Визуальный контакт

Визуальный контакт — это прямое, особенно убедительное свиде­тельство неречевого способа общения. Высшее руководство организа­ции или просто вышестоящее по должности лицо, как правило, дольше выдерживают визуальный контакт, чем их подчиненные. Прямой взгляд говорит об искренности и откровенности собеседника. Он выра­жает чувство доверия и дружеского расположения. Опущенные вниз глаза чаще всего ассоциируются со скромностью и сдержанностью. Глаза, возведенные вверх, говорят об усталости или равнодушии.

Прикосновение как средство общения

Общение с помощью дотрагиваний, прикосновений, осязаний и т.д. — это исключительно неречевые средства выражения мыслей и чувств. Если данным способом пользоваться умело и в нужное время, он может заменить десятки слов, но если не удается передать свои чувства и до­биться взаимности, это моментально повлечет за собой барьер отчуж­дения и подозрительности. Используя такую разновидность контакта, оказывается под силу даже внедриться в чье-то незримое поле. И если подобное желание обоюдное, возникает чувство солидарности, если же нет, то это указывает на различие в статусе. Прикосновение — не толь­ко средство передачи информации, но и эмоциональная реакция на нее.

Множество «конфликтных», противоречивых сообщений проходит в результате физического контакта (осязания). Рукопожатие — наибо­лее распространенная форма контакта двух людей. Обычной формой тут выступает крепкое пожатие, а затем некоторое «потряхивание» рук. Если пожатие чужой руки слишком сильное или, наоборот, очень вялое, это может произвести неприятное впечатление. Двойное рукопожатие (когда левая рука накрывает сжатые руки) говорит о глубоком уваже­нии. Пожатия рук уместны во многих ситуациях: при встречах, расста­ваниях, поздравлениях, как выражение договоренности, дружбы. Если кто-то отказывается пожать руку в ответ на приглашение собеседника, он может показаться грубым и невоспитанным.

501

Физический контакт в бизнесе, например обнимание партнера за плечо или похлопывания по плечу, подчеркивает дружеские взаимоот­ношения. Однако для многих людей подобная форма проявления чувств просто неприемлема и неприятна. Каждому руководителю необ­ходимо проследить за тем, как сотрудниками воспринимаются его фи­зические контакты с ними, дополняют ли эти контакты речевую ин­формацию или же, напротив, мешают ее восприятию и портят его от­ношения с окружающими. Некоторым людям нравится любая разно­видность прикосновений к ним. Другие этого не любят и недовольны подобной навязчивостью со стороны руководителя.

Личное пространство

Личное пространство — это невидимое поле, которое человек соз­дает между собой и окружающими его людьми. Такие невидимые барьеры становятся очевидными сразу же, как только кто-то наталкива­ется на их границы или же пытается проникнуть внутрь этого «про­странства».

Каким образом человек определяет для себя свое персональное по­ле, как он будет приспосабливать окружающую его обстановку для того, чтобы использовать свои возможности передачи и получения информа­ции? Насколько близко он приближается к тому, кто с ним разговарива­ет? Какое место он занимает в большой комнате? Куда зрительно поме­щает себя, чтобы проявить уважение к окружающим на собраниях? Ответ на каждый из этих вопросов влияет на общий эффект и меру желания общаться с человеком, а степень товарищества и легкости в общении прямо пропорциональна объему и качеству получаемой информации.

Специалисты считают, что существуют три основных принципа ис­пользования пространства, которые обобщают в себе манеры и формы поведения человека в обществе или организации. Чем выше его слу­жебное положение (статус), тем: а) большее и лучшее пространство он для себя выбирает; б) его пространство будет лучше защищено от не­желательного присутствия; в) ему легче будет проникать на «личную территорию» нижестоящего сотрудника.

Отношение к использованию личного пространства в процессе об­щения напрямую зависит от окружающей среды, в которой человек оп­ределил для себя это место.