- •Методы оценки качества
- •Роль качества как фактор конкурентоспособности экономических систем
- •Диаграмма Исикавы и Парето
- •Основные этапы исторического развития системы управления качества
- •Концепция постоянного улучшения
- •Европейские премии в области качества
- •Особенности международных стандартов исо версии 9000:1994 и исо версии 9000:2000
- •Модель системы менеджмента качества в организации, основанной на процессном подходе.
- •14 Постулатов Деминга
- •Характеристика контрольных карт как инструментов статистических методов управления качеством продукции.
- •Многомерность качества продукции и услуг
- •Модель системы управления качеством Эттингера-Ситтига
- •Статистические методы управления качеством продукции
- •Назначение и структура стандартов гост р исо серии 9000 версии 2001 г
- •Характеристика этапов эволюции управления качеством
- •Принципы менеджмента качества
- •Российские премии в области качества
- •Основные этапы проведения сертификации систем качества.
- •Характеристика отечественных систем управления качеством
- •Принципы технического регулирования.
- •22. В чем сущность метода контрольных карт? Приведите пример использования.
- •23. Методология оценки уровня качества.
- •24. Классификация видов контроля качества.
- •25. Применение диаграмм Исикава и Парето.
- •26. Назначение и структура комплекса стандартов исо 9000:2000.
- •27. Назначение и структура международных стандартов iso серий 9000:2000
- •28. Классификация показателей качества.
- •29. Система tqm: цели, идеология и принципы.
- •30. Структура затрат на качество а. Фейгенбаума.
- •31. Исследования удовлетворенности потребителя. Дерево потребительского удовлетворения.
- •32. Содержание процессного подхода к управлению качеством.
- •33. Классификация затрат на обеспечение качества продукции.
- •34. Российский опыт управления качеством.
- •35. Экологическая сертификация (назначение и струкрута международных стандартов исо 14000)
- •36. Затраты изготовителя на качество.
- •37. Диаграмма Парето и abc анализ
- •38. Концепция современной системы tqm
- •39. Политика в области качества
- •40. Классификация затрат на обеспечение качества продукции
- •41, 43. Области технического регулирования. Фз «о техническом регулировании»
- •1 Область. Технические регламенты:
- •2 Область. Стандартизация.
- •42. Характеристика диаграмм Парето как инструмента статистических методов
- •44. Последовательность и характеристика основных этапов процессов построения смк.
- •45. Национальная премия в области качества м. Болдриджа.
- •46. Характеристика расслоения, графиков и диаграмм разброса как инструментов статистических методов управления качеством продукции.
- •Цель метода
- •Суть метода
- •План действий
- •Особенности метода
- •47. Основные принципы системы хассп.
- •48. Содержание процессного подхода к управлению качеством. (32)
- •49. Основные положения японской школы упр. Кач-вом
- •50. Интегрированная система менеджмента качества
- •51.Статистический приемочный контроль по альтернативному признаку
- •52. Постулаты Деминга, значение для российской экономики
- •53, 54. Федер закон, принципы, области технического регулирования
- •55. Роль подходов Kaizen и Kairyo.
- •56. Модель системы управления качеством Джурана.
- •57. Многомерность качества продукции и услуг. (11)
- •58. Основные принципы системного подхода как предпосылка создания систем управления качеством.
- •Характеристика методов фса как инструментов анализа затрат на обеспечение качества.
- •60. Премия Правительства рф в области качества.
- •Система tqm: цели, идеология, основные положения концепции.
- •62. Природа и схемы формирования затрат на обеспечение качества продукции.
- •63. Модель системы управления качеством а. Фейгенбаума.
- •Характеристика и особенности стандартов гост р исо 9001:2008 и гост р исо 9004:2001
- •65. Состав и краткая характеристика системы менеджмента качества.
- •66. Методология менеджмента качества.
- •67.Цели, задачи и принципы tqm.
- •68. Основные группы процессов системы менеджмента качества.
- •69. Управление качеством на протяжении всего жизненного цикла продукта (смк).
- •70. Последовательность и укрупненная характеристика основных этапов алгоритма оценки уровня качества продукции.
- •71. Причинно-следственная диаграмма обеспечения качества.
- •72. Роль и значение качества в экономическом механизме.
- •73. Характеристика методов фса как инструментов анализа затрат на обеспечение качества.
- •74. Трилогия качества д. Джурана.
- •75. Модель премии им. Э. Деминга.
66. Методология менеджмента качества.
Методы управления качеством представляют собой способы и приемы осуществления управленческой деятельности и воздействия на управляемые объекты для достижения поставленных целей в области качества.
Виды:
1. Организационные методы в основном применяются для разработки и реализации обязательных для исполнения приказов, предписаний, направленных на повышение качества деятельности организаций. Включают:
а)Стабилизирующие методы связаны непосредственно с регламентацией деятельности организации (разработка руководства по качеству, политики в области качества, положений о структурных подразделениях и др.) , а также с ознакомлением персонала с содержанием основополагающих документов в области управления качеством путем объяснений, проведения обучения и консультаций.
