- •1. Понятие «качество» по исо 9000 и суть управления качеством на предприятии
- •2. Процессы жизненного цикла продукции и ее качество
- •3. Суть и значение для смк принципов «Системный подход» и «Процессный подход»
- •3.1. Проиллюстрируйте как отражаются принципы «Системный подход» и «Процессный подход» в документе «Руководство по качеству» смк предприятия
- •4. Суть и значение для смк принципа «Постоянного улучшения»
- •5. Восемь основных принципов функционирования смк предприятия
- •6. Основные показатели качества
- •Суть и значение для смк принципа «Принятие решений, основанное на фактах»
- •Суть и значение для смк принципа «Вовлечение работников всех уровней»
- •Понятие «техническое регулирование»
- •Статус документов «технический регламент» и «стандарт».
- •Понятие «документированные процедуры» и их минимально необходимый (по исо-9001) набор.
- •12. Цели, достигаемые предприятием при использовании стандарта исо-9001.
- •13. Суть и назначение сертификации
- •15. Интеграция целей смк с целями менеджмента организации в целом
- •16. Организация процессов постоянного улучшения качества, циклы Деминга.
- •17. Основные и вспомогательные процессы, их входы, выходы и ресурсы
- •18. Состав серии стандартами исо 9000, их назначение и роль в бизнесе предприятия.
- •19. Суть организационной структуры смк, что представляют собой основные элементы этой структуры
- •20. Три основных элемента смк, на которые опирается предприятие при реализации своей политики и достижении целей в области качества
- •22. Суть и значение для смк принципа «Лидерство руководителя».
- •23. Суть и значение для смк принципа «Взаимовыгодные отношения с поставщиками»
- •24. Суть требования рассматривать документацию смк «не как самоцель …»
- •25. Персонал организации – как ресурс смк и основные требования исо – 9001 к нему
- •26. Инфраструктура организации – как ресурс смк и основные требования исо – 9001 к ней.
- •27. Роль документации в смк, «Пирамида документации» смк
- •28. Суть понятия и документа «Политика качества»
- •29. Суть сертификации и её роль в процессах управления качеством на предприятии
- •30. Требования исо–9001 к планированию процессов жизненного цикла продукции
- •31 Требования исо – 9001 к процессам, непосредственно связанным с потребителями организации
- •32. Этапы создания смк на предприятии
- •33. Суть понятия «процесс» и значение «процессного подхода» для управления качеством.
- •34. Идентификация и прослеживаемость в смк организации.
- •35. Коррекция, корректирующие и предупреждающие действия при обеспечении качества продукции.
- •36. Процедуры верификации и валидации в смк организации
- •37. Основные отличия и общие черты стандартов исо-9001 и исо-9004
- •38. Суть и значение для смк принципа «Ориентация на потребителя».
15. Интеграция целей смк с целями менеджмента организации в целом
Вопрос об объединении различных систем менеджмента в организациях заострился в последние годы после широкого (можно сказать - "массового") внедрения СМК и сертификации их на соответствие требованиям стандарта ISO 9001:2000. Однако системная основа для такого объединения появилась только после выхода в свет нового семейства международных стандартов ISO 9000 версии 2000 года.
Стремление к интеграции систем менеджмента возросло, когда некоторые предприятия наряду с СМК стали внедрять и сертифицировать системы экологического управления, безопасности труда, осваивать модели совершенствования бизнеса и другие инициативы в области качества. Таким образом, возникло новое направление исследований и разработок, которое можно назвать "системный менеджмент организации, ориентированный на всеобщее качество".
Принцип системного подхода к менеджменту (ISO 9000:2000) предполагает переход от менеджмента качества к качеству менеджмента всей организации. В соответствии с ISO 9004:2000 необходимо обеспечить сбалансированный (системный) подход к запросам потребителей и потребностям других заинтересованных сторон (собственников, поставщиков, работников, общества, партнеров).
