4. Перцептивная составляющая делового общения. Особенности межличностного восприятия.Перцепция - восприятие

-сообщения воспринимаются и оцениваются в свете актуальных потребностей адресата

-всегда неизбежно искажение смылсла сообщения в силу различий в опыте адресанта и адресата

-информация не находящаяся в области опыта адресата воспринимается медленнее чем инфа ему знакомая

-в незнакомой ситуации люди склонны ориентироваться на те решения которые уже были ими опробованы в подобнгых ситуациях.

осознание себя через партнера

Идентификация – способ понимания другого человека. Осознанная или бессознательная уподобление себя его характеристикам.

Эмпатия – эмоциональный отклик на проблема собеседника, сопережиание его внутр. Состоянию или жизненным обстоятельствам.

Рефлексия – осознание того человеком, как он воспринимается партнером по общению.

Атрибуция – процесс приписывания причин поведения партнера.

Стереотипизация – приминение стереотипов.

Стереотип – относительно устойчивый и упрощенный образ. соц. объекта или явления складывающийся в условиях дефицита информации, как результат обобщения личного опыта и нередко предвзятых представлений принятых в обществе.стереотипы восприятия приводят к упрощению процесса познания возникновению предубеждений

Механизмы восприятия - ореола (гала эф, влияние общего впечатления о человеке на восприятие, оценку свойств его личности), новизны (при восприятии знакомого человека преобладает новая инфа), первичности (предъявленная ранее инфа преобладает при последующем восприятии человека), проекции (неосознанная тенденция переноса собственного состояния и настроения, представлений на парнера по общ.)

5. Коммуникативная составляющая делового общения. Структура коммуникативного акта.

Существование организации как упорядоченной структуры связей заранее подразумевает необходимость взаимодействия различных (формальных и неформальных) социальных групп и индивидов, в том числе с окружающей внешней средой.

В процессе взаимодействия при общении выделяют три составляющих:

_ коммуникативную (передача и обмен информацией между участниками);

_ интерактивную (взаимодействие общающихся, которое предусматривает обмен не только словами, но и действиями, поступками);

_ перцептивную (взаимовосприятие общающимися друг друга).

Коммуникации могут рассматриваться как обмен идеями, интересами, настроениями и т. п., и как информация, увязанная с конкретным поведением партнеров. Коммуникативная составляющая общения предполагает:

_ наличие, как минимум, двух индивидов - участников обмена информацией в процессе взаимодействия;_ взаимное или одностороннее доминирующее психическое воздействие на партнера;

_ обладание партнерами единой системой кодирования информации. При отсутствии перечисленных условий возможно возникновение коммуникационных барьеров, которые могут носить социальный или психологический характер. Социальные барьеры возникают при отсутствии единого понимания ситуации общения, вызванного глубинными различиями между партнерами (социальным, политическими, религиозным, профессиональными и т. п.). В управлении профессиональные различия наиболее ярко проявляются в особенностях деловой культуры.

Стимулирующим фактором формирования деловой культуры выступает мотивация нации. Различают четыре основных вида мотивации, которые соответствуют той или иной культуре:

целевая мотивация _ стремление к достижению цели стать лидером на рынке, первым освоить прогрессивное нововведение и т. п.;

_ защитная мотивация _ стремление к созданию стабильного жизненного уклада, исключающего вмешательство в личную профессиональную деятельность извне;

_ уравнительная социальная мотивация, при которой высоко ценится качество жизни, но проявляются консервативные тенденции, выражающиеся в боязни изменений, чтобы не стало хуже;

_ рисковая социальная мотивация, направленная на сознательный риск для повышения качества жизни.

Формирование деловой культуры происходит под воздействием знаний, морали, религии, искусства, привычек, приобретенных обществом в процессе своего развития.