8. Слушание в коммуникации.

трудности эффективного слушания :

внутренние - физиологические (голод, недосып)- поглощенность собственными мыслями

внешние - визуальные, аудиальные, тактильные, обонятельные, вкусовые,

Слушание - определить цель, составить список вопросов, слушать с интересом и избегать поспешных суждений, использовать техники активного слушания

1. расспрашивание, выяснение - просьба дать дополнительные пояснения, облегчить понимание

2. Повторение - дословное воспроизведение, цитиррование сказанного партнером

3. перефразирование - краткая, лаконичная передача сути высказывания партнера

4. резюмирование - обощение инфы, подведение итогов

5. итерпретация - высказывание предложения об истинном значении сказанного или о причинах и целях высказывания партнера.

Умение слушать – это необходимое условие правильного понимания позиции партнера, верной оценки существующих с ним разногласий, залог успешной деловой коммуникации. Умение слушать – это:    восприятие информации от говорящих, при котором слушающий воздерживается от выражения своих эмоций/поощряющее отношение к говорящему, «подталкивающее» его продолжать акт общения/ незначительное воздействие на говорящего, способствующее развитию мысли последнего «на шаг вперед»Слушание – процесс активный.

Трудности эффективного слушания: отключение внимания, высокая скорость умственной деятельности, антипатия к чужим мыслям, избирательность внимания, потребность реплики.

Существуют внутренние и внешние помехи слушанию. К внутренним помехам слушания относится привычка «размышлять о чем-то еще». Внешние: собеседник говорит недостаточно громко или шепотом/  отвлекающая манера собеседника, его манеры; помехи (шум транспорта, ремонт, заглядывание посторонних в кабинет, др.);слишком высокая или слишком низкая температура в помещении итп.

Техники активного: Смотрите на собеседника/ Реагируйте/ Задавайте вопросы на понимание/ Перефразируйте/ Замечайте чувства

9. Вопросы в коммуникации: функции и виды. Техника постановки вопросов.

Задавать вопросы – еще один способ углубить понимание и таким образом пробудить осознанность.

Значение вопросов при деловом взаимодействии:  вопрос – удобная форма побуждения («Вы могли бы…?»);/с помощью вопросов привлекается внимание партнеров;  вопросы помогают разговорить партнера; Виды вопросов:информационные – для сбора необходимых сведений;   контрольные – для проверки, следит ли партнер за вашей мыслью;для ориентации – придерживается ли партнер ранее высказанного им мнения;подтверждающие – чтобы выйти на взаимопонимание, добиться одобрения;ознакомительные – для ознакомления с целями, мнением партнера;однополюсные – повторение вопроса партнера в знак того, что вы поняли, о чем идет речь и чтобы он это понял, и для выигрыша времени;  встречные – при правильной постановке ведут к сужению разговора и подводят партнера к согласию;  альтернативные – предоставляют возможность выбора;направляющие – если партнер уклоняется от темы;провокационные – с целью установить, чего в действительности хочет партнер, и верно ли он понимает ситуацию;  вступительные – позволяющие заинтересовать партнера, расположить к себе, могут содержать указание на возможное решение проблем партнера;заключающие – для подведения итогов делового взаимодействия

Той или иной постановкой вопроса можно достич разных целей:

Заинтересовать собеседника и дать ему возможность высказаться, чтобы он сам предоставил вам нужную информацию. Активизировать партнера по общению и от собственного монолога перейти к диалогу с ним, что более результативно при деловом общении. /Направить процесс обмена информацией в русло, соответствующее вашим планам и интересам. Перехватить и удерживать инициативу в общении.