17 Организационная структура туроператора.
1.Горизонтальное разделение труда в структуре туроператора в зависимости от туристского направления.
Топ-менеджер
Менеджер
по Турции
Менеджер
по Египту
И.т.д
Преимущества:
- узкая специализация, работающих в различных отделах менеджеров
- менеджеры владеют большим количеством информации
Недостатки:
- при таком разделении труда практически отсутствует взаимозаменяемость работников
- обратившемуся туристу за путевками нужно посетить каждого, чтобы понять куда ему лучше поехать (это в случае, когда турист не выбрал однозначного направления)
2.Горизонтальное разделение труда в структуре туроператора в зависимости от рода выполняемых функций.
Топ-менеджер
Менеджер
по рекламе
Менеджер
по визовой службе
Менеджер
по работе с агентствами
Туроператорский
отдел
Преимущества:
- профессионализм работающих на узком направлении деятельности менеджеров
- индивидуализированный подход работников туроператора к партнеров и агентов
Недостаток:
- меньше знаний о конкретном виде отдыха
3.Смешанная форма организации горизонтального разделения труда туроператора
Топ-менеджер
Менеджеры
по туристским направлениям
Менеджер
по рекламе
Менеджер
визовой службы
Менеджер
по работе с агентствами
18 Технология формирования турпродукта.
Формирование- деятельность ТО по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в тур продукт.
2 крупных этапа работы т/о:
1 тур проектирование (основано на исследовании рынка)
2 тур планирование (более конкретный этап – взаимоотношения)
Тур проектирование – начальная стадия разработки тур продукции, которая основывается на результатах маркетинг. Исследования потребностей тур рынка и поведения конкурентов.
Этапы тур проектирования:
определение объекта путешествия (дестинации) и обоснование вида тура. Опр с точки зрения тур ресурса.
Факторы:
-экскурсион потенциал
- геогр положение
- инфраструктура
- ср-ва размещения
- транспорт
2. Обоснование и характеристика целевого сегмента спроса на заданный вид тура. Выдел. Целевая группа потребителей.
Мотивы поведения потребителей:
Сегментирование рынка.
3. Разработка общей концепции тура
- определить виды и элементы т продукта
- описать – вербальная модель
- критерии и способы позиционирования тура.
4. Разработка программы тура
Проектируется каждая услуга в отдельности и т продукт. Разработка определяется хар-ми:
- разр маршрута
- перечень предпр-й
- период предоставления
- состав экскурсий
- досуг
5. Предварит оценка экон эф-ти и целесообразности тура.
-оценка затрат,
-опред цены на т. продукт с учетом с/с
-Устан верхней и нижн границы цены
Тур планирование – это этап цикл. деятельности т/о, в результате которой из неконкретизиров-го турпроекта формируется сам т продукт как сопоставленная по времени, месту, посл-ти, качеству и стоимости совокупность тур услуг различных предприятий тур индустрии, готовый к продвижению на тур. рынке.
Этапы:
1.определ. схемы работы т/о при организации планир. тура.
2.идентиф-я поставщиков тур услуг, задействованных в турпакете.
3. оформление договорной базы тура
4. ценообразование тура на основании рын позиции тура и ценовых предложений поставщ тур услуг.
5. контроль исполнения т услуг т/о-м.