2. Управление качеством на предприятии

Повышение требований рынка к потребляемой продукции, а также усложнение процессов, происходящих на производстве, вы­нудили предприятия изменить подход к проблеме качества. Недос­таточным стало контролировать качество конечного продукта и от­дельных составляющих производственного процесса. Необходимым условием выживания в конкурентной борьбе стало создание системы качества, охватывающей все стадии производства, которые ока­зывают, влияние на качество готового изделия: от заключения кон­тракта с поставщиками материалов до сбыта готовой продукции.

Современная политика передовых отечественных и зарубежных предприятий в области качества заключается во взаимосвязанности и неотделимости ее от общей политики предприятия. Техническая, экономическая и социальная политика рассматриваются как естест­венный результат или средство успешного решения задач качества. Политика в области качества оформляется документально в виде ос­новополагающего документа. Качество этого документа и степень детализации дают представление об общем отношении и придавае­мом значении этой проблеме на предприятии. Так, на ОАО «Ка­мАЗ» основные направления в области повышения качества оформ­ляются в форме документа «Политика ОАО "КамАЗ" в области ка­чества». В 2003 г. в данном документе определялись следующие направления повышения качества продукции:

1) повышение надежности серийно выпускаемых автомобилей, автобусов и грузовиков;

2. снижение уровня дефектности автомобилей, выявляемой при приемке на реализацию, на 20 %;

3. снижение уровня рекламации от потребителей по автомоби­лям КамАЗ на 20 %;

4. увеличение срока гарантии автомобиля до 18 месяцев и га­рантийного пробега до 45 тыс. км;

5. доведение производства автомобилей с двигателями, отвечаю­щими требованиям Е1ЖО-2, до 20 % от общего выпуска;

6) разработка и внедрение современной системы менеджмента качества, отвечающей стандартам.

Реализация политики в области качества происходит через сформированную систему качества, главной функцией которой яв­ляется управление качеством.

Управление качеством продукции — это взаимоувязанный ком­плекс мер по установлению, обеспечению и поддержанию необхо­димого уровня качества продукции при ее разработке, производстве и эксплуатации или потреблении, осуществляемых путем система­тического контроля качества и целенаправленного воздействия на условия и факторы, влияющие на качество продукции.

Управление качеством продукции должно осуществляться сис­темно, т. е. на предприятии должна функционировать система управления качеством продукции.

Система качества — совокупность организационной методики, процессов и ресурсов, необходимых для общего управления качест­вом продукции. Действие системы качества распространяется на все этапы жизненного цикла продукции, образуя так называемую петлю качества. «Петля качества» — модель взаимозависимых видов дея­тельности, влияющих на качество на различных стадиях — от опре­деления потребностей до оценки их удовлетворения Система качества разрабатывается с учетом конкретной деятельности предприятия, но в любом случае она должна охватывать все ста­дии «петли качества».

В последние годы широкое распространение получили стандарты ИСО серии 9000, в которых отражен концентрированный опыт меж­дународной практики по управлению качеством продукции на пред­приятии. В соответствии с этими документами выделяются политика в области качества, непосредственно система качества, включающая обеспечение, улучшение и управление качеством продукции.

Государственная система управления качеством продукции в Российской Федерации включает в себя:

1. законы и нормативные акты, регламентирующие права и обя­занности производителей и потребителей продукции в объеме раз­работки, создания, реализации и эксплуатации (потребления) про­дукции;

2. государственную систему стандартизации;

3) государственную систему надзора за соблюдением стандартов и состоянием измерительной техники;

4) государственную статистическую отчетность предприятий по качеству продукции;

5) заводские (внутрифирменные) системы управления качеством продукции.

На государственном уровне в конце 1970-х гг. началось форми­рование Единой государственной системы управления качеством продукции (ЕГСУКП). Эта система предусматривала согласованную работу всех звеньев ЕГСУКП в направлении создания и освоения новых видов продукции улучшенных свойств, повышения конку­рентоспособности товаров на внешнем рынке, своевременную заме­ну или модернизацию устаревшей продукции.