Раздел III. Коммуникация за пределами организации

Тема 12. Коммуникационный менеджмент

в государственных и гражданских некоммерческих организациях

Специфика коммуникационного менеджмента в некоммерческой сфере. Функции и организация информационных служб при правительственных органах.

Пресс-служба Президента РФ. Особенности коммуникационного менеджмента во внешнеполитических ведомствах. Структура и направления работы департамента печати и информации МИД РФ. Организация пресс-центра МИД РФ. Коммуникационный менеджмент в органах законодательной власти, на уровне органов местного самоуправления. Взаимодействие депутата с избирателями. Формы работы с общественностью политических и общественных организаций. Политический и социальный маркетинг. Лоббизм. Спонсорство.

Тема 13. Направления коммуникационной политики

Структура отдела корпоративной коммуникации. Организация консультативной фирмы и особенности взаимодействия между клиентом и консультантом. Типы общественных групп, функциональные связи с ними. Скрытые аспекты коммуникации. Типы функциональных связей с организацией. Роль отраслевых ассоциаций в системе коммуникационного менеджмента.

Тема 14. Коммуникационный менеджмент в работе с персоналом

Специфика коммуникации в организованных структурах. Особенности коммуникационного менеджмента при подборе и приеме кадров, их адаптации, повышении квалификации, продвижении по службе и увольнении сотрудников. Работа с персоналом в кризисных ситуациях, разрешение конфликтов в рабочих коллективах. Оценка эффективности управления персоналом. Задачи коммуникационного менеджмента в формировании корпоративной культуры. Внутренние средства массовой коммуникации. Слухи как инструмент внутрикорпоративной коммуникации.

Тема 15. Информационная безопасность организации.

Основные категории стандартной модели безопасности в организации: конфиденциальность, целостность, доступность. Этапы построения модели безопасности организации. Основные нормативные документы в области информационной безопасности. Программно-технические способы и средства защиты информации в организации.

Тема 16. Профессиографирование

как метод оптимизации подготовки PR-специалиста

Связи с обществом как профессия. Принципы успешного публичного выступления.

Примерные вопросы для подготовки к экзамену

Коммуникация: основные понятия, предмет, объекты.

Виды и уровни коммуникации.

Коммуникация в организации: цели, функции, структура.

Каналы коммуникации и их характеристики.

Задачи развития корпоративной коммуникации.

Составляющие коммуникационного менеджмента.

Сферы коммуникации.

Модели коммуникации.

Эффективность управления коммуникациями.

Компоненты коммуникативного акта.

Коммуникация и диффузия информации.

Направления коммуникационной политики.

Вербальные коммуникации в организации.

Невербальные коммуникации в организации.

PR как коммуникационный менеджмент.

СМИ как канал распространения информации об организации.

Взаимодействие PR-отдела со СМИ.

Маркетинговые коммуникации: цели и задачи. Иерархия и модели коммуникационных эффектов.

Планирование и интегрирование маркетинговых коммуникаций.

Мониторинг СМИ: определения, методики.

Специальные мероприятия. Виды. Характеристики.

Работа PR-отдела с клиентами и партнерами компании.

Цели и задачи внутриорганизационных коммуникаций.

Средства и виды внутриорганизационных коммуникаций.

Мифы и слухи в организации.

Работа PR-отдела организации с государственными структурами.

Имидж организации: разработка, создание и управление.

Кризисный PR: определение, виды, способы решения и предотвращения кризиса.

Коммуникация в кризисных ситуациях.

PR-коммуникации в компании. Цели, задачи, значение.

Корпоративный имидж и методы его формирования.

Планирование PR-кампании.

Проводники информации внутри организации и за ее пределами.

Управленческий аспект деятельности PR-специалиста.

Организационная культура: уровни, измерения. Основные классификации.

Коммуникация внутри организации.

Управление изменениями внутри корпорации.

Понятие и сущность организационного управления.

Управление корпоративной культурой в организации.

Понятие целевой аудитории. Сегменты целевых аудиторий в организации.

Профессиографирование как метод оптимизации подготовки PR-специалиста.

Коммуникация в деловом и профессиональном аспекте.

Коммуникация за пределами организации.

Типы общественных групп, функциональные связи с ними.

Информационная безопасность организации.

Скрытые аспекты коммуникации.

Управление коммуникативными потоками.

Информационная открытость компании, имидж.

Процесс рекламной коммуникации. Его составляющие, участники и особенности их взаимодействия.

Цели рекламной коммуникации, содержание, основные этапы.

Деятельность PR-специалиста внутри компании.

Связи с обществом как разновидность коммуникации в организации.

Нормативные документы

Закон СССР «Об общественных объединениях» от 9 октября 1990 г.

Закон РФ «О средствах массовой информации» от 27 декабря 1991 г.

Литература

Основная

Богданов Е. Н., Зазыкин В. Г. Психологические основы «Паблик рилейшнз»: учеб. пособие / гл. ред. Е. Строганова. 2-е изд. СПб., 2004.

Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент. СПб., 2007.

Капитонов Э. А. Корпоративная культура и PR: учеб.-практ. пособие. М., 2005.

Оливер С. Стратегия в PR: пер. с англ. 2-е изд. СПб., 2003.

Ольшевский А. С. Антикризисный PR и консалтинг. СПб., 2003.

Почепцов Г. Г. Теория и практика коммуникации. М., 2006.

Дополнительная

Баркеро Кабреро Х. Д. Связи с общественностью в мире финансов. Ключ к успеху: пер с исп. М., 1997.

Блэк С. PR: международная практика: пер. с англ. М., 1997.

Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. М., 2004.

Крылов А. Н. Коммуникационный менеджмент и PR. М., 2000.

Крылов А. Н. Корпоративная идентичность. М., 2004.

Крылов А. Н. Корпоративное управление как фактор конкурентоспособности на мировом рынке: матер. конф. М., 2004.

Крылов А. Н. Менеджмент коммуникаций. Теория и практика. М., 2002.

А.В.Соколов Общая теория социальной коммуникации СПб, 2002

Основы теории коммуникации / под ред. М. А. Василика. М., 2002.

Стровский Д. Д. Паблик рилейшнз в конфликтных и экстремальных ситуациях: учебное пособие. Екатеринбург, 1996.

Фаер С. Приемы стратегии и тактики предвыборной борьбы. СПб., 1998.

Шепель В. М. Коммуникационный менеджмент. М., 2004.

Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - Москва: Дело, 2004

Коротков Э.М. Концепция российского менеджмента» - М.: ДеКа, 2004.

Гринберг Д., Бейрон Р. Организационное поведение: от теории к практике. - М.: Вершина, 2004.

Учебное пособие Под редакцией В.М.Шепеля Коммуникационный менеджмент - Гардарика, 2004.

С. Г. Саблина. Коммуникация и общественные связи. Западные теории, методология, практика.-СПб, 2009.

А. В. Кочеткова, В. Н. Филиппов, Я. Л. Скворцов, А. С. Тарасов. Теория и практика связей с общественностью – СПб, 2008.

К. Берник., Р. Чаран., К. Хадсон. Корпоративная культура и управление изменениям.- СПб, 2007

Х. Кафтанджиев. Гармония в рекламной коммуникации –М., 2005.