- •1. Предмет и задачи коммуникационного менеджмента.Его взаимосвязь с задачами классического
- •2. Что такое: «корпоративная культура», «этика бизнеса», «этические ценности»?
- •1. Этика менеджмента. История развития менеджмента. Специфика ивент- менеджмента
- •2. Что такое: «экономический человек»?
- •1. Результативность и эффективность коммуникаций.
- •2. Особенности маркетинговых коммуникаций. Внешний круг обязанностей pr-менеджера.
- •Вопрос 1 .Сравнение азиатского, европейского, американского и русского стилей менеджмента.
- •Вопрос 2. Сми и реклама - как примеры массовых коммуникаций.
- •1. Менеджер, его личные качества и умения. Экспертная оценка работы менеджера. Кто такой pr-менеджер?
- •1. Самоменеджмент. Тайм-менеджмент. Международные критерии оценки качества работы менеджера.
- •1.У правленческий цикл, его слагаемые; их связь с коммуникативными навыками менеджера.
- •2.Вербальный и невербальный ряд в деловом общении. Место данного вида коммуникации в их обшей классификации
- •I. Стили руководства. Методы принятия управленческих решений. Управленческая решетка Блейка - Моутона.
- •2. Передача нелицеприятной информации в коммуникациях.
- •1. Коммуникации в менеджменте.
- •1. Коммуникационный процесс (базовые элементы).
- •2, Отделы связей с общественностью и отделы рекламы в структуре современной организации. Вилы современных организаций.
- •1. Конформизм, его сущность и роль в управлении коллективом. Факторы, определяющие положение
- •1. Понятие и роль конфликта: объект, предмет тактики и стратегии, причины, средства
- •2. Особенности маркетинговых коммуникаций в современных организациях и место pr- менеджера в
- •1. Понятие и сущность стресса. Методы выхода из него (элементы самоменеджмента)
- •2. Взаимосвязь «внутренней речи» человека, информационных шумов и коммуникационных каналов.
- •1. Понятие и элементы организационной культуры
- •2. Процессы коммуникаций в организации (вертикальные, горизонтальные, межличностные коммуникации в организации).
- •2. Структура коммуникации в организации (формальная, социальная, психологическая). Социальные роли сотрудников, их совместность. Влияние сексуального типа человека на деловую сферу деятельности.
- •1. Работа pr-менеджера вне организации. Круг задач. Имидж организации. (Мастер- план и его
- •2.Коммуникация, как функция управления организацией. (Понятия: коммуникации, организации.
- •1.Имидж делового человека. Система самопрезентации. Харизматические личности.
- •2. Технологическая карта подготовки и проведения переговоров.
- •1. Задачи и особенности создания собственного портфолио pr-менеджера.
- •2.Идеальный pr-менеджер, его качества. Руководитель как гарант стабильности творческого коллектива. Три этапа деловой активности человека.
- •1. Сущность международного менеджмента. Выбор зарубежного партнера. Планирование и ведение
- •2. Интеграционные процессы в менеджменте. Методы, функции-, принципы, школы менеджмента.
- •I. Должностные обязанности международного менеджера. Специфика воздействия на персонал за рубежом.
1. Коммуникации в менеджменте.
1 .Аксиомы коммуникаций: в теории и на практике. «Закон парности» личных и деловых от ношений в жизни организации
"ИСО» - совокупность "интересов, состояний и отношении", которую имеет на данный момент жизни человек.
Аксиома 1. О взаимозависимости.
Деловое общение в организации относится к разряду- таких коммуникативных взаимодействий, при котрых
каждая из взаимодействующих сторон, партнёров по диалогу, является зависимой хотя бы в каком-то одном
из аспектов своего ИСО (интересов, состояний и отношений) от действия, противоположно!! стороны и
обладает свободой в коммуникативном поведении и высказывании своего личного мнения по обсуждаемым
вопросам.
Аксиома 2. О содержательной конструктивности.
Всегда существует область пересечения ИСО партнёров по диалогу, хотя бы и очень ограниченная.
Аксиома 3. Об эмоциональной конструктивности.
Для каждого человека существует свой индивидуальный уровень эмоционального напряжения
коммуникативного взаимодействия, при котором он максимально работоспособен и эффективен, i.e
способен максимально полно использовать свои физические, психологические, коммуникативные и
интеллектуальные ресурсы для достижения намеченных целей, реализации или защиты своих ИСО.
Аксиома 4. О завершённости коммуникативного акта.
Коммуникативный акт является завершённым при наличии достоверной обратной связи от реципиента о
принятии им сообщения коммуникатора.
Аксиома 5. О доверии.
У человека как реципиента возникает тем больше доверия к коммуникатору, чем более конгруэнтным, открытым и понятым является его коммуникативное поведение и преследуемые ими цели.
Аксиома 6. Об эффективности коммунтткятртт-
Человек тем быстрее и охотнее согласится с собеседником, с его решением пли предложением, чем
очевиднее для него будет связь этих предложений иди решений с его ИСО. с его субъективными целями
Аксиома 7. Об интегралы-гости.
Человек участвует (воспринимает и реагирует) в коммуникации как целостный субъект, т.е. в любом
коммуникативном взаимодействии всегда присутствуют как вербальные, так и невербальные аспекты ею
поведения. Человек говорит и слушает всем телом.
Аксиома 8. О санкциях. У каждой из взаимодействующих сторон всегда существует возможность
прекратить актуальное взаимодействие, диалог с минимальными потерями, т.е. с результатом не лучше
исходного.
Аксиома 9. О непрерывности коммуникации. Парциальное коммуникативное взаимодействие людей имеетодно и только одно начало, заключающееся в их первоначальном, очном пли точном актуальном
взаимодействии, контакте.
Аксиома 10. О неустойчивости коммуникации. Постоянное стремление одной из сторон решать вопросы.
исходя только из собственных ИСО. т.е. за пределами диапазона субъективной приемлемости (ДСП). ИСО и
целей собеседника, ведет к уменьшению заинтересованности и делает это взаимодействие с его стороны
неустойчивым и ненадёжным.
Аксиома 1 1. Об обратной связи.
Реципиент, не дающий в процессе коммуникативного взаимодействия актуальной обратной связи о ходе
диалога и поведении коммуникатора, лишает его тем самым возможности скорректировать своп цели и
поведение и построить конструктивный диалоге учётом индивидуальной психологии. ИСО и нелеп самою
реципиента.
Аксиома 12. О неприкосновенности.
В рамках своих ИСО каждый человек имеет диапазон субъективной приемлемости (ДСП) взаимодействия с
данным собеседником, по данной теме, обстоятельствам и пр., выход за пределы которого без ею
добровольного согласия воспринимается им как угроза своим ИСО и личной безопасности.
2. Аксиомы коммуникаций: is теории п на практике. «Закон парности» личных и деловых отношении в жизни организации.
Закон парности- снаряд может два раза в одну воронку упасть. Получается если ты поссорился с одним коллегой то поссоришься и с другим и все в таком духе.
ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №12