18. Деловые совещания, классификация. Подготовка и проведение деловых совещаний

Виды совещаний:

- проблемное (дискуссионное)

- инструктивное

- оперативное

Проблемное. - для поиска оптимального решения проблем,по средствам дискуссии.

Порядок.

-доклад – ответы на вопросы-терния – кол-ая выработка решения

Инструктивное. – для передачи распоряжения по вертикальной схеме управления сверху вниз

Порядок.

-конкретизация и разъяснение распоряжения-ответы на вопросы- назначение сроков и ответственных

Оперативное(диспетчерское) – для получения инф-ии о текущем состоянии дел на участке или подразделении фирмы

Порядок:

- заслушивание доклада

-попутное решение проблем

Этапы проведения совещаний:

-подготовка(определение повестки дня)

-определить кол-во участников

-оповестить всех участников

-определить время и место

-проводится во второй половине дня

- в начале высказывает пожелание председатель

-председатель следит за регламентом

- в первую очередь простые вопросы.потом сложные

-председатель выдерживает нейтралитет

-завершение совещания

Подведение итогов.Если решение не принято,то совещание в пустую

В завершении совещания проводится процедура за реализацией и проведение решения.

19. Деловые приемы: виды и правила проведения.

Подготовка приёмов и презентаций.

• Выбор вида приёма;

• Рассылка приглашений;

• Составление плана размещения гостей за столом;

• Составление меню;

• Сервировка столов;

• Разработка сценария проведения приёма.

“Бокал шампанского”/ “Бокал вина”

• 12.00-13.00

• Форма одежды: повседневный костюм или платье

«Завтрак» (с рассадкой)

• Между 12.00 и 15.00

• Форма одежды: повседневный костюм или платье

«Чай»

• Между 16.00 и 18.00, продолжительность 1-1,5 часа

• Форма одежды: повседневный костюм или платье

«Фуршет»

• Между 17.00 и 20.00 продолжительность около 2 часов

• Форма одежды: повседневный костюм или платье

«Коктейль»

• Между 17.00 и 20.00

• Форма одежды: повседневный костюм или платье

«Обед» (с рассадкой)

• Между 19.00 и 21.00 продолжительность 2-2,5 часа

• Форма одежды: для мужчин - тёмный костюм, смокинг или фрак (в зависимости от указаний в приглашении); для женщин – вечернее платье

«Ужин»(с рассадкой)

• Начало в 21.00 и позднее

20. Деловые переговоры. Этапы ведения переговоров. Особенности вручения подарков.

-это процесс взаимодействия сторон,с целью достижения согласованного и устраивающего их решения.

Этапы:

1.Подготовка.

-время и место

-приглашение

2.планирование программы

3.Итог.

-Встречающий идет слева от председателя

-визитки до совещания

-представляются первые гости

-обмен подарками,первые хозяева

-подарки в упаковке

Проведение переговоров:

-говорит 1ое лицо

-остальные берут слово после него

-сразу не соглашаться,надо поторговаться

-чай,кофе,подаются ,если затягиваются переговоры,и подается по старшенству

- в завершении переговоров,подводится итог

Группы подарков:

-Топ-подарок(от 50$ и более).Особые персоны.Руководители.(Выбор завист,от социальной группы человека)

-Midlle.Менеджерам.(от 10-50$)

-basis.Сувениры,массовые подарки( до 10)

Закон:

-подарок должен соответствовать статусу получаемого

-подарок должен быть полезен и приятен

-подарок должен напоминать адресату о вашей компании