1. Понятие общения. Цель, функции и виды общения.

Общение – это процесс взаимодействия между людьми, в ходе которого возникают, появляются и формируются межличностные отношения.

Общение представляет собой разновидность межвидовых и внутривидовых контактов между живыми существами и потому свойственно не только человеку.

Человеческое общение имеет самую совершенную форму, т.к. оно осознано и опосредовано речью.

Основной целью общения является выработка стратегии и тактики деятельности и поведения.

Функции

А. информативная

Б. контактная

В. интегративная

Г. самовыражения понимания

Д. функция оказания влияния

Е. статусоопределяющая

Классификация видов общения по след. признакам:

- содержание:

Материальное – обмен предметами и продуктами деятельности

Когнитивное – обмен знаниями

Кондиционное – обмен психическими и физиологическими состояниями

Мотивационное – обмен целями и интересами, мотивами и потребностями

-побуждениями:

Деятельное – обмен действиями, навыками и умениями.

-средствами:

Непосредственное- с применениями естественных органов человека

Опосредованное – применение предметов окружающей среды или предметов культуры

-целями:

Биологическое – для удовлетворения потребностей организма

Социальное – для установления и поддержки взаимоотношений

Бытовое – общение ради общения

Деловое – имеет конкретную цель

2. Средства делового общения. Классификация невербальных средств делового общения. Правила трактовки невербальных сигналов.

Ср. общения – это способы кодирования, переработки и расшифровки передаваемой в процессе общения информации. Передача любой информации возможна лишь посредством знаковых систем.

Вербальное общение использует в качестве знаковой системы язык и речь. При помощи языка осуществляется кодирование и декодирование информации. коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент слушания декодирует эту инфу.

Неверб. Общение использ. Различные формы неречевых знаковых систем.

Среди невербальных средств коммуникации можно выделить след. оптико-киностетическую, проксемическую. Оптико-кинестетическая система знаков (кинесика) – использование общей моторики различных частей тела для выражения эмоциональных реакций. Она включает в себя движения рук (жестикуляцию), движения головы и мышц лица (мимику) и использование различных поз и движений тела (пантомимику)

Визуальная коммуникация

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков также представляют собой дополнения к невербальной коммуникации.

Паралингвистические знаки охватывают собой системы вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность.

Экстралингвистические знаки – паузы, покашливания, плач, смех, вариации речевого темпа и т.п.

1) интимная зона (15-45 см. от тела расстояние, которое человек считает своим)

2) личная зона( 45-120 см. встреча с друзьями, близкими)

3) социальная (120-400. зона формального взаимодействия)

4) публичная (4-8 м и более)

К правилам трактовки невербальных сигналов относится:

1) судить следует не по отдельным жестам (они как и некоторые слова могут иметь несколько значений, а по их совокупности)

2) жесты нельзя трактовать в отрыве от контекста их проявления

3) следует учитывать национальные и региональные особенности невербальной коммуникации. Один и тот же жест у разных народов может иметь совершенно разные значения.

4) трактуя жесты, старайтесь не приписывать свой опыт или эмоциональное состояние собеседника.

5) помните о «маске» которую в той или иной степени носит каждый человек

6) принимайте во внимание профессиональные факторы и физиологические особенности.