Билет №11.

11. Системный подход в практике управления.

Подходы связывают теорию с практикой – особые приемы, используемые наукой управления при рассмотрении организации и её составляющих.

Рассматривает организацию как систему со своим входом (цели, задачи), выходом (результаты работы по показателям), обратными связями (между персоналом и руководством, внешними снабженцами и менеджерами, внешними сбытчиками и менеджерами, покупателями и внутренними сбытчиками и т.д.).

Основные цели при системном подходе:

• Снижение эмерджментности

• Повышение синергичности

• Обеспечение положительной мультипликативности в организации

• Обеспечение устойчивости функционирования организации

• Обеспечение адаптивности работы организации

• Обеспечение совместимости работы подсистем организации (например, подсистемы «персонал» с подсистемой «руководство», подсистемы «сбыт» с подсистемой «покупатель» и и т.д.)

• Обеспечение эффективной работы обратных связей в организации как внутри подсистем, так и между подсистемами

Исследование управления как процесса привело к широкому распространению системных методов анализа. Применение системного подхода тесно связано с использованием общей теории систем для принятия управленческих решений.

Предприятие в рамках данного подхода рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов (подразделений, функций, процессов, методов). Основная идея системной теории заключается в том, что любое решение (действие) имеет последствия для всей системы. Системный подход в управлении позволяет избежать ситуации, когда принятое решение в одной области превращается в проблему для другой.

Содержание: Определение места и роли управления в условиях нестабильности окружающей среды и ограниченности ресурсов. Разработка интегрированной системы управления предприятия.

Сильная сторона: Выявление взаимосвязей между элементами, формулировка задач и функций управления в меняющейся среде.

Слабая сторона: Ограниченность информации. Проведение сложных исследований. Отсутствие универсальных методов.

Представители: Друкер, Ритерс, Уотерман, Коротков.

40. Характеристика внутренней среды организации.

Внутренняя среда организации объединяет все функциональные элементы внутри системы, взаимосвязанных между собой для достижения общей цели.

Миссия, структура, технология, ресурсы, культура, управление = ЛЮДИ

Миссия – общее назначение фирмы – философия организации – то, ради чего существует организация, четко выраженная причина существования организации.

Миссия:

- социальный статус фирмы;

- ориентиры определения (успешно не будет существовать без ориентиров)

- имидж организации, придает индивидуальность (конкурентоспособность)

- определяет требования к сотрудникам

Цели – желаемый конечный результат, на достижение которого направлены усилия организации. Выбор цели – назначение будущего желаемого состояния. Эффективной цели очень важно:

- соответствовать системе ценностей организации

- обеспечиваться адекватными ей средствами

- не противоречить целям более высокого порядка

- быть реально осуществимой

- формулироваться конкретно, ясно, доступно, кратко

Структура организации - это способ построения взаимосвязи между уровнями управления и функциональными областями, обеспечивающий оптимальное при данных условиях достижение цели организации. Технологии Технология- это способ преобразования исходных ресурсов в готовые продукты и услуги, информацию. Люди Организация- это прежде всего группа людей. В данном случае анализируетсяповедениелюдей в процессе функционирования организации:

• поведение отдельных членов организации;

• поведение людей в группах;

• поведение руководителя;

• поведение лидера и его влияние на поведение других людей.

В процессе взаимодействия работника и его внешней среды формируется шаблон поведения. Задача организации - создавать и поддерживать условия, которые бы обеспечивали желательный тип поведения ее членов, стимулировали формирование необходимых качеств. Рабочая среда- это совокупность внутренних переменных, которые с помощью процесса управления модифицированы и приспособлены к потребностям организации.

Внутренняя среда орг-ии:

1. Миссия (нацелена на будущее, отражает имидж и пользу орг-ии для общ-ва)

2. Цель

3. Стратегия

4. Структура

5. Технология

6. Ресурсы (все виды: трудовые, материальные, денежные, информационные и т.д.)

7. Организационная культура (сов-ть ценностей, традиций, норм, оказ-х влияние на поведение отд. личностей, групп людей, на орг-е процессы).

Внутренняя среда организации — это та часть общей среды, которая находится в рамках организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации.

Кадровая зона внутренней среды охватывает такие процессы, как:

- взаимодействие менеджеров и рабочих;

- наем, обучение и продвижение кадров;

- оценка результатов труда и стимулирование;

- создание и поддержание отношений между работниками и т.п.

Организационная зона включает:

- коммуникационные процессы;

- организационные структуры;

- нормы, правила, процедуры;

- распределение прав и ответственности и т.п.

В производственную зону входят:

- исследования и разработки

- изготовление продукта;

- снабжение и ведение складского хозяйства;

- обслуживание технологического парка.

Маркетинговая зона охватывает:

- стратегию продукта, стратегию ценообразования;

- стратегию продвижения продукта на рынке;

- выбор рынков сбыта и систем распределения.

Финансовая зона включает процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в организации.

Внутренняя среда полностью пронизывается организационной культурой. Организационная культура может способствовать тому, что организация выступает сильной, устойчиво выживающей в конкурентной борьбе структурой.

К основным внутренним переменным относят: цели, структуру, технологии и людей.

1. Цель есть конкретное конечное состояние или желаемый результат, которого стремится добиться группа работающих вместе людей. В ходе работы руководство разрабатывает цели и доводит их до сотрудников организации, и этот процесс имеет большое значение, так как дает возможность членам организации знать, к чему они должны стремиться. Общие цели сплачивают коллектив и придают всей работе осознанность.

2. В целом вся организация состоит из нескольких уровней управления и различных подразделений, взаимосвязанных между собой. Это принято называть структурой организации. Все подразделения организации можно отнести к тем или иным функциональным областям.

3. Следующей внутренней переменной является технология. Понятие технологии выходит за пределы такого обычного понимания, как технология производства. Технология - это принцип, порядок организации какого-либо процесса для оптимального использования разного рода ресурсов (трудовых, материальных, временных, денежных).

4. Люди являются центральным звеном в любой системе управления. Существует три основных аспекта человеческой переменной в организации:

• поведение индивидов;

• поведение людей в группах;

• характер поведения руководителя.