Глава IV. Общественность в сфере паблик рилейшнз 1309

Понятие общественности 1310

Типология групп общественности 1328

СЕТЬ ТИПОЛОГИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (на основании их ценностных ориентации и стиля жизни) 1366

Самоориентация 1370

Ресурсы 1374

Сеть различающихся взаимосвязанных сегментов 1376

Реализовавшие себя и верующие, ориентированные на принципы 1381

Реализовавшие себя 1383

Верующие 1387

Исполнители и старательные, ориентированные на статус 1389

Исполнители 1391

Старательные 1394

Испытатели и мастера, ориентированные на действие 1396

Испытатели 1398

Борцы 1403

Определение целевых групп общественности 1407

Приоритетные группы общественности 1434

Глава V. Общественное мнение и паблик рилейшнз 1456

Общественность и ее мнение 1457

Суть общественного мнения 1464

Установка и общественное мнение 1484

Ориентация 1489

Коориентация 1498

Влияние на установки 1514

Мотивация изменения установки 1521

Изучение общественного мнения 1543

Типы исследований общественного мнения 1556

Социологические исследования 1563

Выборка 1568

Случайный (стохастический) отбор 1573

1. Простая случайная выборка 1575

2. Систематизированная случайная выборка 1591

3. Стратифицированная случайная выборка 1593

4. Выборка, сформированная путем кластерного отбора 1597

Неслучайный (квазислучайный) отбор. 1599

Анкета 1605

Групповые интервью. Фокус-группы 1616

Анализ 1644

Стандартная предельная погрешность, % 1655

Глава VI. Коммуникация и влияние на общественность 1683

Борьба за внимание общественности 1684

Распространение информации или коммуникация? 1691

Процесс коммуникации и его элементы Отправитель (источник) сообщения 1709

Кодирование 1717

Сообщение 1724

Декодирование 1732

Получатель (адресат) сообщения 1753

Содержание взаимоотношений 1765

Социальное окружение 1769

Влияние на общественность 1775

Сила убеждения 1776

Влияние на общественное мнение 1786

Вопросы этики паблик рилейшнз 1831

Глава VII. Управление процессом паблик рилейшнз 1853

Теория управления паблик рилейшнз 1857

Составляющие процесса управления 1869

ПЕРВЫЙ ЭТАП: определение проблем паблик рилейшнз 1898

Роль исследования в планировании стратегии 1899

Проблемы в сфере паблик рилейшнз и пути их определения 1908

Формулировка проблемы 1917

Анализ ситуации 1930

Исследовательская работа и ее методы 1991

Преимущества и недостатки методов формальных исследований 2016

Преимущества и недостатки методов неформальных исследований 2040

ВТОРОЙ ЭТАП: планирование и программирование 2057

Паблик рилейшнз и стратегичность мышления 2059

Основные этапы процесса стратегического планирования 2069

Заявление о миссии 2087

Целевое планирование 2099

ЦЕЛИ ВЫХОДА 2113

ЦЕЛИ ВЛИЯНИЯ 2115

Цели выхода 2121

Цели влияния 2129

Программирование 2161

ТРЕТИЙ ЭТАП: действие и коммуникация 2178

Деятельностная составляющая реализации программы 2184

Акции и специальные события 2195

Коммуникационная составляющая реализации программы 2260

Составление сообщения 2262

Надежность источника сообщения 2304

Использование неконтролируемых и контролируемых средств коммуникации 2318

Принципы эффективной коммуникации 2354

ЧЕТВЕРТЫЙ ЭТАП: оценка программы 2367

Составляющие процесса оценочного исследования 2372

Подготовка критериев оценки ПР-программы 2404

ИНТЕРПРЕТАЦИЯ УРОВНЯ ЧИТАБЕЛЬНОСТИ ПО ФРЕЧУ 2428

Оценка хода реализации ПР-программы 2458

Оценка результатов выполнения ПР-программы 2480

Интерпретация результатов оценки ПР-программы 2502