7. Стили управления, типы менеджеров, психология их личности

Управленческая деятельность представляет собой специфическую разновидность трудового процесса, и характеризуется предметом труда, средствами труда, самим трудом, а так же его результатами.

Предметом труда в управлении является информация. Вся собранная и полученная информация из разных источников в результате управленче­ской деятельности анализируется и на ее основе создаются варианты ре­шений, то есть информация, исходя из которой объект управления может предпринимать конкретные действия.

Средствами управления являются все, что будет способствовать осу­ществлению операций с информацией - от компьютеров, телефонов, авто­ручки и бумаги до органов человеческого тела.

Управление относится к категории умственного труда, который осу­ществляется человеком в виде нервно - психологических усилий (слуша­ние, чтение, говорение, контактирование, наблюдения, мышления и тому подобное).

Все управленческие действия различаются по назначению, конкрет­ному содержанию, формам и методам осуществления, по степени сложно­сти.

Сложность управления определяется масштабами, количеством и структурой решаемых проблем, связей между ними, разнообразием приме­няемых методов, организационных принципов. Сложность характеризует­ся и степенью новизны принимаемых решений, объемом требуемых изме­нений, поиском нетрадиционных подходом, а так же определяется степе­нью оперативности, самостоятельности, ответственности, рискованности решений, которые необходимо принимать.

Управление организацией является одним из основных видов всей со­вокупности управления. Представляет собой способ воздействия на про­цесс производства, каких - либо благ или услуг с целью его упорядочения на основе объективных законов развития производства.

Управление можно разделить на управление людьми и управление деятельностью организации. Управление в организации является взаимо­отношением между руководителем и подчиненным ему персоналом, на­правленное на достижение результатов деятельности организации. Управ­ление соединяет все человеческие и материальные ресурсы с целью вы­полнения задач, стоящих перед организацией.

Стиль руководства это совокупность характерных методов, приемов и действий менеджера по отношению к подчиненным в процессе управления. На него влияют человеческие и деловые качества менеджера (знания, энергичность, здравый смысл, уверенность в себе, способность к инновациям), привычки (особенности речи, жесты, мимика, походка).

Формирование стилей руководства менеджеров определяется объективными и субъективными факторами. Объективные факторы не зависят от менеджера и учитываются им в своей деятельности. К ним относятся: стиль руководства вышестоящего менеджера, возрастные, общеобразовательные, социально-психологические характеристики коллектива, здоровье менеджера, особенности решаемых задач.

К субъективным относятся факторы, зависящие от личности менедже­ра: его человеческие и деловые качества, знание и навыки управленческой деятельности, манеры поведения.

Известны три основных подхода к теории стилей - это подход с позиций личных качеств, поведенческий и ситуационный.

Подход с позиций личных качеств определяет соотношение между конкретными личными качествами и эффективностью руководства. Однако на практике человек не всегда становится руководителем, если он обладает необходимым набором личных качеств.

Ситуационный подход базируется на предположении, что стили руко­водства и личные качества менеджера соответствуют определенным ситуационным факторам: потребностям и личным качествам подчиненных, характеру задания, воздействию внутренней среды, имеющейся информации.

Поведенческий подход создал основу для классификации стилей руко­водства в зависимости от манеры поведения по отношению к подчинен­ным на автократичный, демократичный и либеральный.

Дуглас Мак-Грегор, известный ученый в области лидерства, сформу­лировал предпосылки автократичного поведения менеджера по отноше­нию к работникам. По его теории, получившей название «X»:

- люди не любят трудиться и при возможности избегают работы;

- у людей нет честолюбия, они избегают ответственности, предпочи­тая, чтобы ими руководили; больше всего хотят быть защищенными;

- чтобы заставить людей трудиться, необходимо использовать прину­ждение, строгий контроль и угрозу наказания.

Автократ обычно максимально централизует полномочия, требует неукоснительного соблюдения огромного количества правил, регламенти­рует и руководит всей работой подчиненных и почти не предоставляет им свободы при принятии решений, может оказывать психологическое давле­ние на подчиненных и даже прибегать к угрозам. Если автократ избегает принуждения и использует вознаграждение, его называют благосклонным автократом.

