10. Функции управления: понятие и классификация.

Функции управления – специализированный вид управленческой деятельности, который характеризуется специфическими целями и задачами, методами выполнения работ, информацией, квалификацией персонала.

Планирование – постановка целей и задач. Предполагает, что в организации должны осуществляться следующие действия:

- на основе изучения внешней среды, исходя из требований рынка, формируется миссия организации и устанавливаются её цели.

- исходя из установленных целей и состояния внешней и внутренней среды, вырабатывается её стратегия развития.

- для реализации стратегии в организации разрабатывается политика и структура, устанавливающая стандарты и нормы для членов организации.

Практически вся работа в организации строится на основе выработки плана, то есть на стадии планирования вырабатывается план (планы бывают стратегические (долговременные), тактические (кратковременные))

Организация - определить исполнителей, довести до них всю информацию, обеспечить ресурсами, установление полномочий, обязанностей, ответственности, определение этапов выполнения работы, связь между ними. Задача этой функции - формирование структуры организации, а также обеспечение всем необходимым для её нормальной работы (финансы, персонал….) эта функция связана с созданием реальных условий для осуществления целей. Развитие организации часто требует перестройки структуры управления для того чтобы, повысить гибкость и приспособиться к требованиям внешней среды.

Мотивация. Это деятельность, имеющая целью активизировать людей, работающих в организации и побудить эффективно трудиться. Для достижения целей, поставленных в плане осуществляются различные экономические и моральные стимулирования. Создаются условия для проявления творческого потенциала работников.

Контроль – функция обратной связи. Функция, связанная с управленческой деятельностью, задачей которой является количественная и качественная оценка результатов работы организации и работников, поэтому главные инструменты контроля: наблюдение, проверка, анализ.

По данным контроля производится корректировка ранее принятых решений, планов, нормативов.

Координация – согласование. Центральная функция, обеспечивающая бесперебойность и непрерывность процесса управления.

Главная задача: достижение согласованности всех звеньев организации путем установления рациональной связи между ними. Эти связи носят различный характер - приказы, указы.

Конкретные функции – специализированные виды деятельности по управлению конкретными объектами (управление финансами, персоналом …)

Есть функции зависящие от специализации организации: маркетинг – маркетинговые исследования, управление рекламой, PR, стимулирование сбыта, послепродажное обслуживание и т.д. управление персоналом - подбор кадров, повышение квалификации персонала, мотивация, оплата, адаптация ……

11. Принципы управления по А.Файолю.

1. Разделение труда. Специализация является естественным порядком вещей. Целью разделения труда является выполнение работы, большей по объему и лучшей по качеству, при тех же усилиях. Это достигается за счет сокращения числа целей, на которые должны быть направлены внимание и усилия.

2. Полномочия и отвественность. Полномочия есть право отдавать приказ, а ответственность есть ее составляющая противоположность. Где даются полномочия — там возникает ответственность.

3. Дисциплина. Дисциплина предполагает послушание в уважение к достигнутым соглашениям между фирмой и ее работниками. Дисциплина также предполагает справедливо применяемые санкции.

4. Единоначалие. Работник должен получать приказы только от одного непосредственного начальника.

5. Единство направления. Каждая группа, действующая в рамках одной цели, должна быть объединена единым планом и иметь одного руководителя.

6. Подчиненность личных интересов общим. Интересы одного работника или группы работников не должны превалировать над интересами компании или организации большего масштаба.

7. Вознаграждение персонала. Для того, чтобы обеспечить верность и поддержку работников, они должны получать справедливую зарплату за свою службу.

8. Централизация. Как и разделение труда, централизация является естественным порядком вещей. Однако, соответствующая степень централизации будет варьироваться в зависимости от конкретных условий. Поэтому возникает вопрос о правильной пропорции между централизацией и децентрализацией. Это проблема определения меры, которая обеспечит лучшие возможные результаты.

