Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Psihologia-shporyttretbretftfrftreftre.docx
Скачиваний:
28
Добавлен:
23.09.2019
Размер:
214.62 Кб
Скачать

3Методы исследования в психологии:

1 группа методов-организационные-они определяют способ организации психологического исследования.Сравнительный метод- сопоставление группы испытуемых,с целью найти сходство и различия;лонгитюдный(длительно ведеться наблюдение);комплексный(в исследовании участвуют несколько специалистов);

2 гр эмпирические методы –

- наблюдение-виды: срез (кратковременное наблюдение), лонгитюдинальное (длинное, иногда в течение ряда лет), выборочное, сплошное и особый вид — включенное наблюдение (когда наблюдатель становится членом исследуемой группы).Так же выделяют самонаблюдение. Беседа как психологический метод предусматривает прямое или косвенное, устное или письменное получение от изучаемого сведений о его деятельности, в которых объективируются свойственные ему психологические явления. Виды бесед: непринужденная беседа, интервью, вопросники и психологические анкеты.

- Интервью — вид беседы, при которой ставится задача получить ответы опрашиваемого на определенные (обычно заранее приготовленные) вопросы. В этом случае, когда вопросы и ответы представляются в письменной форме, имеет место анкетирование.

- Эксперимент — активное вмешательство исследователя в деятельность испытуемого с целью создания условий, в которых выявляется психологический факт.Виды: лабораторный-в специально созданных условиях; Естественный- проводят в естественных условиях жизни.

- Тестирование-применение тестов. Тест — кратковременное, одинаковое для всех испытуемых задание, по результатам которого определяется наличие и уровень развития определенных психических качеств человека. Тесты могут быть прогностические и диагностирующие.

- Библиографический метод-описанием и систематизацией печатных изданий (библиографией называют также сами систематизированные списки, перечни литературы).Анализ продуктов деятельности.

3 группа- методы обработки данных-группа статических методов,позволяющие провести количественную обработку первичной информации идифференциированный метод.

  1. гр- методы интерпретации-объяснение выявленных закономерностей и их сопоставление с ранее установленными фактами

.5 гр- мет психологического воздействия-методы коррекции- специфические приемы,влияющие на психические явления с целью их изменения:аутотренинг, групповой тренинг,ролевые игры,гипноз,психоанализ.

4Теория психического отражения.

Психика-системное качество мозга, кот формируется у чел в процессе всей жизни и овладения им исторически сложившимися формами деятельности. Психика включает 3 составляющие:1 Внешний мир;2 взаимодействие с людьми;3 актианая передача новым поколениям чел-ой к-ры.

Психическое отражение характеризуется рядом особенностей:

1)дает возможность правильно отражать окружающую действительность, причем правильность отражения подтверждается практикой; 2) сам психический образ формируется в процессе активнойдеятельности человека;3) психическое отражение углубляется и совершенствуется;4) обеспечивает целесообразность поведения и деятельности;5)преломляется через индивидуальность человека(темперамент,характер);6) носит опережающий характер. Функции психики: отражение окружающего мира и регуляция поведения и деятельности живого существа в целях обеспечения его выживания.Теории кому присуща психика: 1) антропсихизм (Декарт) — психика присуща только человеку;2) панпсихизм (французские материалисты) —всему миру присуща психика ,всей природе(и камню в том числе);3) биопсихизм —психика — это свойство живой природы (присуще и растениям);4) нейропсихизм (Ч. Дарвин) — психика свойственна только организмам, которые имеют нервную систему;5) мозгопсихизм (К. К. Платонов) — психика только у организмов с трубчатой нервной системой, имеющих головной мозг (при таком подходе, у насекомых психики нет, т. к. у них узелковая нервная система, без выраженного головного мозга);6) критерием появления зачатков психики у живых организмов является наличие чувствительности(А. Н. Леонтьев) — способность реагировать на жизненно незначимые раздражители среды (звук, запах и т. п.), которые являются сигналами для жизненно важных раздражителей (пища, опасность) благодаря их объективно устойчивой связи.

