23. Требования, предъявляемые к сотрудникам турфирм

Для любой организации добиться успеха, реализовать свою миссию, цели и решить поставленные задачи без слаженной команды профессионалов, которые представляют собой одну из основных ценностей организации, невозможно. Организации постоянно рождаются, развиваются и модифицируются, а их персонал также растет, приобретает новые востребованные, полезные навыки и переходит как на другие должности, так и на новые места работы.

К обязательным требованиям к персоналу турфирм относится знание работником:

•своих должностных обязанностей;

•нормативно-правовой базы;

•туристских формальностей;

•иностранного языка.

К желательным требованиям можно отнести следующие:

•наличие специального образования в сфере экономики и менеджмента туризма;

•регулярное повышение квалификации;

•знание материалов международных организаций;

•опыт работы в туризме.

Требования, предъявляемые к руководителям туристских групп:

•наличие специальной подготовки;

•знание порядка оформления финансовых документов;

•владение основами психологии общения с группой;

•знание правил перевозки туристов и багажа;

•знание правил оказания первой медицинской помощи;

•знание иностранного языка.

24. Фин аспекты деятельности агентства.

Финансовые аспекты деятельности ТФ зависят от ее назначения – т/а или т/о.

Особ-ти функц-я фин мех-ма в туризме: 1) для туризма характерна особая схема кругооборота оборотных средств. Она обусловлена: а) главный объект деят-ти туризма – ч-к, кот покупает услуги и как следствие тур впечатления б)в туризме процессы производства, реализации и организации потребителя турпродукта соединены в единый процесс.

В кругооборот оборот средств вовлекаются деньги, вложенные в услуги, оказываемые туристам фирмой, и деньги, влож в товары турист ассортимента, производим и реализуем туристом, а также туристские впечатлений, продажа кот приносит доход т/ф, не требуя от нее ден затрат на созд-е объектов т/индустрии. Кругооб обор средств в туризме:Д-ден.ср-ва, авансированные т/ф на организацию, разработкку тура. Т-матер-е и нематер-е услуги т-ма, а также товары тур.-сувенирного назначения. Д₁-ден.ср-ва, полученные от реализ-и, включающ-е в себя добавл-ю стоим-ть. В-тур-е впечатления, кот. обусловлены тур.ресурсами.

2) для тф характерны особ состав и структура фин ресурсов (обусловлено своеобразием потока денег и задолженности м/д субъектами тур рынка, кот-е опред-ся тем, что м/д моментом продажи ТПа и актом его потребл-я имеется разрыв во времени)

3)среди источн фин рес-сов тф подавл долю заним привлеч ср-ва

4)тф не пользуются кредитом под оборотные ср-ва. связано с тем, что источником фин ресурсов тф явл собственные и привлеч ср-ва

5) особенность фин отношений в туризме обусла-ся действием тур кругооборота. На тур рынке происходи непрер поток денег и тпрод-та, кот-е движутся навстречу др др и обмениваются. Это ведет к возникн-ю тур кругооборота и фин отношений. Тур кругооборот – это сист гражд-правов отнош-й, возник-х м/д туристами и турфирмо и покрыв потоки денег и потоки турпр, потоки инвестиций в развитие туризма, и потоки ден поступлений в бюджет от доходов тур деят-ти

6)особ-ти орг-ии финан отнош-й в туризме в значит степени обуславл-ся также особ-тями ценообр-ия на тп. Цена на тп-весьма динамична и зависит от многих факт-в:

1.от стоим-ти самих услуг,в ходящих в ТП. 2.от числа тура-дней 3.от вида тура(групповой или индивид-й). 4.от кол-ва туристов в группе. 5. от сезон-ти туров.Расчет цен на ТП происходит на основе нормативной калькуляции.

Т/а – розничные посреднические тур О, предлагающие услуги других предпр-й: т/о, трансп О, предпр-й общепита, ср-в размещ.. Обычно это коммерч предпр, обслуж-е непоср клиентов. Они в удобной для потр-ля форме комплектуют услуги, соглас-т маршруты, договариваются о предоставл-и мест в трансп ср-вах и ср-вах размещ, выделении экскурсоводов, гидов, проводников.. Также м предлагать сопровождающие Т услуги: ех страхование, обмен валюты. За обеспечение этих услуг т/а получает комиссионное вознагр от принципала (поставщика ТП). В наст время средний ур комиссионных следующий: 1. междунар авиалинии – 9%, 2. местн авиал. – 7%, 3. ж/д – 7%, 4. т/о – 10%, 5. круизные линии – 8,5-9%, 6. паромные компании – 9-10%, 7. страховые компании – 35-40%. +Показатели выборочного обследования т/ф:

Показателили (в % к итогу)	Т/а	Т/о
Основные ср-ва Немат активы Оборотн активы	12,8 1.7 85,5	2,2 4,4 93,4
Итого:	100	100
В составе обор средств:
Денежные средства Дебиторская задолж-ть Расходы буд периодов Прочие активы	78,0 18,4 0,8 2,8	26,3 65,7 5,5 2.5
Итого:	100	100

+Точка безуб соотв объему реализ, начиная с которого последующие продажи д приносить прибыль. Она рассчит-ся как соотн-е величины пост расходы к разности цены единицы продукции и величины переменных расходов, деленной на объем реализации продукции. В наст время у т/а точка безубыточности более оптимальна, чем у т/о.

25 Применение информационных технолгий в турфирмах

Системы автоматизации:

• -Основные системы

• - вспомогательные системы

• -системы управления

Задачи систем автоматизации:

• -учет проданных туров

• -печать необходимых документов

• -учет платежей по заявкам

• -ведение архива заявок

• -учет эффективности рекламы

• -рассылка сообщений по электронной почте постоянным клиента

• -учет выданных дисконтных карт

• -анализ получаемой инф о работе сотрудников

• -хранение логинов и паролий для системы онлайн бронирования и т.д.

Как выбирают системы автоматизации:

• -цена установки, настройки и обучения сотрудников

• -какие модули не входят в стандартный пакет

• -как часто возникает необходимость обновления

• -какие треб комплект компьютера и програм обеспечения.

Самые известные программы:

• -самотурагент

• -турменеджмент

• -мастер агент

Системы бронирования:

- системы бронирования туроператоров (договор с ТО, получает доступ в систему и бронирует туры напрямую без доп оплаты, Недостатки: нет предложения других операторов, которые могут быть выгоднее. Достоинства: короткие сроки обслуживания клиентов, ТО могут давать повышенную комиссию, сразу дает отчет о поступлении денежных средств на расчетный счет ТО)

-поисково-информц системы бронирования (можно выбирать тур по многочисленным критериям, в этих системах есть описание отелей, экскурсий, фотографии, карты, можно сравнивать цены и искать минимальные. Минусы: ограниченое число компаний, невозможно забронировать тур онлайн)

Примеры систем:

-bronni.ru

-exat.ru

-foros.ru

-tourindex.ru