По теории «У» Мак-Грегора представления демократичного руково­дителя о работниках сводятся к следующему:

- труд - это естественный процесс. При благоприятных условиях люди не только примут на себя ответственность, они будут стремиться к ней;

- если люди приобщены к организационным целям, они будут исполь­зовать самоуправление и самоконтроль;

- приобщение является функцией вознаграждения, связанного с дос­тижением цели;

- нужно использовать способность к творческому решению и интел­лектуальный потенциал каждого человека.

Демократичный руководитель не навязывает свою волю подчинен­ным, а воздействует на потребности более высокого уровня: потребности принадлежности к высокой цели, автономии и самовыражения. Организа­ция, в которой доминирует демократичный стиль, характеризуется высо­кой степенью децентрализации полномочий.

Либеральный руководитель предоставляет подчиненным полную сво­боду в определении своих целей и контроле за своей собственной работой. Для него характерно минимальное участие в руководстве: группа имеет полную свободу принимать собственные решения. При либеральном под­ходе к руководству объем работы меньше, чем при демократичном, каче­ство работы ухудшается, появляется больше свободы.

Широкую известность получила двумерная классификация стилей ру­ководства, разработанная американскими учеными Р. Блейком и Дж. Моутоном и названная таблицей ГРИД (решетка менеджмента), согласно ко­торой стиль управления оценивается по девятибальной шкале показателей: забота о производстве и забота о подчиненных и коллегах (рис. 8).

Демократ

Организатор

- 9								-9
				-5
		Манипулятор
-1								-1

Диктатор

Пессимист

Забота о производстве

Рис. 8 - Таблица стилей управления ГРИД

При этом различают следующие стили (типы) управления:

1. Стиль управления 9.1. характеризуется высокими требованиями по достижению производственных результатов и низкой заботой о людях. Та­кой руководитель строг и требователен к подчиненным, принимает едино­лично решения, относится болезненно к критике со стороны подчиненных.

2. Руководитель стиля управления 1.9. проявляет минимальный инте­рес и заботу о производстве и максимально заботится о людях. Он находит одобрение и поддержку со стороны подчиненных, внимателен к людям, приятен в общении, доверяет подчиненным.

3. Руководитель стиля управления 1.1. мало заботится о производстве и людях, занимает позицию стороннего наблюдателя, не форсирует собы­тия, не проявляет инициативу, непоследователен в своих действиях. Живу­честь такого стиля объясняется тем, что «политика невмешательства» ино­гда устраивает как коллектив, так и вышестоящих руководителей.

4. Стиль управления 5.5. Этот стиль управления основан на сочетании заботы о людях и о производстве. Руководитель этого типа использует ме­тод «кнута и пряника», сочетает критику с похвалой. Он всегда на стороне большинства.

5. Стиль управления 9.9. характеризуется заботой о производстве и о людях. Руководитель такого типа обладает высокой работоспособностью, стремится к нововведениям, уверен в себе, поощряет активное участие подчиненных в делах организации. Его деятельность направлена на повы­шение заинтересованности коллектива в достижении высоких результатов труда.

Руководитель, который хочет работать эффективно, получить все, что можно, от подчиненных, не может применять какой-то один стиль руково­дства в течение долгого времени. Хороший руководитель должен научить­ся пользоваться всеми стилями, методами и типами влияния, наиболее подходящими для конкретной ситуации.

Согласно точке зрения американских ученых М. Вудкока и Д. Френси­са, эффективный менеджер должен обладать следующими десятью качествами:

1) способность управлять собой;

2) разумное восприятие личных качеств, разумное представление о важном и ценном в жизни;

3) целеустремленность;

4) стремление к самосовершенствованию;

5) умение решать проблемы;

6) изобретательность и способность к инновациям;

7) умение влиять на окружающих;

8) знание основ современного менеджмента и обладание практически­ми навыками их использования;

9) способность руководить, т.е. умение выполнять основные управ­ленческие функции;

10) умение обучать персонал, обеспечивать эффективное продвижение кадров, стимулирование.