5 Основные филогенетические предпосылки происхождения сознания. Этапы развития сознания:1 Развитие сенсорных процессов(простые бузусловные рефлексы);2 развитие перцептивных процессов(сложные безусловные рефлексы- инстинкт);3 развитие интеллектуальных действий(навык животных.способность к научению);4 физиопсихологическое развитие человека в процессе труда(нейропсихологическая структура);5 развитие сознания(высшая степень развития психики);6 развитие самосознания(умение познавать себя);7 развитие социального поведения (интерпритация законов общества). СОЗНАНИЕвысшая, свойственная человеку форма обобщенного отражения объективных устойчивых свойств и закономерностей окружающего мира, формирования у человека внутренней модели внешнего мира, в результате чего достигается познание и преобразование окружающей действительности. Функция сознания заключается в формировании целей деятельности, в предварительном мысленном построении действий и предвидении их результатов, что обеспечивает разумное регулирование поведения и деятельности человека. Сознание развивается у человека только в социальных контактах. В филогенезе сознание человека развивалось, и становится возможным лишь в условиях активного воздействия на природу, в условиях трудовой деятельности. Сознание возможно лишь в условиях существования языка, речи, возникающей одновременно с сознанием в процессе труда.

В онтогенезе сознание ребенка развивается сложным, опосредствованным путем. Психику ребенка, младенца, вообще говоря, нельзя рассматривать как изолированную, самостоятельную психику. С самого начала существует устойчивая связь психики ребенка и психики матери. Но ребенок является вначале только пассивным элементом этой связи, воспринимающей субстанцией, а мать, являясь носителем психики, оформленной сознанием, уже в состоянии такой связи, по-видимому, передает в психику ребенка не просто психофизическую, но и оформленную сознанием человеческую информацию. Второй момент — это собственно деятельность матери. Затем наступает следующий акт развития, который можно назвать первичным актом сознания это идентификация ребенка с матерью, т. е. ребенок пытается поставить себя на место матери, подражать ей, уподобить себя ей.

6 Развитие сознания и самосознания. Сознание высшая, свойственная человеку форма обобщенного отражения объективных устойчивых свойств и закономерностей окружающего мира, формирования у человека внутренней модели внешнего мира, в результате чего достигается познание и преобразование окружающей действительности. Функция сознания заключается в формировании целей деятельности, в предварительном мысленном построении действий и предвидении их результатов, что обеспечивает разумное регулирование поведения и деятельности человека. Этапы развития сознания:1 Развитие сенсорных процессов(простые бузусловные рефлексы);2 развитие перцептивных процессов(сложные безусловные рефлексы- инстинкт);3 развитие интеллектуальных действий(навык животных.способность к научению);4 физиопсихологическое развитие человека в процессе труда(нейропсихологическая структура);5 развитие сознания(высшая степень развития психики);6 развитие самосознания(умение познавать себя);7 развитие социального поведения (интерпритация законов общества).

Образ «Я», или самосознание (представление о себе), не возникает у человека сразу, а складывается постепенно на протяжении его жизни под воздействием многочисленных социальных влияний и включает 4 компонента (по В. С. Мерлину):• сознание отличия себя от остального мира;• сознание «Я» как активного начала субъекта деятельности;• сознание своих психических свойств, эмоциональные самооценки; • социально-нравственная самооценка, самоуважение, которое формируется на основе накопленного опыта общения и деятельности.

В современной науке существуют различные точки зрения на генезис самосознания. Традиционным является понимание самосознания как исходной генетически первичной формы человеческого сознания, основывающейся на самоощущениях, самовосприятие человека, когда еще в раннем детстве формируется у ребенка целостное представление о своем физическом теле, о различении себя и всего остального мира. Существует и противоположная точка зрения (Л. Л. Рубинштейн) согласно которой самосознание — высший вид сознания, возникший как результат развития сознания. Не сознание рождается из самопознания, из «Я», а самосознание возникает в ходе развития сознания личности.

Третье направление психологической науки исходит из того, что осознание внешнего мира и самосознание возникли и развивались одновременно, едино и взаимообусловленно. По мере объединения «предметных» ощущений складывается представление человека о внешнем мире, а в резул1тате синтеза самоощущений — о самом себе

7 Общее представление о личности.Структура личности. Личность- социальное существо, включенное в общественные отношения, участвующее в общественном развитии и выполняющая определенную общественную роль.