Стандарты ISO 9000 закрепляют такое направление интеграции с бизнесом: в них уделяется особое внимание выполнению требования удовлетворения всех заинтересованных сторон, провозглашен принцип системного подхода к менеджменту и др
Создание в организации СМК по типу бизнес-процесс ориентированной системы позволяет не только сертифицировать ее на соответствие требованиям ISO 9001:2000 (с учетом отраслевых стандартов), но одновременно с этим обеспечивать значительное повышение конкурентоспособности и экономической эффективности организации. Внедрение таких СМК на российских предприятиях создает возможность сократить существующий разрыв между сертификацией СМК и реальными результатами улучшения качества продукции и повышения эффективности работы организации в целом. При этом открывается возможность избежать формального внедрения стандартов ISO 9000 версии 2000 года.
16. Организация процессов постоянного улучшения качества, циклы Деминга.
Одна из составляющих обучения - понимание значения и практического применения цикла Деминга (PDCA). Именно следование идеологии "планируй-действуй-проверяй-воздействуй" способствует полному и эффективному решению проблемы, достижению цели по улучшению.
организация процесса улучшений.
Ставший стандартным во многих организациях "план по совершенствованию" необходимый элемент организации работы по улучшению. Свою роль он выполняет: определяются ответственные, сроки, ресурсы. Организационный аспект улучшений сводится, прежде всего, к конкретизации идеи цикла PDCA в виде конкретных шагов или действий, выполняемых персоналом (группой, подразделением и т.д.). Для такой работы необходимо определить, в какие конкретные действия воплощаются этапы PDCA, какие действия должны проделать работники, занимающиеся улучшением на этапах "планирования", "выполнения запланированного", "проверки выполненного", "воздействия на систему и её процессы".
На практике применяется множество практических циклов совершенствования, базирующихся на PDCA. В стандарте ИСО 9004:2000 в приложении Б фактически описан один из таких циклов, часто называемый "Методом решения проблемы".
Можно предложить и более простой цикл - "В.Н.И.И.С." Проводя работы по улучшению, за основу организации работ в этом случае надо принять пять этапов этого цикла:
1 этап - Выявите проблему; 2 этап - Найдите причину проблемы; 3 этап - Исполните корректирующие меры; 4 этап - Исследуйте результат корректирующих мер; 5 этап - Стандартизуйте новый процесс (новые требования).
В любом случае, при использовании различных подходов к организации деятельности по улучшению необходимо помнить о циклическом характере действий. После выполнения последнего шага (этапа) цикла необходимо перейти к первому, повторить цикл для достижения дальнейших улучшений. Этим подчеркивается важность и необходимость непрерывного процесса улучшений. Следует уделять внимание не только планированию материальных ресурсов, в процессе улучшений важны и ресурсы времени, выделяемые персоналу, и технические (возможно, необходимо выделение оргтехники для работы группы по улучшению), и информационные (необходим доступ к нужной информации, возможно, выход в Internet), в конце концов, надо продумать в каком помещении будет проходить обучение и работа группы. Плохое планирование ресурсов или их отсутствие может свести на нет все предыдущие усилия и, прежде всего, интерес персонала к работе по улучшению.
16.1 Мы спланировали выпускать печатное издание - журнал. После первого тиража то есть осуществление данного процесса (а именно налаживание системы процессов для выпуска журнала) нам необходимо проверить результат на выходе – соответствует ли наш конечный продукт поставленным целям – так ли он заинтересовал, как мы планировали, наших потребителей в достаточно м ли количестве экземпляров мы его выпускаем грамотно ли налажена поставка. После этого (после проверки этих факторов) мы принимаем меры по нормализации ситуации. Но на этом наша работа не заканчивается. После выполнения последнего шага (этапа) цикла необходимо перейти к первому, повторить цикл для достижения дальнейших улучшений. Этим подчеркивается важность и необходимость непрерывного процесса улучшений.