- •1. Понятие «качество» по исо 9000 и суть управления качеством на предприятии
- •2. Процессы жизненного цикла продукции и ее качество
- •3. Суть и значение для смк принципов «Системный подход» и «Процессный подход»
- •3.1. Проиллюстрируйте как отражаются принципы «Системный подход» и «Процессный подход» в документе «Руководство по качеству» смк предприятия
- •4. Суть и значение для смк принципа «Постоянного улучшения»
- •5. Восемь основных принципов функционирования смк предприятия
- •6. Основные показатели качества
- •Суть и значение для смк принципа «Принятие решений, основанное на фактах»
- •Суть и значение для смк принципа «Вовлечение работников всех уровней»
- •Понятие «техническое регулирование»
- •Статус документов «технический регламент» и «стандарт».
- •Понятие «документированные процедуры» и их минимально необходимый (по исо-9001) набор.
- •12. Цели, достигаемые предприятием при использовании стандарта исо-9001.
- •13. Суть и назначение сертификации
- •15. Интеграция целей смк с целями менеджмента организации в целом
- •16. Организация процессов постоянного улучшения качества, циклы Деминга.
- •17. Основные и вспомогательные процессы, их входы, выходы и ресурсы
- •18. Состав серии стандартами исо 9000, их назначение и роль в бизнесе предприятия.
- •19. Суть организационной структуры смк, что представляют собой основные элементы этой структуры
- •20. Три основных элемента смк, на которые опирается предприятие при реализации своей политики и достижении целей в области качества
- •22. Суть и значение для смк принципа «Лидерство руководителя».
- •23. Суть и значение для смк принципа «Взаимовыгодные отношения с поставщиками»
- •24. Суть требования рассматривать документацию смк «не как самоцель …»
- •25. Персонал организации – как ресурс смк и основные требования исо – 9001 к нему
- •26. Инфраструктура организации – как ресурс смк и основные требования исо – 9001 к ней.
- •27. Роль документации в смк, «Пирамида документации» смк
- •28. Суть понятия и документа «Политика качества»
- •29. Суть сертификации и её роль в процессах управления качеством на предприятии
- •30. Требования исо–9001 к планированию процессов жизненного цикла продукции
- •31 Требования исо – 9001 к процессам, непосредственно связанным с потребителями организации
- •32. Этапы создания смк на предприятии
- •33. Суть понятия «процесс» и значение «процессного подхода» для управления качеством.
- •34. Идентификация и прослеживаемость в смк организации.
- •35. Коррекция, корректирующие и предупреждающие действия при обеспечении качества продукции.
- •36. Процедуры верификации и валидации в смк организации
- •37. Основные отличия и общие черты стандартов исо-9001 и исо-9004
- •38. Суть и значение для смк принципа «Ориентация на потребителя».
25. Персонал организации – как ресурс смк и основные требования исо – 9001 к нему
Персонал, выполняющий работу, влияющую на качество продукции должен быть компетентен на основе соответствующего образования, подготовки, навыков опыта.
Организация должна:
- определить требования к компетентности персонала, выполняющего работу, влияющую на качество
- обеспечивать подготовку персонала или предпринимать другие действия с целью удовлетворения этих требований
- оценить результативность предпринятых действий
- гарантировать, что персонал осведомлен о значимости и важности их деятельности, и о том, какой вклад они вносят в достижение целей в области качества
- вести соответствующие записи об образовании, подготовке, навыках и опыте персонала
25.1 постоянное наблюдение за персоналом постоянное отслеживание их уровня компетентности подготовка персонала тренинги для их развитии. Держаться с персоналом на «одной волне», что бы он чувствовал насколько он важен всей организации. Если человек понимает что он часть процесса если он чувствует что руководство относиться к нему не как к «шурупчику в машине» соответственно это не сможет не отразиться на результативности процессов. Необходимость в записях отражающих фактическое положение дел относительно персонала – также не должно принижаться руководителем организации.
26. Инфраструктура организации – как ресурс смк и основные требования исо – 9001 к ней.
В стандарте ИСО 9001 есть требование к инфраструктуре, необходимой для достижения соответствия требований к продукции. В общем случае инфраструктура включает:
• здания, с соответствующим оснащением (отопление, вентиляция и т.п.);
• оборудование рабочих мест (мебель, освещение и т.п.);
• оборудование для производственных процессов (как технические, так и программные средства; понятно, что этот перечень для разных предприятий может существенно различаться);
• службы обеспечения (транспорт, связь и т.п.).
Другими словами, инфраструктура любого предприятия включает в себя большое число разнородных составляющих, многие из которых оказывают влияние на качество. Например, технологическое оборудование в машиностроении, энергетике, на транспорте или на предприятиях ЖКХ, медицинское оборудование в больницах, компьютеры и программное обеспечение в системах управления любой организации — все это составляющие инфраструктуры.
Очевидно, что для достижения высокого качества важно не просто наличие инфраструктуры, а ее надлежащее функционирование, которое для всех составляющих инфраструктуры в любой организации обеспечивается с помощью технического обслуживания и ремонта (ТОиР).
Стандарт ИСО 9001 включает минимальный набор требований к современному предприятию, выходящему на рынок. Это относится и к инфраструктуре, о которой в стандарте скупо говорится, что инфраструктуру организация должна определять, обеспечивать и поддерживать в рабочем состоянии.
Несколько подробнее рекомендации в отношении инфраструктуры изложены в стандарте ИСО 9004.
26.1 Если мы берем любой завод то необходимо помнить что инфраструктура это не только станки которые безусловно должны быть в надлежащем состоянии это еще и здание которое должно быть чистым, должно иметь прекрасную вентиляцию, это мебель которая необходима рабочим, это система освещения, которая крайне важна в любом предприятии . Если приступать к наладке функционирования инфраструктуры то необходимо что бы был создан отдел по ремонту и техническому обслуживанию, который будет следить за тем, чтобы все элементы инфраструктуры содержались в рабочем состоянии надлежаще функционировать.