«Личность» — как социально-психологическая сущность человека, формирующаяся в результате усвоения человеком общественных форм сознания и поведения, общественно-исторического опыта человечества (личностью мы становимся под влиянием жизни в обществе, воспитания, обучения, общения, взаимодействия).

Структура по З.Фрейду:личность состоит из 3 компонентов-Оно(Ид),Я(Эго),Сверх Я(супер Эго).Оно- буссознательная часть психики, врожденные инстинктивные влечения.Оно подчиняется принципу удовольствия.Я-сознание человека,находиться в состоянии постоянного конфликта с Оно.Сверх Я-носитель моральныз стандартов,совесть личности.

Структура личности по Карлу Юнгу: В структуре два слоя: "Я для других" (Персона) и "собственно Я" (Ego). Персона — самый поверхностный слой-маска в структуре сознания. Однако основную роль в сознательной жизни человека играет не Персона, а более глубокие слои сознания — Ego, создает ощущение осознанной связанности и непрерывности течения мыслей, чувств и действий. Тень — это то, что человек считает низким и аморальным в себе, в своей личности. Таким образом, Анима — женское начало в мужчине, а Анимус — мужское начало в женщине. Центральным архетипом индивидуального бессознательного является "Самость". Самость — это внутренний руководящий фактор целостной личности, некая "идеальная личность".

8 Направленности личности. Личность- социальное существо, включенное в общественные отношения, участвующее в общественном развитии и выполняющая определенную общественную роль.Направленность личности-системе побуждений,обуславливающая избирательность отношений и активность человека.Формы направленности:

Потребность — испытываемая человеком нужда в определенных условиях жизни и развития.Потребности бывают: естественные-служат для сохранения и поддержания жизни.Культурные-потребности в продуктах человеческой культуры.По характеру предмета:материальные-пища,одежда.;духовные-в продуктах общественного сознания.Мотивы — связанные с удовлетворением определенных потребностей побуждения к деятельности. Выделяют мотивы:побудительные-основание целенаправленных действий;смыслообразующие-являются основанием значения «для меня»;осознанные и неосознанные.Мотивация — относительно устойчивая и индивидуально неповторимая система мотивов.Интерес-форма направленности на предмет,но являющийся только стремление к его познанию.Влечения- мплодифференцированное, смутное стремление,направленное на какой-либо предмет или действие и движимое той или иной маловыраженной потребностью.Желание- форма направленности,при которой человек осознает то к чему стремиться.Склонность-стремление к определенной деятельности.Идеал-форма направленности,воплощенная в конкретном образе,на который человек хочет быть похожим. Установка — психологическое состояние предрасположенности субъекта к определенной активности в определенной ситуации. Убеждения-высшая форма направленности личности,это сочетание мировоззрения,мышления и воли,проявл-ся в поступках человека.Мировоззрение-система взглядов,представлений и понятий о имре,его закономерностях,об окружающих человека явлениях,природе,обществе.

9личность —социально-психологическая сущность человека, формирующаяся в результате усвоения человеком общественных форм сознания и поведения, общественно-исторического опыта человечества (личностью мы становимся под влиянием жизни в обществе, воспитания, обучения, общения, взаимодействия). личность — не только объект и продукт общественных отношений, но и активный субъект деятельности, общения, сознания, самосознания. Личность не только целеустремленная, но и самоорганизующаяся система. Объектом ее внимания и деятельности служит не только внешний мир, но и она сама, что проявляется в ее чувстве «Я», которое включает в себя представление о себе и самооценку, программы самосовершенствования, привычные реакции на проявление некоторых своих качеств, способности к самонаблюдению, самоанализу и саморегуляции. Быть личностью — это значит иметь активную жизненную позицию, о которой можно сказать так: на том стою и не могу иначе.

Особенная и непохожая на других личность характеризуется понятием «индивидуальность». Индиви-ть выражается в наличии разного опыта, знаний, мнений, убеждений, в различиях характера и темперамента, индивидуальность свою мы доказываем, утверждаем. три характеристики личности: -устойчивость свойств личности. - единство личности. - активность личности.

Формирование личности:

- все особенности личности предопределены природой, являются врожденными, и психическое развитие представляет собой процесс «созревания», «вызревания» этих наследственно предопределенных свойств.