9. Скалярная цепь — это ряд лиц, стоящих на руководящих должностях, начиная от лица, занимающего самое высокое положение в этой цепочке, — вниз, до руководителя низового звена.

10. Порядок. Место — для всего и все на своем месте.

11. Справедливость — это сочетание доброты и правосудия.

12. Стабильность рабочего места для персонала. Высокая текучесть кадров снижает эффективность организации. Посредственный руководитель, который держится за место, безусловно предпочтительней чем выдающийся, талантливый менеджер, который быстро уходит и не держится за свое место.

13. Инициатива. Инициатива означает разработку плана и обеспечение его успешной реализации. Это придает организации силу и энергию.

14. Корпоративный дух. Союз — это сила. А она является результатом гармонии персонала.

12. Методы менеджмента: понятие, сущность, классификация.

Метод управления – это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей.

Посредством методов управления реализуется основное содержание управленческой деятельности.

Характеризуя методы управления, необходимо раскрыть их направленность , содержание и организационную форму.

Направленность методов ориентирована на объект управления (фирма отдел компания подразделение). Содержание-это специфика приемов и способов воздействия.

Организационная форма-воздействие на конкретно сложившуюся ситуацию, которое может быть прямое или косвенное (постановка задачи и создание стимулирующих условий)воздействие.

Классификация методов по содержанию воздействия :

1.Экономические основанные на соц-экономических законах и закономерностях развития объективного мира природы общества и мышления опираются на систему экономических интересов личности коллектива и об-ва. Это система экономических стимулов и рычагов влияющих на пр-во не прямо, а косвенно, организующих деятельность предприятия и его работников в нужном для об-ва направлении. 2.Организационно- распорядительные включают приемы и способы воздействия субъекта управления на объект основанные на силе и авторитете власти, указов, законов, постановлений, приказов, распоряжений, инструкций. Они устанавливают обязанности , права, ответственность каждого руководителя и подчиненного ,звена и уровня управления а также призваны обеспечить персональную ответственность работников аппарата управления за исполнение воли вышестоящих органов. Организационно-распорядительные методы включают след. компоненты: Виды и типы воздействия, Постановка задания и определение критериев его выполнения, Установление ответственности, Инструктаж подчиненных.

В организации они служат средством прямого воздействия (непосредственная связь руководителя с подчиненным) на процесс пр-ва товаров и труд работников, что позволяет координировать выполнение ими отдельных функций, решение задач , создает благоприятные условия для существования и развития управляемой системы оказывает целенаправленное воздействие на объект управления.

3.Социально-психологические методы построены на формировании и развитии общественного мнения относительно общественно – значимых ценностей , как добра и зла, сути жизни, нравственных началах в об-ве, отношений к личности – это совокупность специфических способов воздействия на личные отношения т связи возникающие в трудовом коллективе а также на соц. процессы протекающие в них

13. Виды (подсистемы) менеджмента.

Среди наиболее важных разновидностей менеджмента выделяют: 

Организационный менеджмент. Управляет процессами создания организации, формирования или преобразования ее структуры, механизма управления; выработку норм, регламентов, правил, инструкций и прочее. Организационный менеджмент представляет собой систему управленческих действий, приёмов и процедур, направленных на реализацию функций организации, а также на теорию и практику менеджмента, опирающегося на приоритет общеорганизационных принципов и решение организационных проблем. Направление действий организационного менеджмента на предприятии во многом определяется особенностями выбранной стратегии роста (развития) и необходимостью реализации её потенциала.

Производственный менеджмент. Обеспечивает эффективное осуществление основной деятельности предприятия путем ее направления в нужное русло, координации субъектов и ресурсов. Причем термин «производственный» здесь можно понимать в широком смысле, как относящийся к предприятию любой сферы (заводу, банку, агрофирме). Объектом изучения является предприятие (организация). Размер предприятия, его организационно-правовая форма и отраслевая принадлежность имеют важное значение. Поэтому при изучении дисциплины выделяется то общее, что характерно для всех без исключения предприятий, и то частное, что определяет специфику определённых предприятий. Предметом изучения производственного менеджмента являются принципы и методы управления производственной (операционной) деятельностью предприятия.

