- •1. Предмет и задачи коммуникационного менеджмента.Его взаимосвязь с задачами классического
- •2. Что такое: «корпоративная культура», «этика бизнеса», «этические ценности»?
- •1. Этика менеджмента. История развития менеджмента. Специфика ивент- менеджмента
- •2. Что такое: «экономический человек»?
- •1. Результативность и эффективность коммуникаций.
- •2. Особенности маркетинговых коммуникаций. Внешний круг обязанностей pr-менеджера.
- •Вопрос 1 .Сравнение азиатского, европейского, американского и русского стилей менеджмента.
- •Вопрос 2. Сми и реклама - как примеры массовых коммуникаций.
- •1. Менеджер, его личные качества и умения. Экспертная оценка работы менеджера. Кто такой pr-менеджер?
- •1. Самоменеджмент. Тайм-менеджмент. Международные критерии оценки качества работы менеджера.
- •1.У правленческий цикл, его слагаемые; их связь с коммуникативными навыками менеджера.
- •2.Вербальный и невербальный ряд в деловом общении. Место данного вида коммуникации в их обшей классификации
- •I. Стили руководства. Методы принятия управленческих решений. Управленческая решетка Блейка - Моутона.
- •2. Передача нелицеприятной информации в коммуникациях.
- •1. Коммуникации в менеджменте.
- •1. Коммуникационный процесс (базовые элементы).
- •2, Отделы связей с общественностью и отделы рекламы в структуре современной организации. Вилы современных организаций.
- •1. Конформизм, его сущность и роль в управлении коллективом. Факторы, определяющие положение
- •1. Понятие и роль конфликта: объект, предмет тактики и стратегии, причины, средства
- •2. Особенности маркетинговых коммуникаций в современных организациях и место pr- менеджера в
- •1. Понятие и сущность стресса. Методы выхода из него (элементы самоменеджмента)
- •2. Взаимосвязь «внутренней речи» человека, информационных шумов и коммуникационных каналов.
- •1. Понятие и элементы организационной культуры
- •2. Процессы коммуникаций в организации (вертикальные, горизонтальные, межличностные коммуникации в организации).
- •2. Структура коммуникации в организации (формальная, социальная, психологическая). Социальные роли сотрудников, их совместность. Влияние сексуального типа человека на деловую сферу деятельности.
- •1. Работа pr-менеджера вне организации. Круг задач. Имидж организации. (Мастер- план и его
- •2.Коммуникация, как функция управления организацией. (Понятия: коммуникации, организации.
- •1.Имидж делового человека. Система самопрезентации. Харизматические личности.
- •2. Технологическая карта подготовки и проведения переговоров.
- •1. Задачи и особенности создания собственного портфолио pr-менеджера.
- •2.Идеальный pr-менеджер, его качества. Руководитель как гарант стабильности творческого коллектива. Три этапа деловой активности человека.
- •1. Сущность международного менеджмента. Выбор зарубежного партнера. Планирование и ведение
- •2. Интеграционные процессы в менеджменте. Методы, функции-, принципы, школы менеджмента.
- •I. Должностные обязанности международного менеджера. Специфика воздействия на персонал за рубежом.
1. Коммуникационный процесс (базовые элементы).
Коммуникационный процесс — это процесс обмена информацией между двумя или более людьми.
I-.IO цель --обеспечить передачу и понимание информации, являющейся предметом обмена. Если взаимного
понимания не достигается, то коммуникация не состоялась, из чего следует, что обе стороны играни в ней
активную роль.
Коммуникационный процесс — это взаимодействие совокупности элементов. Существует четыре базовых
Элемента комменикационного процесса.
Отправитель ----- лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее ее
Сообщениеe — непосредственно информация, закодированная с помощью символов. Смыслом и значением
сообщения являются принадлежащие отправителю идеи, факты, ценности, отношения и чувства. Сообщение
посылают с использованием передатчика в передающий канал, доводя его до получателя. В качестве
передатчика может выступать непосредственно человек, и возможно использование технических средств.
Кении — средство передачи информации (устная передача, совещания, телефонные переговоры, письменная
передача, служебные записки, отчеты, электронная почта, компьютерные сети). Каналом передачи может
выступать сама среда, а также технические устройства и приспособления. Выбор канала должен быть
совместим с типом символов, используемых при кодировании.
Получатель (адресат) —лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее
При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов.
Их задача — составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе
стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой.
и которой смысл может быть искажен или полностью утрачен. Указанные взаимосвязанные этапы таковы:
1) зарождение идеи: Обмен информацией начинается с формулирования идеи или отбора информации.
Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена. Его роль
заключается в проектировании и кодировании информации с последующей передачей другим участникам
процесса. Очень важно правильно и тщательно сформулировать свою идею, сделaть ее конкретнее с тем.
чтобы она стала интересной и притягательной для получателя. Предварительно отправитель должен
осуществить свою идентификацию в рамках коммуникационного процесса,
кодирование и выбор канала: Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, используя для этого слова, интонации и жесты (язык тела). Такое кодирование превращает идею в сообщение.
передача сообщения: На этом этапе отправитель использует канал для доставки сообщения (закодированной идеи или совокупности идей) получателю. Речь идет о физической передаче сообщения. которую многие люди по ошибке и принимают за сам процесс коммуникаций. В то же время передаче! является лишь одним из важнейших этапов, через которые необходимо пройти, чтобы донести идею до другого лица.
декодирование (интерпретация сообщения); это перевод символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют точно такое же значение для получателя, последний будет знать, что именно имел в виду отправитель, когда формулировалась его идея. Если реакции на идею не требуется процесс обмена информацией на этом должен завершиться.
обратная связь; Точность понимания получателем смысла высказывания станет очевидной для отправителя только тогда, когда произойдет смена коммуникативных ролей, и получатель превратится в отправителя и своими высказываниями даст знать о том. как он понял смысл принятой информации. В этом проявляется суть еще одного важнейшего элемента коммуникационного процесса — обратной связи.
6) "Шум", это любое вмешательство в процесс коммуникации, искажающее смысл сообщения, Источники шума, которые могут создавать преграды на пули обмена информацией, варьируются от языка (в вербальном пли невербальном оформлении) и различий в восприятии, из-за которых може'1 изменяться смысл в процессах кодирования и декодирования, и до различий в организационном сипу се между руководителем и подчиненным, которые могут затруднять точную передачу информации