Гост р исо 9000-2008 «Система менеджмента качества».
4 Лекция. 20.02.2012 Тема: Стандарты системы качества iso 9000
Входит более 90 стран
1979 г. Британским университетом был утвержден первый стандарт качества BSI.
1987 г. первая версия стандартов ISO.
1986 г. вышел трехязычный словарь терминов и определений
Сущность стандартов ISO – внедрение контроля процесса и ожидание потребителя на всех этапах жизненного цикла продуктов.
Международные стандарты ISO имеют цели:
- укрепление взаимопонимания и доверия между поставщиками и потребителями из разных стран при заключении контрактов
- достижение взаимного признания сертификатов на системы качества выдаваемых аккредитованными органами по сертификации из разных стран
- оказать содействие и методическую помощь организации различных масштабов из различных сфер деятельности в создании эффективно функционирующей системы качества.
Стандарт ИСО 9000 содержит концептуальные положения по управлению качеством и рекомендации, как и в каких случаях пользоваться остальными базовыми стандартами.
Стандарты ИСО 9001 9002 9003 представляют собой базовые модели, на соответствие которым проводится проверка и оценка системы управления качеством данной фирмы.
ИСО 9001 – это модель для обеспечения качества при проектировании и разработке, изготовлении, монтаже и обслуживании.
ИСО 9002 - это модель для обеспечения качества при изготовлении, монтаже и обслуживании.
ИСО 9003 - это модель для обеспечения качества при проведении окончательного контроля.
Базовой моделью предприятия является ИСО 9001, т.к. он рассматривает процесс обеспечения качества продукции от ее разработки до эксплуатации.
ИСО 9004 – содержит наиболее полное описание элементов систем управления качеством продукции. Это пособие по разработке и совершенствованию Менеджмента качества.
1994 г. – семейство стандартов для обеспечения системы качества претерпело изменение и увеличилось до 24.
1 группа – Базовые стандарты(9001-9004)
2 группа – Стандарты поддержки ( Словарь терминов, ряд стандартов по аудиту системы качества, метрологическое подтверждение качества)
3 группа – Механическое руководство (Руководство по качеству, план обучения персонала)
1994 Европейская организация по стандартизации присвоила знак ЕН 29000 (европейские стандарты качества)
Недостатки :
Версия стандартов 1994 года хоть и была улучшена , но имела жесткое деление на 20 элементов.(было трудно применять к небольшим предприятиям)
Излишняя формализация и бюрократизация.
2000 году произошло кардинальное изменение в семействе стандартов. Возникла необходимость унифицировать стандарты. Был создан ИСО 9000. В редакции 2000 года ИСО 9000 заменяет ИСО 9000(94 года) и словарь 8402. Вместо 3 стандартов введен один документ – ИСО 9001 (2000 года). Целью новой версии международных стандартов стали постоянные улучшения для повышения удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон.
ИСО 9000:2000 - содержит концепцию менеджмента качества и терминологию
ИСО 9001:2000 - устанавливает требования к системам качества и применяется с целью подготовки к сертификации и аудиту.
ИСО 9004 - содержит методические указания по созданию систем менеджмента качества, ориентированных на высокую эффективность деятельности предприятия.
2001 год. ГОСТ- Р - адаптированные стандарты качества ( 2000 года)
Краткая характеристика ИСО 9000- ГОСТ-Р:2008 (2001) имеете название- "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь".
Принципы систем менеджмента качества:
1. Ориентация на потребителя
2. Лидерство руководителя
3. Вовлечение работников
4. Процессный подход. Процесс- совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы и выходы.
5. Системный подход.
6. Постоянное улучшение
7. Принятие решений на основе фактов
8. Взаимовыгодное отношение с поставщиками
Это по сути Правила по управлению качеством с учетом его постоянного улучшения. Сделан акцент на процессный подход и постоянное непрерывное улучшение.
ИСО 9001 и 9004. Они могут применяется и вместе, и по отдельности.
ГОСТ-Р ИСО 9001:2008 система менеджмента качества. Требования. В структуру стандарта входит 5 основных(!) разделов, в отношении которых ИСО устанавливает обязательные требования:
1-3. Общие
4. Система менеджмента качества
5. Ответственность руководства
6. Менеджмент ресурсов
7. Процессы ЖЦП
8. Измерения, анализ и улучшения
Система менеджмента качества организации(ИСО 9001) базируется на применении процесс него подхода. Вся деятельность компании представлена в виде модели процессов. Вход - процесс(воздействуют: процедура управления; мониторинг, измерение)- выход.
Процессный подход - системная идентификация и управлении процессами, включая их взаимодействие, может рассматриваться как процессный подход.