Инновационный менеджмент. Осуществляет управление нововведениями. Он имеет своим объектом осуществление, координацию и контроль научных исследований, прикладных разработок, создания опытных образцов товаров и услуг, внедрения их в производство; формирование и оценку планов и программ инновационной деятельности, организацию их ресурсного обеспечения; стимулирование творчества. Базовыми категориями инновационного менеджмента являются понятия «инновация», «инновационная деятельность», «нововведения».

Маркетинг – менеджмент. Ведает едва ли не самой важной и сложной на сегодняшний день сферой хозяйственной деятельности организации — поведением фирмы на рынке. С его помощью осуществляется изучение последнего, оценка текущей и перспективной конъюнктуры, отбор целевых рынков, формирование каналов сбыта, выработка ценовой и рекламной политики и т.п.

Персонал – менеджмент. Решает задачи подбора, расстановки, обучения, повышения квалификации кадров; разрабатывает системы вознаграждения и стимулирования; отвечает за создание благоприятного морально-психологического климата, улучшение условий труда и быта, поддержание контактов с профсоюзной организаций и разрешение трудовых споров и конфликтов. Структура персонала предприятия в значительной степени зависит от: роли тех или иных групп персонала в производственном процессе, определяемой общественным разделением труда; специфики влияния различных групп персонала на конечный результат деятельности предприятия.

Финансовый менеджмент. Занимается вопросами составления бюджета и финансового плана организации; формированием и распределением фонда ее денежных ресурсов, портфеля инвестиций; оценкой текущего и перспективного финансового состояния. Элементами финансового менеджмента являются риск-менеджмент и налоговый менеджмент. Предприятию в конкретных условиях всегда приходится делать выбор между теми или иными актами хозяйственной деятельности, просчитывая их финансовые последствия. Только после этого можно принимать решения о направления дальнейших действий. Такое принятие финансовых решений с учётом все сопутствующих им обстоятельств и можно, по существу, называть финансовым менеджментом.

Стратегический менеджмент. Стратегический менеджмент – это программа о бизнесе в условиях конкуренции. Главные ориентиры компании, типовые стратегии и опыт успешных компаний – классические технологии для успеха бизнеса. Главные ориентиры деятельности компании: постановка стратегических целей. Рыночная стратегия – отношений с партнёрами компании. Операционная стратегия – главные цели и пути их достижения в сфере производства товаров и услуг.

14. Понятие «организация» и ее основные характеристики.

В широком смысле под организацией понимается

1.Внутренняя упорядоченность согласованность взаимодействие более или менее дифференцированных и автономных частей целого, обусловленная ее строением

2.Объединение людей, совместно реализующих некоторую программу или цель и действующих на основе определенных процедур и правил

Признаки организации:

-Наличие 2х или более людей, считающих себя частью этой группы

-Наличие одной цели, которую принимают как общую все члены данной группы

-Наличие членов группы, намеренно работающих вместе, чтобы достичь значимой для всех цели

Т.е. организация - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей.

Характеристики организации:

Ресурсы.В своей основе цели любой орг-ии включают преобразование ресурсов для достижения определенных результатов. Основные ресурсы- люди, капитал, материалы, технология и информация.

Зависимость от внешней среды. Наиболее значимая хар-ка орг-ии –ее взаимосвязь с внешней средой. Орг-ии полность зависимы от внешней среды как в отношении ресурсов, так и в отношении потребителей, использующих результаты, которых они стремятся достичь

Разделение труда. В орг-ии существует 2 формы разделения труда. Первая определяется разделением труда на компоненты , составляющие части общей деятельности ,т.е горизонтальное разделение труда. (пример-производство,маркетинг,финансы)

Вторая форма-вертикальная, разделяет работу по координированию действий от самих действий. Деятельность по координированию работы других людей и составляет сущность управления.

