- •Система туризма и туристская индустрия.
- •2. Роль турфирмы как посредника тур индустрии
- •Виды орг-й тур индустрии
- •4. Понятие тф
- •5. Классификация тф.
- •6.Интеграция тур фирм.
- •7. Необходимость исследования внешней и внутренней среды для построения модели управления турфирмой.
- •8. Внешняя среда турфирмы: прямые и косвенные факторы воздействия.
- •4.Технология
- •5.Персонал.
- •6.Материальные ресурсы.
- •7.Финансы.
- •8.Организационная культура.
- •10. Концепция интегрированного менеджмента туристской фирмы.
- •11.Маркетинг турфирмы.
- •13. Управление качеством турфирмы.
- •14 Специфика финансового менеджмента турфирмы
- •1. Кругооборот оборотных средств в туризме:
- •15 Туроператорская деятельность: основные положения
- •16 Классификация туроператоров. Организационные структуры туроператоров.
- •17 Организационная структура туроператора.
- •1.Горизонтальное разделение труда в структуре туроператора в зависимости от туристского направления.
- •2.Горизонтальное разделение труда в структуре туроператора в зависимости от рода выполняемых функций.
- •3.Смешанная форма организации горизонтального разделения труда туроператора
- •18 Технология формирования турпродукта.
- •1. Две схемы работы то
- •19 Продвижение и реализация турпродкута туроператором
- •4.Продажа турпродукта с участием оптовиков
- •23. Требования, предъявляемые к сотрудникам турфирм
- •24. Фин аспекты деятельности агентства.
1. Две схемы работы то
-прямая
-опосредованная
Прямая организация тура – контактирование т/о со всеми поставщиками т/услуг без посредников.
Необходимо:
-владение туроператорами всей информацией
-личные связи ТО с поставщиками услуг
- владение языками
-наличие возможности перевода денежных средств
«+»: - уверенность т/о в качестве услуги.
-нет необход переплаты посредникам
-возможно выгодно заключать договора с поставщиками услуг
Минусы
-необх большая инф база о всех поставщиках
- значительный штат
-необх командировки в курортные местности
-необх междунар переводы ден средств
-необх учитывать специфику работы иностр фирм поставщиков
Опосредованная – отеч т/о+зарубежный (meet-компании – зарубежные т/о, которые специализируются на приеме туристов).
«+»: - текущая инфо о предложении отелей, наличии мест, исходит из первого источника.
- за качество предост отвечает 1 лицо – менеджер meet-компании.
- упрощ межд переводов валют.
«-»: - удорожание услуг
- усиления лоббирования крупн компаний.
Схема работы распространяется на межд выездные направления.
Перечень основанных поставщиков тур услуг в зависимости от выбранной схемы работы:
Прямая орг туров:
Осн поставщик, доставл туристов к месту отдыха и обратно (авиакомпании, ж/д, судовладельцы, автотранспорт компании).
Ср-ва размещения и предприятия питания.
Второстепенный перевозчик (организ-й перевозки в месте отдыха, трансфер, экскурсии, обслуживание и тд).
Экскурсионное бюро.
Досуг организации(аттракции, развлечения и пр).
Организация визовой поддержки.
Страховая компания.
Организация туров через meet-компании:
Осн перевозчик, доставляющий туристов к месту отдыха и обратно (авиакомп, ж/д, судовладельцы, автотранспорт компании)
meet-компании, предлагающ полный пакет обслуживания.
Организация визовой поддержки.
Страховая компания.
Возможная схема работы т/о с авиакомпаниями: 1. продажа билетов на регулярные рейсы
организация чартерного рейса
Организация чартерных программ
Единоличное или долевое участие в чартерных программах
Схема работы с железнодорожным транспортом.
Продажа ж/д билето в офисе ТО. Подписание договора с жд и после получение доступа в систему
Бронирование через жд кассу
Организация турпоездов и вагонов
Схема работы с судовладельцами
Фрахтуется судно с командой и принимается риск непродажи кают.
Схема работы ТО с автотранспортом.
Аренда автобусов: разовая, сезонная
Возможная схема работы т/о с отелями
1). аренда отеля
2). покупка блока мест на условиях коммитмента
3). Покупка блока мест на условиях элотмента
4). Безотзывное бронирование
5). Приоритетное бронирование
6). Работа на условиях повышенной комиссии
7). Работа на условиях стандартной комиссии
Комитмент – полная или частичная предоплата. Самая распространенная форма.
Элотмент- ТО заявляет о размере и длительности блока мест, но не оплачивает его предварительно, а есть возм вносить оплату перед каждым заездом. Есть возм не оплачивать пустующие номера.
Возм. схемы работы туроператора с экскурсионным бюро:
1.организация индивидуальных или групповых экскурсий
2.организация экскурсий на собственном транспорте или транспорте экскурсионного бюро