- •1. Предмет и задачи коммуникационного менеджмента.Его взаимосвязь с задачами классического
- •2. Что такое: «корпоративная культура», «этика бизнеса», «этические ценности»?
- •1. Этика менеджмента. История развития менеджмента. Специфика ивент- менеджмента
- •2. Что такое: «экономический человек»?
- •1. Результативность и эффективность коммуникаций.
- •2. Особенности маркетинговых коммуникаций. Внешний круг обязанностей pr-менеджера.
- •Вопрос 1 .Сравнение азиатского, европейского, американского и русского стилей менеджмента.
- •Вопрос 2. Сми и реклама - как примеры массовых коммуникаций.
- •1. Менеджер, его личные качества и умения. Экспертная оценка работы менеджера. Кто такой pr-менеджер?
- •1. Самоменеджмент. Тайм-менеджмент. Международные критерии оценки качества работы менеджера.
- •1.У правленческий цикл, его слагаемые; их связь с коммуникативными навыками менеджера.
- •2.Вербальный и невербальный ряд в деловом общении. Место данного вида коммуникации в их обшей классификации
- •I. Стили руководства. Методы принятия управленческих решений. Управленческая решетка Блейка - Моутона.
- •2. Передача нелицеприятной информации в коммуникациях.
- •1. Коммуникации в менеджменте.
- •1. Коммуникационный процесс (базовые элементы).
- •2, Отделы связей с общественностью и отделы рекламы в структуре современной организации. Вилы современных организаций.
- •1. Конформизм, его сущность и роль в управлении коллективом. Факторы, определяющие положение
- •1. Понятие и роль конфликта: объект, предмет тактики и стратегии, причины, средства
- •2. Особенности маркетинговых коммуникаций в современных организациях и место pr- менеджера в
- •1. Понятие и сущность стресса. Методы выхода из него (элементы самоменеджмента)
- •2. Взаимосвязь «внутренней речи» человека, информационных шумов и коммуникационных каналов.
- •1. Понятие и элементы организационной культуры
- •2. Процессы коммуникаций в организации (вертикальные, горизонтальные, межличностные коммуникации в организации).
- •2. Структура коммуникации в организации (формальная, социальная, психологическая). Социальные роли сотрудников, их совместность. Влияние сексуального типа человека на деловую сферу деятельности.
- •1. Работа pr-менеджера вне организации. Круг задач. Имидж организации. (Мастер- план и его
- •2.Коммуникация, как функция управления организацией. (Понятия: коммуникации, организации.
- •1.Имидж делового человека. Система самопрезентации. Харизматические личности.
- •2. Технологическая карта подготовки и проведения переговоров.
- •1. Задачи и особенности создания собственного портфолио pr-менеджера.
- •2.Идеальный pr-менеджер, его качества. Руководитель как гарант стабильности творческого коллектива. Три этапа деловой активности человека.
- •1. Сущность международного менеджмента. Выбор зарубежного партнера. Планирование и ведение
- •2. Интеграционные процессы в менеджменте. Методы, функции-, принципы, школы менеджмента.
- •I. Должностные обязанности международного менеджера. Специфика воздействия на персонал за рубежом.
2.Вербальный и невербальный ряд в деловом общении. Место данного вида коммуникации в их обшей классификации
По признаку ориентации, направленности коммуникаций руководителя организационные коммуникации подразделяются на две большие группы: внешнеорганизационные и внутриорганизационные.
Любая организация находится в определенном внешнем окружении, зависит от него и вынуждена постоянно адаптироваться к его изменениям. Таким образом, имеют место ее постоянные и интенсивные коммуникации с внешней средой. К внешнеорганизационным относятся коммуникации, представляющие собой информационное взаимодействие с внешней средой: средства массовой информации, органы государственного регулирования, поставщики и потребители, ближайшие соседи и т.п. Средства коммуникации со средой многообразны: деятельность руководителя по организации рекламы, создание и поддержание имиджа компании, проведение маркетинговой политики на внешнем рынке, подготовка регулярных отчетов для вышестоящих организаций, и пр.
Внешние коммуникации отражают целостность управляемой системы и одновременно ее открытость, приоритетность действий работников фирмы, стиль управления менеджера, ситуации взаимодействия фирмы с другими объектами. Непосредственно руководитель персонифицирует организацию в целом, представляет ее во внешней среде.
Внутриорганизационные коммуникации представляют собой взаимодействие с персоналом. коммуникации между сотрудниками.
Организационные коммуникации классифицируются по форме общения — каналу, который применяется в тех или иных коммуникациях. При этом выделяются вербальные (речевые) п невербальные (неречевые). Вербальная коммуникация — передача и восприятие информации (идей, мыслей и пр.) посредством некоторых определенных знаков (слов). Вербальное общение может быть устным, когда используется разговорный язык (разговоры «с глазу на глаз», по телефону, записи на пленку и пр.), и письменным (письма, записи, бланки, электронная почта и пр.). Устная и письменная коммуникации включают в себя использование слов и, соответственно, относятся к вербальному аспекту общения. Устные сообщения более эффективны, когда требуется немедленная реакция других сотрудников, а последующая письменная «порция» информации помогает придать коммуникации более устойчивый характер, что важно, когда коммуникация нацелена на продолжение в будущем. Устные сообщения имени то преимущество, что позволяют сделать возможным непосредственное прямое двустороннее общение между людьми (группами людей), в то время как письменные послания пли односторонни, или требуют времени для получения ответа.
Установлен факт, что чем сложнее и важнее для принятия организационных решений сообщение, тем чаще менеджеры предпочитают использование устных средств общения (телефонный пли ж и поп кот акт) а также и то. что чем проще сообщение, чем менее оно важно для организации, тем чаще менеджеры предпочитают использовать письменные средства (письма, записки). Таким образом, большинство менеджеров склонны использовать то средство общения, которое эффективнее соответствует важности и значению для организации информации, которая должна приниматься или передаваться. Информация, передаваемая отправителем без использования слов как системы кодирования, образует невербальное послание, лежащее в основе невербальной коммуникации.
Основные типы невербальной коммуникации
I ) движения тела (жесты, выражения липа, движения глаз, прикосновения. позы):
личные физические качества (строение тела. нес. рост, запах тела и пр.);
использование среды (способ использования и ощущения внешнего окружения, манеры помещения себя в среде, дистанционная близость в общении. чувство «своей» и «чужой» территории и др.
физическая среда (дизайн помещения, мебели и других объектов, декорации, чистота и опрятность освещенность, шум и пр.);
5) время (опоздания, ранний приход, склонность заставлять ждать себя, культу ра времени, соотношение
времени и статуса);
6) специфика речи (качества голоса, грамотность, частота речи, дикция, засоренность речи. смех, зевание и
пр.
Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бессознательную основу, так как
свидетельствуют о действительных эмоциях участника коммуникационного процесса и являются надежи;
индикатором проявляемых чувств. Невербальной информацией трудно манипулировать и ее сложно скрывать в любой межличностной коммуникации.
ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 8