Подразделения. Достаточно сложные орг-ии осуществляют четкое горизонтальное разделение за счет образования подразделений, выполняющих специфические задания и добивающиеся определенных целей. Такие подразделения часто называют отделами или службами.

Необходимость управления. Для реализации поставленных целей задачи орг-ии должны быть скоординированы посредством вертикального разделения труда. Поэтому удовлетворение существенно важная деятельность для орг-ии. Однако в малых орг-ях часто нет выделенной группы управляющих.

15. Концепции жизненного цикла организации: понятие, модели и характеристика этапов развития.

Жизненный цикл организации — это период, в течение кото­рого организация проходит такие стадии своего функционирования, как создание, рост, зрелость и упадок.

1. Становление. Организация находится в стадии становления, формируется жизненный цикл продукции. Цели еще нечеткие, творческий процесс протекает свободно, продвижение к следующему этапу требует стабильного обеспечения.

В эту стадию входят следующие явления: зарождение(поиск единомышленников, подготовка к реализации идеи, юридическое оформление организации, набор операционного персонала и выпуск первой партии продукта)

Происходит создание организации. Основателем выступает предприниматель, в одиночку или с несколькими соратниками выполняющий все работы. В компанию на этой стадии часто приходят люди, привлеченные самой личностью создателя и разделяющие его идеи и надежды. Коммуникации между сотрудниками легки и неформальны. Все работают много и долго, переработки компенсируются скромными зарплатами, благодарностью начальства и надеждами на будущие доходы.

Контроль основан на личном участии руководителя во всех рабочих процессах. Организация не формализована и не бюрократизирована, для нее характерна простая структура управления. Основное внимание уделяется созданию нового продукта или услуги и завоеванию места на рынке. Следует отметить, что некоторые компании могут остановиться в своем развитии именно на этой стадии и существовать при таком стиле управления много лет.

2. Рост. Стадия развития. Это период быстрого роста организации, осознание своей миссии и формирование стратегии развития. Происходит рост компании: идёт активное освоение рынка, рост интеграции особенно интенсивны. Успешность развития организации на этом этапе зависит:

-от того, насколько полно понимают идеи лидера члены организации;

-от того, насколько члены организации обогащают лидера идеями;

-от готовности членов организации реализовывать решения лидера;

-от того, насколько эффективно построена коллективная работа.

Если отбросить индивидуальные особенности как лидера, так и членов организации, то все эти факторы определяются групповыми представлениями и ценностями — тем, что образует базис организационной культуры. Этот этап можно условно назвать периодом формирования базиса организационной культуры. На нём успех и неудачи организации активно перерабатываются на всех уровнях организации: индивидуальном, групповом, организационном.

3. Зрелость. Стадия зрелости. Это период стабилизации роста (развития). К этой стадии компания приходит с багажом прошлого опыта. Представления, показавшие свою адекватность и эффективность, связываются в единую картину мира, охватывая разнообразные стороны социальной жизни. На этом этапе, на организационном уровне наиболее интенсивны процессы интернализации, когда знания, полученные и переработанные организацией на предыдущих этапах, получили свое выражение через провозглашенные ценности: миссия организации, цели и символы и проходят процесс индивидуального осознания.

Организация достигает лидирующего положения на рынке. По мере расширения ассортимента выпускаемой продукции и комплекса предоставляемых услуг создаются новые подразделения, структура становится более сложной и иерархической. Формализуются политика и распределение ответственности, усиливается централизация. Зрелость организации означает, что ей удаeтся сохранять устойчивое положение во внешней среде; показывает, что остальные процессы переработки опыта и встраивания его в существующую систему представлений имеют явное выражение в базисных представлениях организационной культуры и подкреплены мощно влияющими на членов организации ценностями.