверки

В чем заключаются особенности японской модели управления качеством по сравнению с другими странами?

В 1967 г на 7-м Симпозиуме по управлению качеством были названы 6 особенностей японской модели управления качеством:

Участие всех звеньев в управлении качеством

Подготовка кадров и обучение методам качества

Деятельность кружков качества

Инспектирование деятельности по управлению

Использование статистических методов

Общенациональные программы по управлению качеством

Какие инструменты управления качеством существуют в японских системах?

В Японии были разработаны и применены свои инструменты управления качеством. Сегодня всем хорошо известны эти «семь инструментов»:

Вовлечение в процесс обеспечения качества каждого сотрудника фирмы

Использование статистических методов контроля над качеством

Создание системы мотивации

Поощрение обучения, повышения квалификации

Организация кружков качества, поддерживающих низшую иерархическую ступень управления

Создание команд (временных коллективов) из специалистов, заинтересованных в решении конкретной проблемы

Превращение проблемы обеспечения качества в общенациональную задачу.

В японских системах управления качеством впервые была использована четырехуровневая иерархия качества, в которой угадывается основной принцип будущей концепции ТQМ — ориентации на удовлетворение текущих и потенциальных запросов потребителей.

50. Интегрированная система менеджмента качества

Интегрированная Система Менеджмента – это совокупность систем менеджмента организацией, отвечающая требованиям двух или более международных стандартов (ISO 9000, ISO 140000, OHSAS 18000) и функционирующая как единое целое.

Создание интегрированных систем менеджмента строится на принципах, установленных в международных стандартах. При этом в качестве базовых принимаются принципы, сформулированные в стандартах ИСО серии 9000: процессный и системный подходы, лидерство руководителя и вовлечение работников.

Целесообразность внедрения интегрированной системы менеджмента качества обусловлена следующими факторами:

- интегрированная система менеджмента качества обеспечивает большую согласованность действий внутри организации, усиливая тем самым синергетический эффект , заключающийся в том, что общий результат от согласованных действий выше, чем простая сумма отдельных результатов (когда, согласно парадоксу Аристотеля, «один плюс один больше двух»);

- интегрированная система менеджмента качества минимизирует функциональную разобщенность в организации, возникающую при разработке автономных систем менеджмента ;

- создание интегрированной системы менеджмента качества, как правило, значительно менее трудоемко, чем разработка и внедрение нескольких параллельных систем;

- число внутренних и внешних связей в интегрированной системе меньше, чем суммарное число этих связей в нескольких системах; объем документов в интегрированной системе менеджмента качества значительно меньше, чем суммарный объем документов в нескольких параллельных системах;

- в интегрированной системе менеджмента качества достигается более высокая степень вовлеченности персонала в улучшение деятельности организации;

- способность интегрированной системы менеджмента качества учитывать баланс интересов внешних сторон организации гораздо выше, чем при наличии параллельных систем;

- финансовые и ,что немаловажно, временные затраты на разработку, функционирование и сертификацию интегрированной системы менеджмента значительно ниже, чем суммарные затраты при внедрении нескольких систем менеджмента качества.