- особенности личности определяются тем местом, которое занимает человек в системе общественных отношений, в которые он включен и как член общества, и как член определенного класса, и как член той или иной социальной группы, и, наконец, как член определенных конкретных коллективов.

Развитие личн.:

- Процесс развития личности в этом смысле есть процесс усвоения личностью социального, общественного опыта многих поколений людей. Этот опыт усваивается в процессе общения с людьми, в процессе обучения и воспитания. Под влиянием этого и складываются психические особенности личности: ее моральные качества, характер, волевые черты, интересы, склонности, способности.

факторы, под воздействием которых личность развивается:

• Внутренние факторы — это прежде всего анатомо-физиологические особенности индивида, особенности его нервной системы и задатки.

• Внешние факторы развития личности находятся в окру­жающей среде. Обычно здесь выделяют природно-географическую и социальную среду.

10… Деятельность — это активность человека, направленная на достижение сознательно поставленных целей, связанных с удовлетворением его потребностей и интересов, на выполнение требований к нему со стороны общества и государства. Без деятельности невозможна человеческая жизнь. В процессе деятельности человек познает окружающий мир. Деятельность создает материальные условия жизни человека, духовные продукты, своим трудом преобразует окружающий мир. Необходимые условия человеческой деятельности — психическое процессы. Они являются обязательной характеристикой всякой деятельности человека, все психические процессы протекают, формируются и регулируются в деятельности.

Структура деятельности:

Прежде всего различают цели и мотивы деятельности. Цель — это то, ради чего действует человек; мотив — это то, почему действует человек. Обычно деятельность человека определяется не каким-нибудь одним мотивом и одной целью, а целой системой целей и мотивов — ближайшими и все более общими и отдаленными. Деятельность оценивают и по уровню мотивации, по тому, носят ли мотивы общественный или ярко выраженный узколичностный характер. Составную часть, или, другими словами, отдельный акт, деятельности называют действием. Действия человека также совершаются по тем или иным мотивам и направлены на достижение определенных целей. Действия человека всегда осознанны, но степень осознанности действий может быть различна.

В деятельности можно выделить компоненты (составные части, звенья, этапы):

-этап постановки цели (ясное осознавание конкретной задачи); -этап планирования работы, выбор наиболее рационального способа действия; -этап выполнения, осуществления деятельности, сопровождаемый текущим контролем и перестройкой деятельности; -Проверка результатов, исправление ошибок, если они были, сопоставление полученных результатов С запланированными, подведение итогов работы и ее оценка.

11… Деятельность людей многообразна, но при этом ее можно свести к основным видам:общению, учебной, трудовой и игровой.

- Общение —вид деятельности, возникающий в процессе индивидуального развития человека. направлен на обмен информацией между общающимися людьми. Оно также преследует цели установления взаимопонимания, добрых личных и деловых отношений, оказания взаимопомощи и учебно-воспитательного влияния людей друг на друга. Общение может быть непосредственным и опосредствованным, вербальным и невербальным. При непосредственном общении люди находятся в прямых контактах друг с другом, прямо обмениваются вербальной или невербальной информацией. При опосредствованном общении прямых контактов между людьми нет. через др. людей, или через средства записи.

- Труд, основной вид деятельности, имеет результатом создание общественно полезного продукта. Творческой деятельностью называется деятельность, дающая новый, оригинальный продукт высокой общественной ценности. Именно благодаря труду человек построил современное общество, создал предметы материальной и духовной культуры, преобразовал условия своей жизни таким образом, что открыл для себя перспективы дальнейшего, практически неограниченного развития. С трудом прежде всего связано создание и совершенствование орудий труда. Они в свою очередь явились фактором повышения производительности труда, развития науки, промышленного производства, технического и художественного творчества.

- Учение — это деятельность, направленная на приобретение знаний, умений и навыков, необходимых для широкого образования и последующей трудовой деятельности.Учение лишь подготовительный этап к будущей трудовой деятельности, оно дает полезный продукт лишь на определенной стадий обучения профессии. Усвоение знаний — это проявление активной мыслительной работы учащегося. Содержание учебной деятельности определяется учебными планами и программами, разработанными для каждого года обучения с учетом возрастных особенностей психики школьника и его физических возможностей. Учение, во-первых, развивающее,Во-вторых, учение носит воспитывающий характер. Учение может быть организованным и осуществляться в специальных образовательных учреждениях. Оно может быть неорганизованным и происходить попутно, в других видах деятельности как их побочный, дополнительный результат.

