Тема 3. Установки в труде и организационное поведение (10)

Вопросы:

1. Понятие установки.

2. Теоретические подходы при изучении установок: теория научения, теории когнитивного соответствия (теория баланса, теория когнитивного диссонанса, теория самовосприятия), концепция диспозиционной регуляции социального поведения личности.

3. Функции установок.

4. Установки в процессе трудовой деятельности: удовлетворенность трудом, приверженность организации.

Литература:

1. Лютенс Ф. Организационное поведение. М.: ИНФРА-М, 1999. С. 128-153.

2. Майерс Д. Социальная психология. СПб.: Питер, 1996. С. 154-174, 177-194.

3. Свенцицкий А.Л. Социальная психология: Учебник. М: ООО «ТК-Велби», 2003. С. 119-137.

Тема 4. Трудовая мотивация и удовлетворенность трудом (8)

Вопросы:

5. Типы отношения к труду.

6. Содержательные концепции трудовой мотивации.

7. Процессуальные концепции трудовой мотивации.

8. Программы и методы стимулирования эффективной деятельности работников: - программы материального стимулирования; - операционализация процесса постановки целей в организации; - перепроектирование заданий и функций работников: "расширение" труда, ротация кадров, "обогащение" труда; - партисипативность.

Литература:

Занковский А.Н. Организационная психология. Учебное пособие для вузов. М.: Флинта, МПСИ, 2000. С. 328-380.

Зеличенко А.И., Шмелев А.Г. К вопросу о классификации мотивационных факторов трудовой деятельности и профессионального выбора // ВМУ. Сер. 14. Психология. 1987. № 4. С. 33-43.

Лютенс Ф. Организационное поведение. М.: ИНФРА-М, 1999. С. 160-191, 199-221.

Пряжников Н.С., Пряжникова Е.Ю. Психология труда и человеческого достоинства. М.: Академия, 2001. С. 69-78.

Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом. СПб.: «Питер», 2000. С. 69-84.

Динамика организационного поведения

Тема 5. Влияние и убеждение в процессе межличностного общения (8)

Вопросы:

1. Влияние: сущность, цели.

2. Виды влияния.

3. Способы убеждения (прямой, косвенный).

4. Слагаемые убеждения:

- характеристики коммуникатора (кредитность, компетентность, надежность, привлекательность);

- содержание сообщения;

- канал коммуникации;

- аудитория.

5. Сопротивление убеждению.

Литература:

1. Психология. Учебник/Отв. ред. А.А. Крылов. - М.: "Проспект", 1998. - С.339-347, 354.

2. Майерс Д. Социальная психология. - СПб.: Питер, 1996. - С. 311-353.

3. Чалдини Р. Психология влияния. - СПб.: Питер, 1999.

1. Убеждение – сознательное, аргументированное воздействие на другого человека или группу людей, имеющее своей

целью изменение их суждения, отношения, намерения или решения.

Средства влияния:

- предъявление адресату ясных, четко сформулированных аргументов в приемлемом для него темпе и в понятных для

него терминах (метод развертывания аргументации);

- открытое признание как сильных, так и слабых сторон предлагаемого решения, дающее адресату понять, что иницитор

влияния сам видит ограничения этого решения (метод двусторонней аргументации);

- получение согласия на каждом шаге доказательства (метод положительных ответов Сократа).

2. Самопродвижение – открытое предъявление свидетельств своей компетентности и квалификации для того, чтобы

быть оцененным по достоинству и благодаря этому получить преимущества при отборе кандидатов, назначении на

должность и др.

Средства влияния:

- реальная демонстрация своих возможностей;

- предъявление сертификатов, дипломов, официальных отзывов, патентов, печатных работ и др.;

- раскрытие своих личных целей;

- формулирование своих запросов и условий.

3. Внушение – сознательное, не аргументированное воздействие на человека или группу людей, имеющее своей целью

изменение их состояния, отношения к чему-либо и предрасположенности к определенным действиям.

Средства влияния:

- личный магнетизм;

- личный авторитет;

- уверенность вербального и невербального поведения;

- отчетливая, размеренная речь;

- использование условий и обстановки, усиливающих суггестивное воздействие (приглушенное освещение, ритмические

звуки, ритуальные прикосновения и др.);

- выбор наиболее внушаемых партнеров.

4. Пробуждение импульса к подражанию – передача своего состояния или отношения другому человеку или группе

людей, которые каким-то образом (пока не нашедшим объяснения) перенимают это состояние или отношение. Переда

ваться и усваиваться состояние может как непроизвольно, так и произвольно.

Средства влияния:

- способность вызывать стремление быть подобным себе. Эта способность может как непроизвольно проявляться, так

и произвольно использоваться. Стремление подражать и подражание (копирование чужого поведения и образа мыс

лей) также может быть как произвольным, так и непроизвольным;

- высокая энергетика собственного поведения;

- артистизм в исполнении действий;

- интригующее вовлечение партнеров в выполнение действий;

- постепенное наращивание интенсивности действий;

- индивидуализированный взгляд в глаза;

- прикосновение и телесный контакт;

- публичная известность;

- демонстрация высоких образцов мастерства;

- явление примера доблести, милосердия, служения идее;

- новаторство;

- личный магнетизм;

- «модное» поведение и оформление внешности;

- призыв к подражанию.

