11.Процессный подход в управлении организацией

Процессный подход в управлении организацией базируется

на понятии процесса, под которым понимается последовательность взаимосвязанных задач (видов деятельности) по превращению сырья, материалов, информации в готовую продукцию (услугу), имеющую определенную ценность для потребителя (клиента):

на убеждении, что работа по созданию ценностей в организации происходит по горизонтали путем взаимодействия непосредственных исполнителей, а не по вертикали путем взаимодействия исполнителей с руководителями.

Это убеждение является следствием анализа многих производственных процессов, происходящих в организациях и не требующих вмешательства руководителей. Данную ситуацию можно рассмотреть на простом примере обслуживания клиента в ресторане (официант приносит клиенту меню и получает у него заказ, далее две одновременные операции :1)официант передает заказ на кухню (далее, приготовление заказанных блюд на кухне, передачача заказанных блюд официанту, передача заказанных блюд официантом клиенту) 2)официант передает заказ в кассу (подготовка в кассе счета, передача счета официанту) и 3я операция –расчет официанта с клиентом)

В этом случае основными обязанностями руководителя являются:

проектирование (создание) процесса и его совершенствование в случае необходимости;

подбор и обучение персонала;

оперативное вмешательство в процесс в случае необходимости.

12.Функциональные организационные структуры.

Функциональная структура является старейшей и наиболее часто используемой. Ее еще называют традиционной, или классической. Этот вид структуры является результатом департаментализации (разделения) управления на элементы (отделы), каждый из которых имеет свою определенную задачу в управлении, т.е. выполняет определенную функцию. При этом такая конкретная задача подчинена цели всей организации. В зависимости от вида организации (производственная, учебная, торговая и др.) функциональные отделы могут быть различными по своему содержанию.

Преимущества функциональной структуры управления состоят в следующем:

1. Такая структура стимулирует деловую и профессиональную специализации. Так, специалист по маркетингу лучше выполнит работу в этой области, чем высшее руководство.

2. Улучшает координацию в функциональных областях. Служащие хорошо адаптируются в этой системе.

3. Уменьшает или исключает дублирование усилий и снижает расход материальных ресурсов.

Недостатки функциональной структуры:

1. Функциональные отделы могут в своей деятельности отойти от общей цели фирмы, будучи более заинтересованными в реализации своих внутренних задач. А это приводит к конфликтам между отделами.

2. В большой организации цепь команд от руководителя до исполнителей становится длинной, а, соответственно, и недостаточно эффективной.

3. Ни один из отделов не несет ответственности за результаты всей организации.

4. Сложность подготовки высшего менеджерского корпуса из-за узкой специализации менеджеров среднего звена.

13. Ситуационный подход в управлении организацией

Центральным понятием ситуационного подхода является категория «ситуация», под которой понимается конкретный набор обстоятельств, оказывающих максимальное воздействие на организацию в конкретный момент, способствующих или препятствующих достижению организационных целей. Естественно, что разные ситуации требуют от руководителя различных способов поведения, различных методов и методик управления организацией и ее персоналом и, соответственно, различных знаний.

В рамках ситуационного подхода признается, что в самом общем виде процесс управления одинаков, но приемы, используемые руководителем для достижения целей организации должны варьироваться в очень большом диапазоне. Например, для осуществления своей жизнедеятельности все организации строят организационные структуры, закрепляя в них функциональные зоны распределения полномочий и ответственности. Но структуры конкретных организаций всегда будут отличаться друг от друга.

Ситуационный подход пытается связать концепции и методы управления организацией с реально возникающими ситуациями с целью эффективного управления. Он концентрируется на выявлении значимых переменных конкретной ситуации, на различиях в возможностях организаций, обусловленных наличием у них разных ресурсов, по выбору способов поведения в зависимости от организационных целей и значений этих переменных. Обобщенная концепция ситуационного подхода представлена в алгоритме:

Есть ситуация (после разрешения ее может возникнуть новая ситуация), есть цели организации (также может произойти изменение целей организации), они направлены на руководителя (у него есть набор управленческих методик), им проводится интерпретация ситуации, далее выбор и разработка методик, далее - применение методик, далее происходит разрешение ситуации и совершенствование методик, после этого может быть занесение новой методики в арсенал руководителя.