- игра — своеобразное отражение жизни. Игра — средство воспитания. Игра — это такой вид деятельности, результатом которого не становится производство какого-либо материального или идеального продукта. Игры часто имеют характер развлечения, преследуют цель получения отдыха. Существует несколько типов игр: индивидуальные и групповые, предметные и сюжетные, ролевые и игры с правилами. Индивидуальные игры, когда игрой занят один человек, групповые — включают несколько индивидов. Предметные игры с включением каких-либо предметов. Сюжетные игры по определенному сценарию. Ролевые игры допускают поведение человека, ограниченное определенной ролью, которую в игре он берет на себя. Наконец, игры с правилами регулируются определенной системой правил поведения их участников.

12 ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ СТИЛЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (в труде, учении, спорте)— характерная для данного индивида система навыков, методов, приемов, способов решения задач той или иной деятельности, обеспечивающая более или менее успешное ее выполнение. Комплекс индивидуальных особенностей человека может лишь частично удовлетворять требованиям к.-л. вида деятельности. Поэтому человек, сознательно или стихийно мобилизуя свои ценные для данной работы качества, в то же время компенсирует или как-то преодолевает те, которые препятствуют достижению успеха. В результате создается И. с. д. — неповторимый вариант типичных для данного человека приемов работы в типичных для него условиях. Так, при повышенных требованиях к темпу и ритму деятельности человек с подвижным типом н. с. успешно решает задачи за счет использования своей расторопности, способности легко ускорять действия и переходить от одного состояния к др. В тех же условиях человек инертного типа пользуется иными средствами. Он может избавить себя от необходимости быстро реагировать на сигналы за счет предусмотрительности, повышенного внимания к профилактическим мероприятиям. В процессе деятельности у него вырабатывается склонность к систематичности, основательности в работе и т. д.

И. с. д. к.-л. индивида не м. б. принят за универсальный «идеальный образец». Навязывание его «в порядке обмена опытом» др. (напр., побуждение инертного исполнителя работать в стиле подвижного) может привести к тому, что задачи деятельности станут для них неразрешимыми. Одна из важнейших задач обучения состоит в том, чтобы помочь человеку найти стиль деятельности, наиболее соответствующий его индивидуальным особенностям. 13… Речь — это язык в действии. Язык — система знаков, включающая слова с их значениями и синтаксис — набор правил, по которым строятся предложения. основные функции языка: 1) средство существования, передачи и усвоения общественно-исторического опыта; 2) средство общения (коммуникации); 3) орудие интеллектуальной деятельности (восприятия, памяти, мышления, воображения). Речь — это словесный (вербальный ) язык в действии, процесс практического применения человеком именно сло­весного языка, а не какого-нибудь другого (языка жестов, звуков, красок, программирования и т.д.).

Речь имеет три функции: -сигнификативную (обозначения), -обобщения, -коммуникации (передачи знаний, отношений, чувств; В коммуникативной функции речи выделяют три стороны: информационную, выразительную и волеизъявительную). различают два основных вида речи: -внешнюю и -внутреннюю. Внешняя речь включает устную (диалогическую и монологическую) и письменную. Внутренняя речь —выступает как фаза планирования в практической и теоретической деятельности. характерна фрагментарность, отрывочность, здесь исключаются недоразумения при восприятии ситуации. Поэтому внутренняя речь чрезвычайно ситуативна, в этом она близка к диалогической.

Свойства речи:

-Информативность зависит от ценности сообщаемых в ней фактов и от способности ее автора к сообщению.

-Понятность речи зависит от ее смыслового содержания, языковых особенностей.

-Выразительность речи предполагает учет обстановки выступления, ясность и отчетливость произношения.

-Содержательность; -Воздейственность;

Функции речи: -информационная; -регулятивная; -воздейственная; -эмоционал. Отреагирования; -сигнальная; -выражения; -обозначения.

14Хныканье — ноющие, писклявые звуки, издаваемые ребенком и периодически прерываемые плачем.

