Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
vse_lektsii_po_kachestvu.docx
Скачиваний:
0
Добавлен:
26.09.2019
Размер:
212.93 Кб
Скачать

Удовлетворенность потребителя.

ГОСТ Р ИСО 10001-2009 «Рекомендации по правилам поведения для организаций».

Правила для организации представляют собой обещание и соответствующие средства обеспечения, относящиеся к поставке продукции, ее возврату, работе с персональной информацией потребителей, рекламе и свойствам продукции или ее изготовлению.

Правила достижения удовлетворенности потребителей предусматривают:

        1. Предупреждение возникновения жалоб.

        2. Внутреннюю работу с жалобами.

        3. Внешнее урегулирование спорных вопросов в ситуациях, когда организации не удается урегулировать жалобу самой.

Дерево потребительского ожидания на примере Olivetti.

Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.

Оставленные комментарии видны всем.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]