4. Tqm 1980-н.В. (Стратегическое управление)

3 Лекция. 13.02.2012 Тема: Концепция современных систем менеджмента качества.

Менеджмент качества – это скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

Политика в области качества – это общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

Планирование качества – часть менеджмента качества, направленная на установление цели в области качества, определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения цели в области качества.

Управление качеством – часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству.

Обеспечение качества – часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены.

Улучшение качества – часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнять требования к качеству.

Принципы систем менеджмента качества:

1. Качество это неотъемлемый элемент любого процесса

2. Качество это то, что говорит потребитель, а не то, что говорит производитель, т.к. взгляд на ценность у них разный.

3. Ответственность за качество должна быть адресной.

4. Для реального повышения качества нужны новые технологии

5. Повысить качество можно только совместными усилиями всех работников организации.

6. Контролировать процесс всегда эффективнее, чем результат.

7. Политика в области качества должна быть частью общей политики предприятия.

Политика в области качества.

Должна:

• Четко определить организационные задачи и нужды заинтересованных сторон, чтобы определить направление деятельности всей организации.

• Поддерживать разработку более конкурентоспособных бизнес-планов

• Гарантировать стремление к высокому качеству на всех уровнях организации.

• Обеспечивать основу для установления и пересмотра задач по качеству.

• Демонстрировать приверженность высшего руководства к качеству.

• Приводить к видимым и ожидаемым результатам, которые должны быть эффективными и продуктивными.

Политика в области качества направлена на:

1. Потребителя и выполнение его требований.

2. Реализация процессного и системного подхода менеджмента качества

3. Установление и поддержание взаимовыгодных отношений с поставщиками и подрядчиками

Организации гарантирован успех в решении поставленных целей за счет:

• Лидерство руководства, его обязательств и активное участие в разработке системы менеджмента качества

• Непрерывное вовлечение персонала в деятельность организации

• Принятие решений высшим руководством только на основе достоверных фактов

• Применение научно-технических достижений в сфере деятельности организации

• Поддержание положительного образа организации в области качества производимой продукции или оказания услуги

Планирование качества.

Предполагается определение конкретных показателей по всем направлениям:

1. Маркетинг

2. Проектирование

3. Производство (процент брака, количество ошибок)

4. Материально-техническое обеспечение

5. Финансовое обеспечение

Инструменты:

• Анализ затрат

• Установление уровней качества (диаграммы, блок-схемы)

Жизненный цикл товара (Петля качества)

1. Маркетинговое исследование и изучение рынка

2. Проектирование и разработка продукта

3. Планирование и разработка процесса

4. Закупки

5. Производство/обслуживание

6. Верификация = контроль

7. Упаковка и хранение

8. Продажа и распределение

9. Монтаж и наладка

10. Техническая поддержка в обслуживании + Послепродажная деятельность

11. Утилизация и переработка после использования

Управление качеством.

Включает следующие функции:

• Контроль

• Учет

• Анализ

• Принятие руководящих решений

• Организация и их выполнение

Под управлением качества понимают постоянный, планомерный целеустремленный процесс воздействия на всех уровнях на факторы и условия, обеспечивающие создание продукции оптимального качества.

Обеспечение качества.

Для обеспечения качества на предприятие необходимы 3 фактора:

1. Материальная база – оборудование, здания и т.д.

2. Квалифицированный персонал, заинтересованный в хорошей работе.

3. Организационная хорошо продуманная структура управления предприятием.

Пирамида обеспечения качества Гринелла.

1. Качество работ или процессов

2. Качество мышления и принятия решений

3. Качество информаций

Двигатели качества

4. Качество информационных обратных связей

5. Качество отношений между людьми

6. Качество ощущений и чувств( корпоративная культура)

7. Качества индивидуального мира ощущения – наиболее узкое место компании. Самый значимый уровень

Топливо качества

Улучшение качества

Кайезен( восточный подход)	Кайрио(западный подход)
Требуется много усилий отдельных лиц и мало инвестиций	Не требуется больших усилий людей, а требуются большие инвестиции
Все вовлечены в систему улучшения	Только несколько людей вовлечены в систему улучшения
Необходимо большое число мелких шагов	Необходимо использовать лишь ограниченное количество технологий
Система выполнена как философский подход	Подход используется для решения только поставленных целей