-Гуление — разновидность предречевых вокализаций ребенка первых месяцев жизни, к которой относятся протяжные негромкие певучие звуки или слоги: "а-а-а-а", "га-а", "гу-у-у", "а-гу" и т. п. Обычно появляется в конце первого — начале второго месяца жизни и отмечается вплоть до возникновения лепета (примерно до шести-семи месяцев).

-Лепет — несвязная, неразборчивая речь ребенка. Первые звуки, произносимые ребенком, лишены функции речи. Они возникают, скорее всего, из-за органических ощущений, или двигательных реакций на внешний раздражитель. Однако уже в возрасте 2—3 недель дети начинают прислушиваться к звукам, а в возрасте 2—3 месяцев начинают связывать звуки голоса с присутствием взрослого. После 3-4 месяцев звуки, произносимые ребенком, становятся более многочисленными и разнообразными. В лепете ребенка появляются певучие гласные, которые, входя в сочетание с согласными звуками, образуют повторяющиеся слоги типа: «да-да-да» или «ня-ня-ня». Со второй половины первого года жизни у ребенка появляются элементы настоящего речевого общения. Они выражаются первоначально в том, что у ребенка появляются специфические реакции на жесты взрослого, сопровождаемые словами. в 6—6,5 месяцев ребенок начинает связывать воспринимаемый предмет с определенным словом — именем или названием объекта и предмета. С 7—8 месяцев у ребенка значительно увеличивается количество слов, которые он связывает с определенными действиями или впечатлениями. Существенной особенностью речевого развития детей является то, что первое понимание слов ребенком возникает, как правило, в действенных и эмоциональных для ребенка ситуациях. С 8—9 месяцев у ребенка начинается период развития активной речи. Именно в этот период у ребенка отмечаются постоянные попытки подражать звукам, произносимым взрослыми. Так, до 11 месяцев прирост слов в месяц составляет от 5 до 12 слов, а в 12-13-й месяцы этот прирост увеличивается до 20-45 новых слов.

-ЭГОЦЕНТРИЧЕСКАЯ РЕЧЬ — одно из внешних проявлений эгоцентрической позиции ребенка. Согласно Ж. Пиаже, детская речь эгоцентрична потому, что ребенок говорит лишь «со своей т. зр.» и не пытается стать на т. зр. собеседника. Ребенок думает, что другие его понимают (так же, как он себя), и не испытывает желания воздействовать на собеседника и действительно сообщить ему что-либо. Выготский придавал понятию «Э. р.» иное значение. Согласно его концепции, Э. р. — это «речь для себя», и в ходе развития она не исчезает бесследно, а превращается во внутреннюю речь. Пиаже высоко оценил гипотезу Выготского, одновременно подчеркнув своеобразие собственной концепции. Э. р. характеризуется, по мнению Пиаже, тем, что субъект недостаточно осознает значение своей позиции и личных возможностей в картине внешнего мира и проецирует в этом мире свои субъективные представления.

15… Общение — специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества; в общении реализуются социальные отношения людей. В общении выделяют три стороны: -коммуникативная (состоит в обмене информацией между людьми); -интерактивная ( заключается в организации взаимодействия между людьми); -перцептивная (включает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания). К средствам общения относятся: -1. Язык — система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения. -2. Интонация, эмоциональная выразительность. -3. Мимика, поза, взгляд собеседника могут усиливать, дополнять или опровергать смысл фразы. -4. Жесты. -5. Расстояние, на котором общаются собеседники.

Стратегии общения: 1) открытое — закрытое общение; 2) монологическое—диалогическое; 3) ролевое (исходя из социальной роли) — личностное (общение «по душам»). Тактика общения — реализация в конкретной ситуации коммуникативной стратегии на основе владения техниками и знания правил общения. Техника общения — совокупность конкретных коммуникативных умений: говорить и слушать.

В процедуре общения выделяют следующие этапы:

1 Потребность в общении —побуждает человека вступить в контакт с др.людьми.

2. Ориентировка в целях общения, в ситуации общения.

3. Ориентировка в личности собеседника.

4. Планирование содержания своего сообщения — человек представляет себе, что именно скажет.

5. Бессознательно человек выбирает конкретные средства, фразы, которыми будет пользоваться.

6. Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи.

7. Корректировка направления, стиля, методов общения.