- •1. Понятие общения. Цель, функции и виды общения.
- •2. Средства делового общения. Классификация невербальных средств делового общения. Правила трактовки невербальных сигналов.
- •3. Проксемика как наука, изучающая пространственные дистанции общения.
- •4. Перцептивная составляющая делового общения. Особенности межличностного восприятия.Перцепция - восприятие
- •5. Коммуникативная составляющая делового общения. Структура коммуникативного акта.
- •6. Регулятивная сторона общения. Побудительная и констатирующая информация.
- •7. Коммуникативные навыки: слушанье, речь, чтение, письмо и их характеристики.
- •8. Слушание в коммуникации.
- •9. Вопросы в коммуникации: функции и виды. Техника постановки вопросов.
- •10. Разновидности коммуникативных барьеров, их характеристика и методы преодоления.
- •11. Повышение эффективности общения, понятие аттракции. Комплименты в деловой коммуникации. Факторы, влияющие на привлекательность.
- •12. Понятие конфликта, его сущность и структура. Основные фазы и этапы конфликта. Уровни конфликтных явлений.
- •13. Виды конфликтов. Возникновение конфликта. Понятие конфликтогена. Правила конструктивной критики
- •14. Способы поведения в конфликтной ситуации по Томасу-к. Способы управления и технологии регулирования конфликта.
- •15. Формы делового общения.(жанры деловой речи по Туминой л.Е.)
- •16. Деловая беседа как основная форма делового общения.
- •17. Деловая беседа по телефону.
- •18. Деловые совещания, классификация. Подготовка и проведение деловых совещаний
- •Деловые приемы: виды и правила проведения.
- •20. Деловые переговоры. Этапы ведения переговоров. Особенности вручения подарков.
- •21. Визитная карточка: функции, особенности оформления и вручения.
- •24. Публичное (ораторское) выступление. Подготовка к выступлению. Контакт с аудиторией, методы привлечения внимания
- •25. Непрерывность и убедительность речи. Процесс убеждения в деловом взаимодействии. Техники убеждающего воздействия и техники аргументации.
- •26.Собеседование при приёме на работу. Виды и особенности подготовки и проведения собеседования.
- •28. Деловая переписка. Виды и способы оформления деловых писем.
- •29. Презентация: цели,виды. Планирование и подготовка презентации. Анализ аудитории.
- •30. Этика делового общения. Этические нормы и принципы делового взаимодействия «по вертикали» и «по горизонтали».
6. Регулятивная сторона общения. Побудительная и констатирующая информация.
воздействие на собеседника
Общение почти всегда предполагает и оказывает воздействие на психическое состояние и/или поведение партнера.
Эффективность общения измеряется именно тем, насколько удалось это воздействие.
В этом контексте инфа, исходящая от адресата может быть двух типов:
-побудительная – активизация, интердикция; дестабилизация, приказ, совет, просьба
-констатирующая - нейтральная инфа без изменения поведения но на поведение воздействует
Хоть конст. инфа и выступает в форме нейтрального общений и не предполагает непосредственного изменения поведения, тем не менее она на него воздействует.
Побудительная инфа в виде приказа, совета и т.д.
Активизация – побуждение к действию в заданном направлении.
Интердикция – побуждение не допускащее определенных действий, запрет нежелательных видов деятельности.
Дестабилизация – рассогласование, нарушение, некоторых форм поведения или деятельности.
7. Коммуникативные навыки: слушанье, речь, чтение, письмо и их характеристики.
Чтение — рецептивный вид речевой деятельности, связанный со зрительным восприятием речевого сообщения, закодированного с помощью графических символов, то есть букв. Суть процесса чтения состоит в декодировании (расшифровке) графических символов и переводе их в мыслительные образы. Несмотря на то что чтение является рецептивным видом речевой деятельности, то есть всегда направлено на восприятие готового речевого сообщения, а не на его создание, обучение этому виду речевой деятельности позволяет решать познавательные и профессиональные задачи. Слушание, которое в методической литературе называют также аудированием, представляет собой рецептивный вид речевой деятельности, связанный со слуховым восприятием звучащей речи. Этот процесс складывается из двух основных этапов 1) первичный анализ звукового сигнала и его «механическая» обработка;2) смысловая интерпретация.
Письменная речь — это самостоятельная целостная целенаправленная речевая структура, обеспечивающая общение с помощью письменного текста. Письменный текст выступает в данном случае представителем автора как участника речевой коммуникации.
В литературе существуют различные точки зрения на то, что представляет собой письменная речь: монолог или диалог.
Говорение как вид речевой деятельности в первую очередь опирается на язык как средство общения. Язык обеспечивает коммуникацию между общающимися, потому что его понимает как тот, кто сообщает информацию, кодируя ее в значениях слов, отобранных для этой цели, так и тот, кто принимает эту информацию, декодируя ее, т.е. расшифровывая эти значения и изменяя на основе этой информации свое поведение .
Человек, адресующий информацию другому человеку (коммуникатор), и тот, кто ее принимает (реципиент), для осуществления целей общения и совместной деятельности должны пользоваться одной и той же системой кодификации и декодификации значений, т.е. говорить на одном, понятным друг другу языке.