САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРОФСОЮЗОВ

Утвержден

Ученым советом

факультета культуры

30 ноября 2009 г., пр. № 3

Опубликовано на основании решения

кафедры рекламы и связей с общественностью

от 24 декабря 2009г. ,пр.№3

ПРОГРАММА

УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

(специальность - 030602.65 Связи с общественностью)

заочная форма обучения

Санкт-Петербург

2010

Кафедра рекламы и связей с общественностью

Составители

доцент кафедры рекламы и связей с общественностью СПбГУП,

кандидат культурологии В. Ю. Савицкая,

старший преподаватель кафедры рекламы

и связей с общественностью СПбГУП К. С. Александрова

Под общей редакцией

заведующего кафедрой рекламы и связей с общественностью СПбГУП,

кандидата философских наук С.И. Шелонаева

Пояснительная записка

Дисциплина «Коммуникационный менеджмент» читается студентам заочного факультета СПбГУП, обучающимся по специальности 030602.65 Связи с общественностью.

Целью дисциплины является ознакомление студентов с особенностями коммуникации и способами управления информацией как внутри, так и во внешней деятельности организации.

Предметом изучения дисциплины является информационная деятельность организации, ее коммуникативные особенности. Будущим практикам рекламы целесообразно рассмотреть коммуникацию как основное звено передачи информации об организации, ее взаимодействии с общественными и государственными структурами. Такое изучение позволяет выявить закономерности развития и управления коммуникациями, что, несомненно, необходимо специалистам по связям с общественностью.

Задачами дисциплины являются:

усвоение особенностей и роли коммуникации в современном обществе;

уяснение классификации, типов коммуникаций, позволяющих распознавать общие для них структурные построения;

ознакомление с некоторыми основными типами конфликтов в организации и способами управления ими.

В результате изучения дисциплины студенты должны

знать:

значение коммуникации в социуме и организации;

эффективность управления и скрытые аспекты коммуникации;

характерные особенности коммуникации в различных государственных и общественных организациях.

уметь:

грамотно и целенаправленно использовать основные понятия коммуникационного менеджмента при работе PR-отдела;

управлять конфликтами в организации, знать их основные источники и способы их «погашения» в рамках деятельности специалиста по связям с общественностью.

Итоговая форма контроля знаний студентов - экзамен.

ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

Раздел I. Общая теория коммуникационного менеджмента

1. Общее понятие коммуникации. Значение информации в современном обществе

2. Концептуальные основы коммуникационного менеджмента

3. Управление коммуникативными потоками

Раздел II. Коммуникация внутри организации

4. Роль корпоративной коммуникации в системе менеджмента

5.Организационная культура

6.Организационное управление.

7.Коммуникация в кризисных ситуациях

8. Имидж организации

7.Управление корпоративной культурой в организации

9.Информационная открытость организ

10. Связи с общественностью как разновидность коммуникации в организации

Раздел III. Коммуникация за пределами организации

11. Коммуникационный менеджмент в государственных и гражданских некоммерческих организациях

12. Направления коммуникационной политики

13. Коммуникационный менеджмент в работе с персоналом

14. Информационная безопасность организации.

15.Профессиографирование как метод оптимизации подготовки PR-специалиста

СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Раздел I. Общая теория коммуникационного менеджмента

Тема 1. Общее понятие коммуникации.

Значение информации в современном обществе

Значение информации в обществе. Коммуникация: основные понятия, предмет, объекты. Ее принципы и роль в информационном обществе. Цели коммуникации. Виды и уровни коммуникации. Коммуникация и диффузия информации. Компоненты коммуникативного акта. Проводники информации внутри организации и за ее пределами.

Тема 2. Концептуальные основы коммуникационного менеджмента

Составляющие коммуникационного менеджмента. Суть коммуникационного менеджмента. Сфера его применения. Характеристика его основных участников. Репутация как механизм позиционирования и стимулирования рыночной капитализации.

Тема 3. Управление коммуникативными потоками

Открытые и закрытые системы управления. Эффективность управления коммуникациями. Скрытые аспекты коммуникации. Формирование корпоративной культуры организации.

Раздел II. Коммуникация внутри организации

Тема 4. Роль корпоративной коммуникации в системе менеджмента

Задачи развития корпоративной коммуникации. Цели, функции, структура. Вертикально и горизонтально организованные структуры. Вербальные коммуникации в организации. Невербальные коммуникации в организации. Цели и задачи внутриорганизационных коммуникаций.

Тема 5. Организационная культура

Уровни организационной культуры и основные измерения: стратегические цели, стиль лидерства, связующая сущность организации. Основные классификации организационных культур (Ф. Герцберг, Г. Хофстид, Д. Божеле). Функционально-ситуативные роли менеджеров организации (межличностные, информационные, профессиональные роли).

Тема 6. Организационное управление.

Основные методы организационного управления. Мотивация, как фактор повышения производительности труда сотрудников организации. Место принятия решения в процессе управления.

Тема 7. Коммуникация в кризисных ситуациях

Коммуникационный менеджмент в кризисных ситуациях. Типология кризисных ситуаций. Социально-психологические факторы управления кризисными ситуациями. План отношений с общественностью в эстремальных условиях. Особенности отражения в средствах массовой информации кризисных ситуаций и взаимодействие с журналистами. Рекомендации по успешному преодолению кризиса в организации.

Тема 8. Имидж организации

Разработка, создание и управление внутрикорпоративным имиджем. Корпоративный имидж и методы его формирования. Управление изменениями внутри корпорации.

Тема 9. Управление корпоративной культурой в организации

Типологические модели коммуникационного менеджмента и их социальная природа. Концепции пропаганды в марксизме и национал-социализме, теории «паблик рилейшнз»: Айви Ли, Э. Бернайса, С. Блэка, Дж. Грюнига.

Современная концепция «репутационного менеджмента». Сегменты целевых аудиторий в организации.

Тема 10. Информационная открытость организации

Каналы коммуникации и их характеристики. Коммуникация в деловом и профессиональном контексте. СМИ как канал распространения информации об организации. Мониторинг СМИ: определения, методики. Функции коммуникационного менеджмента в промышленном и коммерческом секторе. Правила построения взаимоотношений с журналистами.

Тема 11. Связи с общественностью

как разновидность коммуникации в организации

PR как коммуникационный менеджмент. Взаимодействие PR-отдела со СМИ. Работа PR-отдела с клиентами и партнерами компании. Работа PR-отдела организации с государственными структурами. Управленческий аспект деятельности PR-специалиста. PR-коммуникации в компании. Цели, задачи, значение. Планирование PR-кампании. Деятельность PR-специалиста внутри компании.