Добавил:
Upload
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:vse_lektsii_po_kachestvu.docx
X
- •Управление качеством
- •1 Лекция. 30.01.2012 Тема: Эволюция и многоаспектность категории качества.
- •Ремонтопригодность - наличие дополнительных услуг
- •Экологическая безопасность
- •Эстетика/ дизайн
- •2 Лекция. 06.02.2012 Формирование и развитие научных школ управления
- •Контроль качества 1900-1920 (Выходной контроль)
- •Управление качеством производства 1920-1950 г. (Статистический контроль)
- •Обеспечение качества 1950 -1980 (Комплексное управление качеством)
- •Цепочка Деминга
- •Tqm 1980-н.В. (Стратегическое управление)
- •3 Лекция. 13.02.2012 Тема: Концепция современных систем менеджмента качества.
- •Гост р исо 9000-2008 «Система менеджмента качества».
- •4 Лекция. 20.02.2012 Тема: Стандарты системы качества iso 9000
- •Пример. Неокрашенная стена - выбор краски- покупка инструментов - подготовить стены - покрываем краской - окрашено!
- •5 Лекция. 27.02.2012
- •Темы: Статистические методы контроля качества.
- •Контрольный листок.
- •Гистограмма
- •Диаграмма распределения.
- •Метод расслоения/стратификации
- •Диаграмма Порето
- •По результатам деятельности
- •По причинам деятельности
- •Причинно-следственная диаграмма Исикава(Рыбий Хвост)
- •Контрольные карты шугарта
- •Интегрированная система менеджмента качества.
- •Руководство по качеству – основной документ исо 9001.
- •Система хассп (haccp).
- •Затраты на качество.
- •Расходы изготовителя -Прямые
- •Расходы поставщиков и потребителей
- •Совместные расходы изготовителей и поставщиков
- •Обобщенная классификация затрат на качество.
- •Удовлетворенность потребителя.
Удовлетворенность потребителя.
ГОСТ Р ИСО 10001-2009 «Рекомендации по правилам поведения для организаций».
Правила для организации представляют собой обещание и соответствующие средства обеспечения, относящиеся к поставке продукции, ее возврату, работе с персональной информацией потребителей, рекламе и свойствам продукции или ее изготовлению.
Правила достижения удовлетворенности потребителей предусматривают:
Предупреждение возникновения жалоб.
Внутреннюю работу с жалобами.
Внешнее урегулирование спорных вопросов в ситуациях, когда организации не удается урегулировать жалобу самой.
Дерево потребительского ожидания на примере Olivetti.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]