б)Распорядительные методы предполагают разработку, издание и выполнение определенных распоряжений, приказов, инструкций, указаний, нацеленных на решение конкретных проблем в области управления качеством.
в)Применение дисциплинарных методов обусловлено установлением ответственности за те или иные поручения, а также определением форм поощрения работников за достижения в работе.
2. Экономические методы управления качеством непосредственно нацелены на реализацию функции мотивации персонала качественно выполнять свою работу в рамках стимулирования деятельности отдельного работника, группы и организации в целом.
3. Социально-психологические методы . Одной из важнейших целей применения этих методов является мотивация высококачественного труда персонала путем создания возможностей для самовыражения в этом процессе. Включают:
а) Применение методов воспитательного характера нацелено:
- на воспитание особого отношения к высококачественному труду как искусству;
- воспитание патриотического отношения к организации;
-воспитание дисциплины и ответственности;
-воспитание и стимулирование инициативы;
- мотивацию и моральное стимулирование работников высокому качеству.
б) Использование психологических методов связано с решением следующих задач:
-воздействия на неформальные коллективы и формирования общественного мнения о престижности высококачественного труда;
-создания положительного психологического климата в коллективе;
-разрешения конфликтных ситуаций, обеспечения психологической совместимости работников;
-воздействия положительными примерами.
4. Технологические методы включают методы контроля качества продукции и процесса, а также методы воздействия на качество продукции и процесса.
5. Экспертные методы основываются на экспертных оценках. Сущность экспертных методов заключается в усреднении полученных различными способами мнений (суждений) специалистов - экспертов по рассматриваемым вопросам.
Перечисленные методы, как правило, используются в определенных комбинациях в зависимости от целей применения и решаемых задач.
67.Цели, задачи и принципы tqm.
См. вопрос 29
68. Основные группы процессов системы менеджмента качества.
Основные процессы идентифицируются по преобразованию входов (сырье, материалы) в выходы (конечная продукция или полупродукт, подвергающийся дальнейшей пере работке в ходе процесса выпуска конечной продукции) и наличию внешнего потребителя продукции, требованиям которого должна отвечать продукция. 1) Выпуск продукции. Преобразование входящей продукции (сырье, материалы, информация, энергия, услуги) в конечную продукцию, предназначенную для удовлетворения требований потребителя. 2) Проектирование и разработка новых видов продукции. Преобразование информации о требованиях/пожеланиях потребителя в документацию, описывающую требования к характеристикам продукции и параметрам процесса выпуска нового вида продукции.
Вспомогательные (обслуживающие) процессы идентифицируются по преобразованию входов (сырье, материалы, информация) в выходы (полу продукт, услуги) и наличию внутреннего потребителя. Внутренние потребители определяются в соответствии с организационной структурой и местом в технологическом процессе выпуска продукции. Результат вспомогательных производственных процессов направлен на обеспечение процесса выпуска продукции и не включается впоследствии в состав конечной продукции. 1) Формирование заказа. Преобразование информации о потребностях (заказа) в информацию о продукции, направляемой потребителю (сопроводительная документация). 2) Хранение. Преобразование информации об условиях сохранности продукции в информацию о требованиях к условиям хранения и размещения продукции. 3) Обслуживание инфраструктуры (зданий, помещений, оборудования). Преобразование требований технологии производства в требования к характеристикам работы оборудования, програм много обеспечения, состоянию зданий и рабочего пространства. 4) Обслуживание измеритель нового оборудования и инструментов. Преобразование требований технологии производства и требований к продукции и сырью в требования к метрологическим характеристикам.
Управленческие процессы обладают следующими характерными особенностями: трудно проследить непосредственное преобразование входа процесса в его выход; не имеют внешнего потребителя; не связаны с конкретными характеристиками отдельного вида продукции; обеспечивают достижение общих целей организации, целей производственных процессов и целей постоянного улучшения. Результаты осуществления управленческих функций не имеют конкретного внутреннего потреби теля, поскольку они должны соответствовать поставленным целям менеджмента, а нетребованиям персонала предприятия, которому эти результаты осуществления управленческих функций адресованы. 1) Планирование. Определение целей и потребностей системы/ процессов, а также способов и сроков их реализации. 2) Организация. Установление структуры системы, порядка взаимодействия составляющих ее процессов и распределения обеспечивающих их ресурсов. 3) Контроль. Выявление степени соответствия текущих показателей системы/процессов установленным плановым/ нормативным показателям. 4) Регулирование. Устранение несоответствий показателей системы/ процессов плановым/нормативным показателям. 5) Анализ. Обобщение и изучение данных о показателях системы/ процессов, их взаимосвязи и взаимодействия. 6) Коммуникации. Установление каналов и способов обмена информацией внутри и вне системы. 7) Измерение. Установление фактической величины показателей системы, процессов и продукции. 8) Идентификация. Установление тождественности и сопоставление показателей процессов/продукции их существенным признакам. 9) Учет (регистрация данных). Фиксирование и упорядочение данных о результатах процессов. 10) Обучение. Выбор средств достижения требуемого уровня компетентности.