1.Система:понятие, основные характеристики

Наиболее целесообразным, способным приводить к эффективным практическим результатам, представляется определение, данное Сергеем Александровичем Майоровым: «Система - это совокупность связанных элементов, объединенных в одно целое для достижения определенной цели».

В данном определении

 под целью понимается некоторый результат (или их совокупность), ради достижения которого элементы связываются в единое целое;

 под элементом понимается минимальный неделимый объект.

При этом свойство неделимости элемента - это просто удобное понятие (допущение), а не действительное его свойство как физического или экономического объекта. Например, цех можно рассматривать как элемент системы «предприятие», т.е. воспринимать его как единое целое. При ином уровне рассмотрения сам цех можно воспринимать как систему, элементами которой являются производственные участки.

Приведенное определение позволяет выделять следующие свойства системы:

 принципиальная несводимость свойств системы к совокупности свойств ее элементов;

 структурированность, т.е. возможность описания системы через совокупность функций элементов системы и существующих между ними связей и отношений;

 активность системы в ее взаимоотношениях с внешней средой;

 множественность вариантов описания системы.

Любая система характеризуется своей величиной и сложностью.

Величина определяется:

 количеством элементов, составляющих систему;

 количеством взаимосвязей между элементами системы;

 количеством степеней свободы элементов системы.

Сложность системы - понятие более многогранное, чем величина.

Поэтому можно говорить только о сравнительной сложности систем по какому-либо критерию [1]. Можно привести следующие примеры таких критериев.

1. Невозможность математического описания поведения системы. Под математическим описанием здесь понимается наличие алгоритма, позволяющего выяснить значение параметров системы в зависимости от значений параметров каких-либо воздействий на систему.

2. Невоспроизводимость экспериментов над сложной системой. По сути, это означает, что невозможно с помощью одних и тех же приемов и методов многократно добиваться от сложной системы желаемого результата. Это свойство является следствием изменчивости (развития) системы.

3. Отторжимость внешних воздействий, не способствующих спонтанному развитию (саморазвитию) системы. Это проявляется в том, что попытки управлять сложной системой зачастую приводят к результатам прямо противоположенным ожидаемым.

2. Теория ожиданий в. Врума: содержание и особенности.

Теория ожиданий, предложенная Виктором Врумом в работе “Работа и мотивация” в 1964 году, базируется на понятии ожидания, т.е. оценки человеком вероятности наступления какого-либо события. Согласно теории Врума сила стремления человека к достижению цели определяется следующими основными факторами:

 зависимостью между прилагаемым усилием достигаемыми результатами,

 зависимостью между достигнутыми результатами и получаемым вознаграждением или наказанием,

 удовлетворенность получаемыми вознаграждениями.

1. Способностями сотрудника, т.е. руководитель должен быть уверен в том, что работник потенциально способен выполнить поручаемую ему работу с требуемым качеством.

2. Четкостью поставленной задачи, т.е. сотрудник должен быть осведомлен о том, что от него требуется (иначе каково требуемое качество выполнения порученной работы). При этом руководитель должен быть уверен в адекватности собственного представления о работе и представления о ней подчиненного. Одним из способов добиться ясности в этом вопросе является совместная выработка стоящей перед подчиненным задачи.

3. Наличия необходимых ресурсов - оборудования, материалов, инструментов, времени и др.. Если какой-либо из этих элементов отсутствует, то человек будет чувствовать, что достижение требуемого качества работы зависит от неконтролируемых им факторов и это неизбежно снижает мотивацию.

Таким образом, согласно теории Врума, для человека важно, чтобы его усилия не пропадали даром и, принимаясь за какую-либо работу, человек всегда оценивает вероятность ее выполнения с требуемым качеством. Эта оценка происходит на основе предшествующего опыта, который может быть положительным (т.е. ранее человеку все удавалось), и это усиливает мотивацию, или отрицательным, что мотивацию снижает. Низкая мотивация, в свою очередь, уменьшает исполнительский вклад работника в достижение цели, что ведет к накоплению отрицательного опыта и т.д. по кругу; результатом этого является человек-неудачник. Поэтому цели должны быть реальными и достижимыми настолько, чтобы у работника не возникало сомнений в получении вознаграждений.

Зависимость между достигнутыми результатами и получаемым вознаграждением или наказанием должна в обязательном порядке осознаваться сотрудником, т.к. без этого мотивация невозможна. Если на предприятии применяется сложная система надбавок к основному окладу в зависимости от результатов трудовой деятельности, то руководство должно быть уверено, что все сотрудники понимают эту систему. В некоторых случаях имеет смысл даже упростить такую систему.

Удовлетворенность получаемыми вознаграждениями может определяться как разность между тем, что человек хотел получить за качественное выполнение работы и тем, что он получил в действительности. Чем больше эта разность, тем менее удовлетворенным остается человек.

Для руководителя важно понимание того, что люди, приходя в организацию, преследуют свои собственные цели, и поэтому добиться от них эффективной производительности можно лишь в том случае, если качественное выполнение работы приводит к достижению личных целей, а не целей организации.