5. Формирование благосклонности – развитие у адресата положительного отношения к себе. Проявления инициато

ром собственной незаурядности и привлекательности.

Средства влияния:

- высказывание благоприятных суждений об адресате;

- подражание адресату;

- оказание ему услуги;

- обращение к адресату с призывом удовлетворить потребности или желания инициатора воздействия;

- ясные и вежливые формулировки;

- проявление уважения к праву адресата отказать в просьбе, если ее выполнение неудобно ему или противоречит его

собственным целям.

6. Принуждение – требование выполнять распоряжения инициатора, подкрепленное открытыми или подразумеваемы

ми угрозами.

Средства влияния:

- объявление жестко определенных сроков или способов выполнения работы без каких-либо объяснений или обоснова

ний влияния;

- субъективно принуждение переживается: инициатором - как собственное давление, адресатом — как давление на него

со стороны инициатора или обстоятельств.

7. Деструктивная критика – высказывание пренебрежительных или оскорбительных суждений о личности человека

и/или грубое агрессивное осуждение, поношение или осмеяние его дел и поступков. Разрушительность такой критики состоит в том, что она не позволяет человеку «сохранить лицо», отвлекает его силы на борьбу с возникшими отрицательными эмоциями, отнимает у него веру в себя.

Средства влияния:

- наложение не подлежащих обсуждению запретов и ограничений;

- запугивание возможными последствиями;

- угроза наказанием, в наиболее грубых формах - физической расправой;

- принижение личности партнера по общению (например, по формуле: «Да что тебе объяснять, все равно ты не пой

мешь»);

- высмеивание того, что критикуемый не в состоянии изменить: внешности, социального и национального происхожде

ния, скорости реакций, тембра голоса и др.;

- высказывание справедливых критических замечаний адресату, который находится в состоянии ошеломленности и

подавленности неудачей.

8. Игнорирование – умышленное невнимание, рассеянность по отношению к партнеру, его высказываниям и действии

ям. Чаще всего воспринимается как признак пренебрежения и неуважения, однако в некоторых случаях игнорирование выступает как тактичная форма прощения бестактности или неловкости, допущенной партнером.

Средства влияния:

- демонстративное пропускание слов партнера «мимо ушей»;

- невербальное поведение, указывающее на то, что присутствие партнера не замечается;

- невыполнение обещаний или опоздание с отсутствием попыток что-либо объяснить;

- молчание и отсутствующий взгляд в ответ на вопрос, упрек или любое другое высказывание партнера;

- внезапная смена темы разговора.

11. Манипуляция – неконструктивный вид влияния, поскольку адресат поставлен в положение живой машины, выпол

няющей чужой замысел, или музыкального инструмента, на струнах которого играют другие. Адресату влияния

трудно бывает простить такой скрытый контроль над собой, даже если манипулятор стремился действовать ему во бла

го. Манипуляция противоречит потребности в ощущении собственной значимости, независимости и уважении других.

Виды влияния	Характеристика конструктивности или неконструктивности
1. Убеждение	Конструктивный вид влияния при условии, что мы ясно и открыто сформулировали партнеру цель нашего воздействия
2. Самопродвижение	Конструктивный вид влияния при условии, что мы не используем обманных «трюков» и раскрываем свои истинные цели и запросы
3. Внушение	Спорный вид влияния; внушение - это всегда проникновение через «черный вход» сознания; цели инициатора внушения могут не совпадать с целями адресата
4. Заражение	Неоднозначный вид влияния, особенно если непроизвольно передаются неблагоприятные состояния – апатия, тоска, злоба и т.п. Заражение интересом, воодушевлением, энергией считается, как правило, конструктивным
5. Пробуждение импульса к подражанию	Спорный вид влияния; считается конструктивным в воспитании детей и при передаче мастерства от профессионала высокого класса молодому профессионалу
6. Формирование благосклонности	Неоднозначный вид влияния, поскольку может содержать в себе элемент манипуляции: «невинный» обман в форме хвастовства или лести (подражание - высшая форма лести), «невинный» подкуп и шантаж после оказания услуги и т.п.
7. Просьба	Спорный вид влияния; в российской культуре иногда считается разрушительным для того, кто просит, в американской культуре считается законным
8. Принуждение	Неоднозначный вид влияния; считается конструктивным в некоторых педагогических, политических системах и в аварийных ситуациях
9. Деструктивная критика	Неконструктивный вид влияния; противоречит потребности человека в ощущении собственной значимости и силы, уважении других
10. Игнорирование	Неоднозначный вид влияния: может как принижать адресата так и, напротив, помогать ему сохранить лицо