- •1.Товар-определение. Основные виды.
- •2. Классификация товара по степени материальности и типу потребителей
- •3.Маркирование товара. Товар.Знаки и торговые марки.
- •4.Упаковка, назначение, проблемы.
- •5.Номенклатура товара, товар.Ассортимент,товар.Единица.
- •6.Формы ассортимента товаров в торговле и способы реализации ассортиментной политики у производителя.
- •7.Маркетинговые стратегии в области ассортиментной политики.
- •8.Товарная политика.
- •9.Каналы распределения товаров — важнейший элемент сбытовой политики.
- •10.Роль и назначение посредников в процессе обмена.
- •11.Проблемы выбора каналов распределения товарной продукции.
- •12.Маркетинговые сети продаж в России - реальность экономики.
- •13.Суть сетевого маркетинга.
- •14.Социально-экономические проблемы расширения сетевого маркетинга. Мифы и реальность.
- •15.Важнейшие факторы, определяющие успешность развития бизнеса.
- •16.Сущность и содержание бренда.
- •17.Общие характеристики «сильных и успешных» брендов
- •18.Бренд и рекламная деятельность фирм.
- •19. Содержание стадий жизненного цикла бренда.
- •20.Типы брендов в зависимости от направленности их воздействия на потребителей.
- •21.Брендинг как процесс управления брендом. Основные этапы.
- •22.Сервис и содержание сервисной деятельности. Понятие стандартов обслуживания.
- •23.Специфичность маркетинговой деятельности предприятий сферы услуг
- •24.Сервисные услуги-как часть товара.
- •25.Проблемы разработки маркетинговых стратегий сервисных услуг
- •26.Суть содержание рекламной деятельности, функции рекламы.
- •27.Преимущесва и недостатки рекламного продвижения товара.
- •28.Реклама и имидж компании.
- •29.Основы психологии рекламного обращения. Рациональная, жесткая и мягкая реклама.
- •30.Эффект забывания рекламы и его учет в маркетинговой деятельности.
- •31.Планирование рекламной деятельности, содержание основных этапов.
- •32.Важнейшие методы (подходы) к разработке рекламного бюджета компании.
- •33.Концепция рекламного объявления.
- •34.Расчет экономической эффективности от реализации рекламной компании.
- •35.Реклама и связь с общественностью.
- •36.Специфичность рекламы промышленных товаров.
- •37.Цель, назначение, структура и содержание плана по маркетингу.
- •38.Проблемы разработки финансовых прогнозов в плане по маркетингу.
- •39.Типичные ошибки при подготовке финансовых прогнозов в плане по маркетингу.
- •40.Предпосылки, важнейшие проблемы и этапы международного маркетинга.
- •41.Критерии выбора международного рынка.
- •43.Важнейшие инструменты рекламы.
- •50.Основные способы выхода на зарубежный рынок.
- •51.Маркетинговые стратегии и структура комплекса маркетинга внешнеэкономической деятельности.
- •52.Типичные ошибки в маркетинге.
- •61.Типы и виды конкуренции между участниками систем распределения.
- •62.Взаимосвязь основных компонентов маркетинга
22.Сервис и содержание сервисной деятельности. Понятие стандартов обслуживания.
Суть сервисной деятельности - обслуживание покупателя, но услуги могут выступать и виде самостоятельной ценности. Система сервиса - система обслуживания покупателей товара и самостоятельную система сервисных услуг для населения и предприятия. Эффективная система сервиса – та, которая создает максимум удобств при потреблении и приобретении товаров и услуг. Сервис дополнительной полезности товара может быть незначительным, а может играть определяющую роль в товаре. Общим для сервисного обслуживания при продаже товара и предоставлении услуг является важное значение элементов организационной культуры предприятия (сервисная обстановка, фирменный стиль). Стандарты обслуживания – прописанные модели поведения, правила, алгоритмы работы сотрудников, соблюдение которых формирует единый образ компании в глазах клиентов, способствуют повышению узнаваемости и лояльности. Стандарты обслуживания позволяют: повысить качество сервиса и обслуживания клиентов; создать единый образ компании в глазах клиентов; существенно сократить время на обучение и адаптацию новых сотрудников; повысить объективность оценки и ротации сотрудников. Система сервиса: школьные услуги (услуги психолога, охрана, услуги руководителя кружков); система здравоохранения (путевки в дома отдыха, санатории); торговые услуги (комнаты для детей); транспортные предприятия (бронирование билетов).
23.Специфичность маркетинговой деятельности предприятий сферы услуг
Фирмы, которые предоставляют услуги, не занимаются продукцией. Услуги оказывают существенное воздействие на применяемую ими маркетинговую стратегию. Услуги нельзя напрямую показать в рекламе до того, как потребитель ее купит, поэтому агенты используют целый ряд приемов. Услуги нельзя создать заранее и хранить на складе, есть трудности с организацией и управлением, существует понятие пиковой нагрузки. Оказание многих услуг тесно связано с конкретным лицом.
24.Сервисные услуги-как часть товара.
Сервисные услуги как часть товара подразделяют на предпродажные и послепродажные (гарантийные и постгарантийные). Услуги по обслуживанию могут предоставляться и производителям (обучения сотрудников, служба ремонта запчастей, инжиниринг, скорая помощь) и торговым предприятиям (гарантия кредита, быстрое обслуживание, доставка товаров, право на возврат и обмен). Примеры качественного различия уровня сервиса: удаленность автостоянки; квалификация консультантов и работников; удобство места ожидания. Примеры количественного различия: количество мест на автостоянке; максимальная продолжительность парковки; гарантийный срок; срок обмена; количество обслуживающего персонала.
Для клиента услуги бывают платные и бесплатные. Услуги предпродажного периода всегда бесплатные, услуги послепродажного периода бесплатные на период гарантийного срока и платные на период постгарантийного срока. Предпродажные услуги: проверка изделия, консервация, укомплектование с необходимой документацией; расконсервация и проверка изделий перед продажей; консультирование, демонстрация и передача потребителю; принятие обязательств по гарантийному обслуживанию и оформлению соответствующих документов. Сервисные услуги в гарантийные период: расконсервация при потребителе; монтаж и пуск; проверка и настройка; обучение правильной эксплуатации; наблюдение за изделием в период эксплуатации; осуществление предписанного техремонта при небходимости, поставка запчастей. Сервисные услуги в постгарантийный период: наблюдение за изделием в эксплуатации; обеспечение поставки запчастей; обеспечение возможности провести ремонт; оказание техпомощи.
Оказывая сервисные услуги фирмы могут применять методы селекции (доставка товаров домой при минимальной стоимости покупки, ремонт только собственных товаров). Предприятия-производители могут дифференцировать свои сервисные услуги по регионам и за рубежом. Сервис для фирм может быть серьезным источником прибыли; бесплатный сервис – реклама; платный – послегарантийный период.