- •1. Понятие «качество» по исо 9000 и суть управления качеством на предприятии
- •2. Процессы жизненного цикла продукции и ее качество
- •3. Суть и значение для смк принципов «Системный подход» и «Процессный подход»
- •3.1. Проиллюстрируйте как отражаются принципы «Системный подход» и «Процессный подход» в документе «Руководство по качеству» смк предприятия
- •4. Суть и значение для смк принципа «Постоянного улучшения»
- •5. Восемь основных принципов функционирования смк предприятия
- •6. Основные показатели качества
- •Суть и значение для смк принципа «Принятие решений, основанное на фактах»
- •Суть и значение для смк принципа «Вовлечение работников всех уровней»
- •Понятие «техническое регулирование»
- •Статус документов «технический регламент» и «стандарт».
- •Понятие «документированные процедуры» и их минимально необходимый (по исо-9001) набор.
- •12. Цели, достигаемые предприятием при использовании стандарта исо-9001.
- •13. Суть и назначение сертификации
- •15. Интеграция целей смк с целями менеджмента организации в целом
- •16. Организация процессов постоянного улучшения качества, циклы Деминга.
- •17. Основные и вспомогательные процессы, их входы, выходы и ресурсы
- •18. Состав серии стандартами исо 9000, их назначение и роль в бизнесе предприятия.
- •19. Суть организационной структуры смк, что представляют собой основные элементы этой структуры
- •20. Три основных элемента смк, на которые опирается предприятие при реализации своей политики и достижении целей в области качества
- •22. Суть и значение для смк принципа «Лидерство руководителя».
- •23. Суть и значение для смк принципа «Взаимовыгодные отношения с поставщиками»
- •24. Суть требования рассматривать документацию смк «не как самоцель …»
- •25. Персонал организации – как ресурс смк и основные требования исо – 9001 к нему
- •26. Инфраструктура организации – как ресурс смк и основные требования исо – 9001 к ней.
- •27. Роль документации в смк, «Пирамида документации» смк
- •28. Суть понятия и документа «Политика качества»
- •29. Суть сертификации и её роль в процессах управления качеством на предприятии
- •30. Требования исо–9001 к планированию процессов жизненного цикла продукции
- •31 Требования исо – 9001 к процессам, непосредственно связанным с потребителями организации
- •32. Этапы создания смк на предприятии
- •33. Суть понятия «процесс» и значение «процессного подхода» для управления качеством.
- •34. Идентификация и прослеживаемость в смк организации.
- •35. Коррекция, корректирующие и предупреждающие действия при обеспечении качества продукции.
- •36. Процедуры верификации и валидации в смк организации
- •37. Основные отличия и общие черты стандартов исо-9001 и исо-9004
- •38. Суть и значение для смк принципа «Ориентация на потребителя».
22. Суть и значение для смк принципа «Лидерство руководителя».
Цель директора – определить требования на самом начальном этапе. Таким образом, лидерство – это пусковой механизм в системе управления качеством. Очень большая ответственность в процессе разработки и внедрения СМК лежит на высшем руководстве организации. По сути именно оно выступает в качестве инициатора проекта. Руководитель должен сам пройти обучение, назначить команду, которая будет курировать проект, утвердить бюджет.
Применение принципа "лидерство" обычно проявляется в следующих действиях:
Рассмотрение потребностей всех заинтересованных сторон, включая потребителей, собственников, персонал, поставщиков, местное сообщество и общество в целом.
Определение понятного видения будущего организации.
Постановка приоритетных целей и задач.
Создание и поддержание общих ценностей и ролевых моделей по этическим нормам на всех уровнях организации.
Предоставление работникам требуемых ресурсов, обучения и свободы действий с требуемой ответственностью и отчетностью.
Инициирование, поощрение и признание вкладов работников.
23. Суть и значение для смк принципа «Взаимовыгодные отношения с поставщиками»
Этот принцип нацелен на создание новых отношений с поставщиками. При постоянных отношениях с поставщиками можно говорить об управлении цепочка-ми добавленных ценностей для потребителей. Действительно, поиск поставщика и налаживание отношений с ним – дело долгое и дорогое. Всегда следует стремиться к постоянным отношениям с поставщиками. Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.
Применение принципа "взаимовыгодные отношения с поставщиками" обычно приводит к:
установлению взаимоотношений, которые обеспечивают баланс между краткосрочным выигрышем и долгосрочными соображениями;
объединению практического опыта и ресурсов с опытом и ресурсами партнеров;
идентификации и выбору ключевых поставщиков;
ясной и открытой коммуникации;
обмену информацией и планами на будущее;
созданию совместных видов деятельности по развитию и улучшению;
стимулированию, поощрению и признанию улучшений и достижений у поставщиков.
24. Суть требования рассматривать документацию смк «не как самоцель …»
Документация СМК не должна быть самоцелью, а должна одобрять ценность организации. (Принцип№9)
Ценность документа в них содержаться факты результата без фактов нельзя принять ценного решения.
Документация СМК должна включать:
- документированные официальные заявления о политике в области качества и целях в области качества
- руководство по качеству
- документные процедуры, требуемые настоящим международным стандартом
- документацию, необходимую организации для гарантии эффективного планирования, выполнения и управления процессами организации
- записи требуемые настоящим стандартом
Примечания:
Там, где в настоящем международном стандарте встречается термин «документированная процедура», это означает, что речь идет о процедуре, кот. установлена, документально оформлена, внедрена и поддерживается в рабочем состоянии.
Охват и степень подробности документации системы менеджмента качества может быть различной для каждой конкретной организации и зависит от: размера орг-ции и видов её деят-ти, сложности и взаимодействия процессов, компетентности персонала
Документация может быть в любой форме или на любом носителе
24.1.Если наше предприятие производит любой вид продукции до документация ко все процессам нашего предприятия должна быть по факту результата.
Те же Технический регламент обслуживания оборудования, составление технологической карты (указывается какие материалы, стадии проекта необходимо выполнить, трудоемкость) лимитозаборные карты - сколько можно взять какого сырья на какую стадию, маршрутная карта – что за чем следует все это должно составляться по факту, а не фанатично быть волокитой на предприятии, документация должна не только закреплять, но и помогать предприятию недаром один из «столпов» СМК - это документация. Большое количество инструкция методик и планов написанных просто для того что бы быть написанными а не по факту результата лишь дают не положительный – а отрицательный эффект для предприятия виде дисбаланса между результатом и ненужностью бумаги с расплывчатым текстом.