10. Разновидности коммуникативных барьеров, их характеристика и методы преодоления.

Коммуникативными барьерами называют препятствия и помехи нарушающие процесс передачи информации и снижающие его эффективность. Количество явлений, оказывающих негативное влияние на коммуникацию, огромно. По этой причине из целого барьерного «рифа» имеет смысл выбрать и кратко проанализировать наиболее заметные образования и их составляющие.

Коммуникативные барьеры можно разделить на две группы: «барьеры», возникающие в процессе межличностных коммуникаций, и организационные.

К первой группе относятся барьеры, вызванные:

1-неправильным восприятием (семантикой изучает способ использования слов и значений, передаваемых словами) – люди реагируют не на то, что происходит, а на то, что воспринимается как происходящее. Интерпретируют одну и ту же информацию по-разному в зависимости от накопленного опыта;

2-неправильной психологической установкой — стереотипом мышления, предвзятым мнением, осложненными взаимоотношениями, отсутствием внимания и потерей интереса;

3-неумением слушать собеседника (Как показали исследования, управляющий слушает лишь с 25% эффективностью);

4-неправильным пониманием невербальной информации (она происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Культурные различия при обмене невербальной информацией могут создавать значительные дополнительные преграды для понимания);

5-плохой обратной связью (обратная связь важна, т.к. дает возможность установить, действительно ли ваше сообщение, принятое получателем, истолковано в том смысле, которое вы ему изначально придали).

Как видно, эти барьеры носят социально-психологический характер и потому рассматриваются в специальных темах, посвященных проблемам делового общения.

К преградам, возникающим в организационных коммуникациях, относятся такие:

1. Недостаточное внимание важности коммуникации,

2. Искажение сообщений,

3. Информационные перегрузки;

4. Неудовлетворительная структура организации .

фасцинация - очарование, обаяние, специально организованное вербальное воздействие для уменьшения потерь семантически важной информации при восприятии сообщения адресатом за счет чего повышается возможность ее воздействия на поведение.

акустическая фасцинация, ритмическая, семантическая (когда текст сообщения оказывается жизненно значимым для адресата, вызывая резкие изменения в его поведении - слухи, сплетни)

В процессе коммуникации возникают специальные цели установления и поддержания контакта с партнером (фатическая функция речи), цель подготовить слушателя к восприятию и пониманию сообщений (фасцинация). Они являются промежуточными по отношению к конечной — воздействия на партнера; порождение этих целей также является результатом определенной мыслительной работы. Считается, что фатическое общение в наименьшей степени зависит от интеллектуального уровня собеседников. Фасцинативные сигналы — это своего рода уступки интересам слушающего

11. Повышение эффективности общения, понятие аттракции. Комплименты в деловой коммуникации. Факторы, влияющие на привлекательность.

Комплименты в деловой коммуникации.

Аттракция – процесс формирования собственной привлекательности у партнера по общению.

5 способов повышения аттракции

1) имя собственное (произнесение вслух имени и отчества собеседника)

2) зеркало отношений (добрая улыбка и приятное выражение лица – вы друг)

3) золотые слова (выск. комплиментов в адрес партнера, а также доброжелательных слов, способств. продолж. коммуникации).

Быть вежливым. Комплименты – небольшой преувеличение достоинства которое партнер видит в себе. Лесть – больше преувеличение достоинств. Похвала – оценивание положит. Оценка + пристройка сверху.

Объективность – какие-то факты.

Говорить комплименты как можно чаще чтобы научиться. Компл. должен быть высказан без претензий. Комплименты без дидактики (поучений)

4) прием «терпеливый слушатель» вытекает из вним. слушания проблем собеседника.

5) прием «личная жизнь» выражается в привлечении внимания собеседника к его увлечениям, хобби, интересам, не связанным с проф. деятельностью.

Факторы влияющие на привлекательность.

1) сходство (тем симпатичнее люди, чем больше они на нас похожи) эффект сходства установок дает ощущение что моя точка зрения вполне уместна. Человек – источник соц. подтверждения. Если человек симпатичен – начинаем искать признаки сходства. Человек становится симпатичным только благодаря стремлению быть похожим.

2) Фактор близости. Люди которые пространственно ближе друг к другу легче входят в интимную с человеком близость и дружбу.

Ожидание будущего способствует развитию симпатии и интереса к этому человеку. Эффект предвосхищаемого взаимодействия. Ожидание последующей встречи делает гол. симп.

3) социальный обмен. Сбалансированный.

4) Симпатия по отношению к нам. Нам нравятся те, кому мы нравимся.

5) Ассоциация с чем-либо положительным. соц. научение.

6) Физическая привлекательность