- •1. Предмет и задачи коммуникационного менеджмента.Его взаимосвязь с задачами классического
- •2. Что такое: «корпоративная культура», «этика бизнеса», «этические ценности»?
- •1. Этика менеджмента. История развития менеджмента. Специфика ивент- менеджмента
- •2. Что такое: «экономический человек»?
- •1. Результативность и эффективность коммуникаций.
- •2. Особенности маркетинговых коммуникаций. Внешний круг обязанностей pr-менеджера.
- •Вопрос 1 .Сравнение азиатского, европейского, американского и русского стилей менеджмента.
- •Вопрос 2. Сми и реклама - как примеры массовых коммуникаций.
- •1. Менеджер, его личные качества и умения. Экспертная оценка работы менеджера. Кто такой pr-менеджер?
- •1. Самоменеджмент. Тайм-менеджмент. Международные критерии оценки качества работы менеджера.
- •1.У правленческий цикл, его слагаемые; их связь с коммуникативными навыками менеджера.
- •2.Вербальный и невербальный ряд в деловом общении. Место данного вида коммуникации в их обшей классификации
- •I. Стили руководства. Методы принятия управленческих решений. Управленческая решетка Блейка - Моутона.
- •2. Передача нелицеприятной информации в коммуникациях.
- •1. Коммуникации в менеджменте.
- •1. Коммуникационный процесс (базовые элементы).
- •2, Отделы связей с общественностью и отделы рекламы в структуре современной организации. Вилы современных организаций.
- •1. Конформизм, его сущность и роль в управлении коллективом. Факторы, определяющие положение
- •1. Понятие и роль конфликта: объект, предмет тактики и стратегии, причины, средства
- •2. Особенности маркетинговых коммуникаций в современных организациях и место pr- менеджера в
- •1. Понятие и сущность стресса. Методы выхода из него (элементы самоменеджмента)
- •2. Взаимосвязь «внутренней речи» человека, информационных шумов и коммуникационных каналов.
- •1. Понятие и элементы организационной культуры
- •2. Процессы коммуникаций в организации (вертикальные, горизонтальные, межличностные коммуникации в организации).
- •2. Структура коммуникации в организации (формальная, социальная, психологическая). Социальные роли сотрудников, их совместность. Влияние сексуального типа человека на деловую сферу деятельности.
- •1. Работа pr-менеджера вне организации. Круг задач. Имидж организации. (Мастер- план и его
- •2.Коммуникация, как функция управления организацией. (Понятия: коммуникации, организации.
- •1.Имидж делового человека. Система самопрезентации. Харизматические личности.
- •2. Технологическая карта подготовки и проведения переговоров.
- •1. Задачи и особенности создания собственного портфолио pr-менеджера.
- •2.Идеальный pr-менеджер, его качества. Руководитель как гарант стабильности творческого коллектива. Три этапа деловой активности человека.
- •1. Сущность международного менеджмента. Выбор зарубежного партнера. Планирование и ведение
- •2. Интеграционные процессы в менеджменте. Методы, функции-, принципы, школы менеджмента.
- •I. Должностные обязанности международного менеджера. Специфика воздействия на персонал за рубежом.
1. Понятие и роль конфликта: объект, предмет тактики и стратегии, причины, средства
разрешения конфликта. Примеры задач.
Конфликт (от лат. conflictus -- столкновение) - столкновение сторон, мнений, сил, перерастание конфликтной ситуации в открытое столкновение; борьба за ценности и претензии на определенный етат\е. власть, ресурсы, в которой целями являются нейтрализация, нанесение ущерба или уничтожение соперника.
Как у многих понятий у конфликта имеется множество определений и толковании. Одно из них определяет конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения ii.ni цель, и мешает другой стороне делать то же самое. Процесс разрешения конфликта включает в себя шесть этапов:
определение основной причины конфликта - это выявление предпосылок и факторов, послуживших его возникновению;
определение вторичных причин конфликта после выяснения главной проблемы необходимо выявить повод, позволивший перейти к открытой
конфронтации. В нем, как и в главной причине, могут скрываться немаловажные сведения для разрешения конфликта;
поиск путей разрешения конфликта базируется на решении следующих вопросов:- для чего требуется разрешить данный конфликт?- что для его разрешения может сделать каждый из оппонентов?
совместное решение о выходе из конфликта - это разработка компромиссного решения для всех участников конфликта;
разрешение конфликта осуществляется за счет устранения причин конфликтной ситуации;
оценка эффективности усилий, приложенных для разрешения конфликта. По ее результатам делается вывод о степени ликвидации проблемы и необходимости повторных действий.
Тактика разрешения конфликтов:
!)Поддержание статуса КВО. Применяется: когда нужно выиграть время, когда надо достигнуть высот)
позже, для достижения более удобного случая.
2)Тактика пренебрежения противоречий(сглаживание проблем которые могут упростить обстановку.
Применяется: надо утвердить свою позицию.
3)Доминирование. Применяется: когда нет времени на дискуссию, когда руководство уверенно что лица
вовлеченные в конфликт ничего дельного предложить не смогут, апелляция к установленным правилам игры.
показать свою приверженность узаконенным ритуалам.
4)Компромисс. Применяется: когда стороны уверены, что сближения не произойдет, когда стороны
считают, что сближение будет пагубно для них.
5)Уступка оппоненту. Применяется: в случае проигрыша по тактическим вопросам, можешь выиграть в
стратегии, анализ ситуации показывает что выигрыш гораздо более необходим оппоненту.
6)Воодушевление оппонента. Призыв индивидов к разрешению проблемы. Применяется: мы хотим чтобы
конфликт разрешился и желательно силами другой стороны.
7)Сотрудничество.
Причины их возникновения условно можно разделить на три группы;
причины, порожденные трудовым процессом;
причины, вызываемые психологическими особенностями человеческих взаимоотношений;
3) причины, возникающие в процессе реализации трудовой деятельности.
Остановимся на этих группах более конкретно.
Причины конфликта, порожденные в трудовом процессе, вызываются факторами, препятствующими
достижению людьми главной цели трудовой деятельности - получению запланированных результатов. К
числу таких факторов можно отнести:
!) непосредственно технологический процесс, в течение которого деятельность одного из работников влияет
на эффективность деятельности другого;
2) ненадлежащее выполнение или отсутствие исполнения функциональных обязанностей в системе
руководство - подчинение.
Основными причинами возникновения конфликтов, вызываемых психологическими особенностями
человеческих взаимоотношений, являются:
1) взаимосвязь людей, в процессе которой результат действий одного зависит от действий другого:
2} не решенные руководством вопросы, из-за которых возникают разногласия между непосредственными
исполнителями; 3) функциональные нарушения в системе ?руководство - подчинение0, являющиеся
барьером для достижения личных целей как руководителей, так и подчиненных.